網(wǎng)絡(luò)溝通在高校思想政治教育中的應(yīng)用及對策＊

張 潔

(湖南科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖南湘潭411201)

溝通就是指交往中的雙方在共同的活動中，彼此交流各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、志向等。網(wǎng)絡(luò)溝通，是指在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，交往雙方以語言、符號等為媒介所進(jìn)行的思想信息和情感的雙向交流與互動的活動。網(wǎng)絡(luò)溝通是在網(wǎng)絡(luò)普及和網(wǎng)絡(luò)文化不斷深化的條件下產(chǎn)生的，是對傳統(tǒng)溝通方式的超越與突破。將網(wǎng)絡(luò)溝通運(yùn)用到高校思想政治教育工作中，從理論上來說，它豐富了思想政治教育的方法體系，促進(jìn)了思想政治教育在新的歷史條件下的不斷完善;從實踐上來說，它豐富了大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)容、工作手段和渠道，提高了高校思想政治教育的針對性與時效性，促進(jìn)了大學(xué)生思想政治教育目標(biāo)的實現(xiàn)。

一 高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的特征分析

高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的特征是傳統(tǒng)思想政治教育特征與網(wǎng)絡(luò)特征的有機(jī)結(jié)合，主要表現(xiàn)在溝通主客體的多元性和平等性、溝通內(nèi)容的開放性和豐富性、溝通方式的多樣性和交互性、溝通影響的隱匿性和廣泛性4個方面。

1.溝通主客體的多元性和平等性

傳統(tǒng)的思想政治教育溝通強(qiáng)調(diào)“灌輸”、“服從”，教育者常常強(qiáng)化自身的主體地位而忽視了教育者與被教育者的平等性，而網(wǎng)絡(luò)溝通則突破了這一局限。網(wǎng)絡(luò)溝通突破了時間和空間的限制，而且沒有固定的、穩(wěn)定的思想政治教育的主體和客體。只要你有一臺與終端連接的計算機(jī)，有著一種即時通訊的網(wǎng)絡(luò)軟件，你就可以參與到思想政治教育的溝通中來。因此，高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的主體——老師，客體——學(xué)生，都可以隨時隨地參與其中。每一個會使用和掌握相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的老師和學(xué)生都是思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的參與者。而且，網(wǎng)絡(luò)溝通改變了傳統(tǒng)溝通中“一對一”的形式，是“一對多”、“多對多”的形式。另外，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和隱匿性，教師和學(xué)生都可以隨意設(shè)計自身的角色，也可以互換角色，他們之間是一種完全平等的關(guān)系。

2.溝通內(nèi)容的開放性和豐富性

思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通內(nèi)容的開放性和豐富性是緊密相連的，都是由于網(wǎng)絡(luò)本身的開放性所決定的，也是由網(wǎng)絡(luò)溝通主客體的多元性和平等性決定的。思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通內(nèi)容的開放性是豐富性的前提，豐富性是開放性的結(jié)果。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，教師和學(xué)生都可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)上的內(nèi)容。因此，通過網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生與老師之間溝通的內(nèi)容不僅僅有學(xué)習(xí)中遇到的疑惑、生活中的喜怒哀樂，更可以自由探討他們有共同興趣的話題，如當(dāng)前國家的政治決策、經(jīng)濟(jì)形勢、娛樂新聞等等。

3.溝通方式的多樣性和交互性

傳統(tǒng)思想政治教育溝通的方式主要是座談會、書信等單向交流方式。而將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到思想政治教育溝通中，則大大擴(kuò)大了溝通方式的多樣性。當(dāng)前在大學(xué)生中比較受歡迎的網(wǎng)絡(luò)通訊工具有 QQ、QQ空間、飛信、微博、MSN、BBS、手機(jī)短信等。將大學(xué)生比較喜愛的通訊手段運(yùn)用到思想政治教育工作中，不僅易于讓學(xué)生接受，節(jié)約了成本和時間，而且由于這些通訊工具都具有交互功能，突破了傳統(tǒng)的“面對面”的溝通方式，老師與學(xué)生之間有什么問題可以即時地溝通，老師可以隨時了解學(xué)生的思想動態(tài)并及時地開導(dǎo)。這樣就提高了工作效率，也會收到事半功倍的效果。

[6][13][14]陳麗冰：《福建寧德蕉城方言聲母類化規(guī)律及其制約因素》，《方言》2014年第1期。

4.溝通影響的隱匿性和廣泛性

網(wǎng)絡(luò)本身的開放性及網(wǎng)絡(luò)通訊軟件 QQ(私聊和群聊)、飛信、博客等的特殊功能使得思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通沒有確定的客體。老師可以將思想政治教育的內(nèi)容通過QQ群、飛信群、博客等形式發(fā)布在網(wǎng)上，其所對應(yīng)的客體并不是某一個確定的學(xué)生，而是所有的群成員或是學(xué)生網(wǎng)民。也許他們并不需要這樣的信息，但是他們卻因為加入了QQ群、飛信群而潛在性地受到了影響。這種影響不是強(qiáng)加給學(xué)生的，而是隱藏在其他信息當(dāng)中，具有很強(qiáng)的隱匿性。另外，由于這些信息并不是針對某一特定的個體，而是影響了一群人，所以這種影響具有廣泛性。

二 高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的主要問題

雖然當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)在我國也得到了很大的發(fā)展，但是將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到思想政治教育中的時間還非常短，還存在許多問題，主要表現(xiàn)在老師參與網(wǎng)絡(luò)溝通的能力較弱，學(xué)生的參與意識較薄弱、主動性不高以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠佳3個方面。

1.老師參與網(wǎng)絡(luò)溝通的能力發(fā)展不平衡

老師作為思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的主體，其能力的高低直接影響著網(wǎng)絡(luò)溝通的順利進(jìn)行。從當(dāng)前高校的情況看，大部分老師的溝通能力是很強(qiáng)的，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在:第一，部分老師的思想覺悟不高。當(dāng)遇到熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題時，老師們不能用馬克思主義的根本觀點(diǎn)與方法去分析和解決問題;第二，部分老師的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)能力較差，特別是對網(wǎng)絡(luò)語言的敏感度較低。網(wǎng)絡(luò)語言是網(wǎng)民即興創(chuàng)造出來的，而大學(xué)生青年群體是網(wǎng)絡(luò)語言的主要創(chuàng)造群體。當(dāng)老師碰到學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)語言與其對話時，他們很難聽懂，這就給他們的溝通帶來了很大障礙。第三，網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容對學(xué)生的吸引力不強(qiáng)。老師為了教育好學(xué)生，往往是直奔主題，他們不會根據(jù)學(xué)生的個體特征去選擇學(xué)生感興趣的內(nèi)容或選擇發(fā)生在學(xué)生身邊的實際案例等來展開溝通。這樣就很難吸引學(xué)生的注意力，很難讓整個溝通過程順利進(jìn)行，更不用說取得很好的效果，達(dá)到思想政治教育的目的了。

2.學(xué)生的參與意識較薄弱，主動性不高

思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)具有隱匿性、虛擬性等特征。這些特征就決定了，如果網(wǎng)絡(luò)溝通能夠順利進(jìn)行就離不開學(xué)生的參與及他們的全力配合。就目前高校的情況來看，學(xué)生的參與意識是比較薄弱的，對網(wǎng)絡(luò)溝通的主動性和積極性不高，主要表現(xiàn)在:一方面，大學(xué)生主觀上不愿意配合思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體的工作，不愿意與他們進(jìn)行交流。雖然說現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常先進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)溝通方面出現(xiàn)了騰訊QQ(私聊和群聊)、微博、飛信、MSN、BBS等眾多方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)溝通客體可以隨心所欲地隱藏自己的真實身份和想法，所以大部分大學(xué)生不愿意主動參與到網(wǎng)絡(luò)溝通這個過程中來，抑或不愿意公開地透露自己的真實想法和真實感受?？梢哉f，這是當(dāng)前高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通過程中遇到的普遍問題，也是一個很棘手的問題。另一方面，還有一部分學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通能力較差，他們有的不會熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)軟件，有的語言表達(dá)能力較差，心里所想的并不能用正確的語言表達(dá)出來，這就猶如一個鴻溝，阻擋在了老師與學(xué)生之間難以跨域。

高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境主要是指物質(zhì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)條件)和網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境。思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通離不開一定的物質(zhì)支持，沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為網(wǎng)絡(luò)溝通提供相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)支持，高校思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)溝通是不可能順利進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)相對于傳統(tǒng)的媒介來說，其本身就是一個價格較高的消費(fèi)品，再加上隨著時代的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通對教育資源的要求也越來越高。尤其是要想利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將思想政治教育的內(nèi)容融入到網(wǎng)絡(luò)溝通中，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地的主導(dǎo)地位，不僅需要大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)軟件，關(guān)鍵是需要大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。這些都對物質(zhì)條件提出了更高的條件，對我國目前的狀況來說也是一種挑戰(zhàn)。我國的高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)資源存在結(jié)構(gòu)性矛盾，發(fā)展比較“畸形”。比如，從縱向來看，大部分的網(wǎng)絡(luò)溝通資源主要集中在東部、中部等比較發(fā)達(dá)城市的高校中，而西部等相對落后的高校中的網(wǎng)絡(luò)溝通資源就相對缺乏;從橫向來看，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)溝通資源主要集中在211、985等著名高校，而一些普通高校的思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通資源則存在不同程度的缺乏或陳舊問題。

4.網(wǎng)絡(luò)溝通的方法較單一

雖然說網(wǎng)絡(luò)在高校思想政治教育中已得到一定程度的推廣與運(yùn)用，但有些老師對網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體的認(rèn)識還是不全面的。有些老師還停留在采用傳統(tǒng)的思想政治教育工作方法，過多地看到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的負(fù)面效應(yīng)，而看不到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利和好處。因此，他們從思想上對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識就不全面，對網(wǎng)絡(luò)本身有一種排斥。有些老師雖然認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利，接受了網(wǎng)絡(luò)，但是對于網(wǎng)絡(luò)溝通工具卻是非常不熟練的。他們采取的還是較早的QQ溝通方式，而對于最新的飛信、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)通訊工具是比較陌生的。

三 提升高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通有效性的對策

網(wǎng)絡(luò)溝通在高校思想政治教育中具有重要的地位和作用，針對當(dāng)前高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通中存在的問題，需要采取相應(yīng)的措施以提高網(wǎng)絡(luò)溝通的有效性。具體措施如下:

1.提高高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體的綜合素質(zhì)

第一，提高高校思想政治教育主體的能力素質(zhì)，包括網(wǎng)絡(luò)信息技能、網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力。可以通過開設(shè)信息技術(shù)培訓(xùn)課程，或者通過開設(shè)網(wǎng)上信息技術(shù)的網(wǎng)站等，讓思想政治教育溝通主體更加熟練地掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);同時，注意熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)插件，通過對網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)插件的熟練掌握來提高思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體的網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，有效地阻止不良信息對思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通客體的侵害，特別是對于一些西方國家向我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的有關(guān)“和平演變”的不良信息，要及時有效地加以阻止、屏蔽。

第二，提高高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體的思想政治素質(zhì)，堅定他們的政治立場。高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體要不斷加強(qiáng)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，扎實掌握馬克思主義的相關(guān)理論、方法，并能將學(xué)習(xí)到的馬克思主義理論運(yùn)用到實踐工作中去。同時，應(yīng)堅持改革開放、與時俱進(jìn)的精神，遇到問題不流于形式，不停留于表面，而是能夠透過現(xiàn)象深入到問題的本質(zhì)，運(yùn)用馬克思主義理論深刻透徹地為大學(xué)生解釋各種錯綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象，幫助大學(xué)生看清事實、明辨是非，從正面、積極的道路上引導(dǎo)他們的思想。

第三，拓寬高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體的知識面，從多方面豐富其知識。一個合格的思想政治教育者應(yīng)該具備多方面的知識，不僅要掌握好其專業(yè)知識，還應(yīng)該了解教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)等方面的知識，特別是要很好地把握好心理學(xué)方面的知識。一方面是因為隨著社會的不斷進(jìn)步，在大學(xué)生中出現(xiàn)心理問題的比例越來越高;另一方面，從某種角度來說，有效的思想政治教育工作的前提就是思想政治教育的主、客體之間能夠走入彼此的心靈，進(jìn)行心的交流。

2.增強(qiáng)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通客體的參與意識，提高其參與能力

首先，應(yīng)該激發(fā)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)溝通的積極性，引導(dǎo)大學(xué)生主動參與到思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中來。高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通主體可以充分利用各種資源創(chuàng)作一些比較令大學(xué)生感興趣的主題、網(wǎng)頁等激起他們溝通的欲望，讓他們不知不覺地、心甘情愿地參與到網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中來，把“要我溝通”的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獪贤ā钡男膽B(tài)，這就為思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)溝通掃清了心理上的障礙。

其次，加強(qiáng)高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)客體的網(wǎng)絡(luò)溝通能力。大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通能力，主要是指大學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的鑒別、處理和應(yīng)用能力，還有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)操作能力，計算機(jī)硬件知識和軟件知識。激發(fā)了大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)溝通的積極性只是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的前提，而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客體的網(wǎng)絡(luò)溝通能力則是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的基礎(chǔ)和重要條件，二者對于思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)溝通都必不可少。

3.改善高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于高校的思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通也有著不可忽視的影響。良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通具有積極的影響，有促進(jìn)作用;而反動的、落后的網(wǎng)絡(luò)壞境對于高校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通則具有消極影響，有阻礙作用，不利于思想政治教育工作的順利進(jìn)行。

要創(chuàng)造良好的思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通的物質(zhì)環(huán)境，當(dāng)然最重要的就是要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)造優(yōu)良的物質(zhì)環(huán)境的前提和基礎(chǔ)。其次還應(yīng)該加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控，制定相關(guān)方針政策，加大政府對那些條件相對較差高校的扶持力度，促進(jìn)這些高校的網(wǎng)絡(luò)資源有效供給，力保網(wǎng)絡(luò)軟件的健全。

而網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的改進(jìn)也是建立在網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)環(huán)境的基礎(chǔ)之上的。但網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的改善更是從技術(shù)層面上去改善。因此，要改善網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境就應(yīng)該不斷創(chuàng)新，研發(fā)出科學(xué)的、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)軟件，對于網(wǎng)上的不良信息可以進(jìn)行直接的屏蔽或去除，不讓它們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)溝通客體的視野，在網(wǎng)絡(luò)上有生存的空間。

4.充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有機(jī)結(jié)合多種網(wǎng)絡(luò)通訊工具

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通順利進(jìn)行的重要保障。而網(wǎng)絡(luò)通訊工具作為思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通在技術(shù)方面的介體，對于網(wǎng)絡(luò)溝通的順利進(jìn)行具有非常重要的作用。因此，必須在充分了解網(wǎng)絡(luò)通訊工具特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，形成一個揚(yáng)長避短、優(yōu)劣互補(bǔ)的良性格局。比如，QQ作為一種網(wǎng)絡(luò)通訊工具，既可以群聊，也可以私聊，其在電腦上既可以語音聊天，也可以視頻聊天;飛信是最為便捷的信息傳播方式，但有時候也會因信號的原因?qū)е滦畔⒉粫?而最新出現(xiàn)的微信就更為方便、快捷，它既可以文字聊天，也可以語音聊天，更為重要的是這些功能在手機(jī)上就可以實現(xiàn)。所以說，這就要求老師根據(jù)具體情況采取不同的方式，或多種方式相結(jié)合以保證溝通的順暢。

［1］王小錫，王建華.高校思想政治工作概論［M］.南京:南京大學(xué)出版社，1997.

［2］劉龍洲，廖志鵬.論青少年網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中的溝通問題［J］.湘潭師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2007(3).

［3］張培玉，張秀君.當(dāng)前高校如何開展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作［J］.山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2003(2).

［4］夏 蘭.大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通研究［D］.重慶:西南大學(xué)，2009.