在實踐教學中提升高職生人際溝通能力

程曉紅

（黃岡職業技術學院招生就業教育科，湖北 黃岡438002）

1、引言

麥可思中國大學生就業研究課題組于2009年對全國大學生就業能力進行調查，認為高職院校大學生最重要的五項能力是：積極學習、有效的口頭溝通、理解他人、學習方法和積極聆聽。高職畢業生與本科畢業生相比，口頭溝通能力比較低，領悟新知識存在一定困難，口頭溝通成為高職生急需改進的一項工作能力。

2、我國高職院校大學生人際溝通現狀

高職生自尊心極強，他們多是90后的獨生子女，心理承受能力相對較弱，很難承受生活對他們的考驗。高考受挫使他們自卑封閉。中國傳統文化素來反對張揚、主張內斂，社會都不太重視培養口頭表達能力。但作為大學的微型社會，學生必須面對相對復雜的人際關系交往。部分大學生因自卑心理而不敢與人交流，怕暴露自己的弱點；還有一些學生個性較強，以自我為中心；性格內向的學生比較孤僻，則用逃避現實解決問題。長此以往，溝通的失敗導致惡性循環，會令學生更加沒有自信。高職學生除了在課堂上與老師、同學互動外，在實踐教學環節中如何提升自己的溝通能力呢？這是所有高職院校普遍存在的問題。針對此問題，下面提出幾條提升人際溝通能力的建議。

3、提升人際溝通能力的途徑

3.1 增設提升人際溝通能力的選修課程

首先，借鑒國外和一些兄弟院校的經驗，改革教學課程，除開設主要的專業課外，增加選修課的課時，如可開設“大學生人際關系與溝通能力”、“溝通管理”、“人際溝通和禮儀”、“公共關系學”、“打造個人競爭核心力”等，選修的學生不分系別、不分年級。讓學生在依托一個專業的基礎上，不分系別和年級，可以跨專業學習。在學習當中，新生和老生、文科專業和理科專業的學生可以互相認識、互相交流、互相影響，有助于提升學生人際溝通能力。

再者，開設這樣的選修課，課堂教學最好在游戲或活動中進行，同學們可以模擬不同的情境，扮演不同的角色。比如：下晚自習了，忙碌了一天，有的同學想早早休息，有的同學想聽聽歌，有的同學想看看書，有的同學想玩玩電腦，有的同學想洗洗衣服，有的同學想玩玩手機，一種環境下有不同的需求，怎樣做到大家和平相處？本著相互諒解、達成共識的原則，同學們可以就這個情境設計自己的語言和方式進行溝通。這種以活動來上課的方式，在真誠輕松的氛圍下，讓學生在課堂上提前體驗贊美、傾聽、說服、拒絕這些在人際溝通中我們經常會碰到的問題，肢體語言、神態、表情、語態等有利于人際溝通的行為也在課堂上得到了充分體現。通過增設人際溝通教學課程，學生們充分認識到：在人際溝通中，納悅自己、克服自卑、寬容待人是邁出溝通的第一步；學生主動大膽地與人溝通，可以克服自己因膽小、害羞所帶來的害怕人際交往失敗的陰影。在這種聊天式的教學中，學生可以更多地注意別人的優勢，也更好地發現自己的不足，從而有利于形成正確的自我認識和自我評價。

3.2 教學實踐課的開展

大學生職業核心能力包括八個方面，即：信息處理能力、與人交流能力、數字應用能力、與人合作能力、解決問題能力、自我學習能力、外語能力與革新創新能力。在這八項核心能力中，人際溝通能力排在第一。

2010年9月至2011年2月，我院專門設置了20個學時的旨在培養學生溝通能力的教學實踐課。我們有針對性地在文科專業和理科專業各選一個班級，共計76名同學，將76名同學分成11個組，每組推舉組長一名，每組組合時要求：一要男女搭配；二要專業不同；三要籍貫不同；四要背景不同；五要定期在組長的召集下開展與人交流訓練活動。在活動中，教師不再是傳統意義的授課者，變成了主持人、顧問或被咨詢者。每組學生在圓桌旁面對面坐下，就某一個情境在組長的帶領下展開討論、演講、人物訪談、實時采訪等。在持續一學期的教學實踐中，我們組織了20學時的課內訓練和每日1-2小時的課后訓練。采取的方式是“四步訓練法”，具體內容為：

3.2.1 采用心理訓練法。教師幫助學生克服與人交流時的羞澀、膽怯、緊張的心理，培養勇氣與自信，學會展示自我，適應環境。

訓練目標：納悅自我，消除緊張，克服自卑，敢說敢做。

訓練時間：4學時+課外8學時

訓練方式：包括心態訓練、當眾大笑大聲朗讀、大聲講話。

訓練內容：學生對著鏡子最清晰、最快速、最大聲地說“我一定要最大膽的發言、我一定要最大膽地演講、我一定要最大聲的說話、我是最棒的、我一定行”；每天給家人或好朋友、同桌、同學講一個故事；在校園、湖邊、山頂大聲朗讀、演講；在學校食堂介紹當日食譜。

訓練結果：有46名同學認為參與教學實踐后，最大的收獲是敢大膽當眾講話和發言，并有主動與人交流的強烈愿望，15名同學認為自己比以前更自信。

3.2.2 采用項目訓練法。教師將一個獨立的話題交給學生，項目任務的信息整理、思路設計、效果評價都由學生負責，教師只負責指導、咨詢、解惑。

訓練目標：能夠做到言之有序、勇于表現，達到會說。

訓練時間：課內4學時+課外10學時

訓練方式：包括自我介紹、求職面試、講述人生經歷和難忘之事。

訓練內容：包括與人初次聚會、見面、外出公關或演講、辦理業務、投標和求職時的自我介紹，通過活動讓學生意識到不同的場合自我介紹的差異性在哪里，指出每個人在介紹時的優缺點；同時讓學生模擬求職面試場景，在提問和回答中培養溝通能力；談談我最難忘的一位老師、我的摯友或父母親，講述我最難忘的一件事等。

訓練結果：有24位學生認為不再害怕當眾講話和演講，由以前的怕說變為敢說，由以前的說之無序變為現在的說之有序和說之有理。

3.2.3 采用角色扮演法。教師模擬與人交流的特定場景，讓學生扮演某種角色，親身體驗角色的心理、感受、語境等。

訓練目標：達到言之有理、感悟角色、能說會道。

訓練時間：課內6學時+課外14學時

訓練方式：有人物訪談、主持會議、即興演說。

訓練內容：包括學生間相互采訪、學生采訪教師或領導、以記者身份采訪企業家和已就業的學姐學哥；代替輔導員或班長主持晚會、班會或集體活動；發表競選班干、團干、院干的演講，或發表一些如“凡事從小事做起”、“水清則無魚之我見”、“夾著尾巴做人之我見”等即興演講。

訓練結果：同學們都意識到在人與人的交流中要關懷體貼對方，要體會或揣摩別人的感受與心理，不同的語調、不同的問話方式、不同的語態、不同的面部表情都會對人際交流產生影響。

3.2.4 采取模擬訓練法。教師人為地營造一定的環境或情境，使學生能夠在這種特定的氛圍中學到與人交流的技能和技巧。

訓練時間：課內6學時+課外18學時

訓練方式：包括即時發言、專題辯論、命題演講。

訓練內容：組織主體班會發言、生日宴會發言或先進人物表彰大會發言；開展“文憑與水平”、“寬容是一種美德”、“談毛遂自薦”、“畢業就是失業”等演講；開展“有志者事竟成/有志未必事成”、“修德重于修業/修業重于修德”、“美是客觀存在/美是主觀感受”等專題辯論。

訓練結果：有24名學生認為模擬訓練法效果最佳，認為訓練方式直觀、訓練內容有針對性、短期內訓練效果顯著。

3.3 改革畢業設計選題

以前的畢業設計都是要求學生每人獨立完成一個設計或項目，內容間互不相干，學生彼此間無互動和交流。現在要把這種形式加以改變。畢業設計可以根據專業、班級不同而設計，但每個專業或班級又必須要用一個畢業設計把所有的學生聯系在一起，讓所有的學生都參與進來，這個畢業設計的項目又必須要包括某一門課程所有的內容，在設計的時候，大家互相溝通、互相討論、互相幫助。例如：建筑工程專業的學生在做畢業設計時可以將一棟大樓的整個建成設計成幾個部分，有造價部分、材料部分、測量部分、施工部分，然后讓學生以班級為單位展開設計，一個班級的學生又分成四個小組，即造價組、材料組、測量組、施工組。造價組同學計算出建造房屋的成本；材料組根據建造成本購買水泥鋼筋等材料；測量組同學放線測量，向施工組提交測量數據；施工組根據造價組和測量組提交的數據開始施工。各組同學都完成任務后才能一起答辯。在畢業設計過程中，不論是同組成員間還是不同組成員間都存在著大量溝通協調工作，大家只有相互溝通、齊心協力，才能完成任務。工作有先后的時間差，不同內容的設計組成員在實習時間上可以錯開進行，這樣各組的設計工作基本都能銜接上，同學間的交流互動也多了。

3.4 開展學習型社團活動

與課堂教學相比較，社團活動更能夠提升人際溝通能力，這種由教師指導、學生自發組織、為某種共同目的而建立的學習共同體更能吸引更多的學生加入，學生們也更愿意在這種集體活動中暢所欲言、共同進步。

學習型社團就是通過營造整個部門的學習氣氛、培養學生的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續發展的組織。學習型社團強調以人為本，強調每個人在部門中的重要性并發揮其最大的效能，使部門組合最優化，使每個人都得到不斷發展。學習型社團的性質是團體學習，社團成員通過協商、溝通和理解達成共識、共同進步。學習型社團最大的魅力是學生交流互動、自主活動與自由參加，在團體活動中學生的知識、技能、人際溝通能力都得以提升。

4、結束語

提升高職生人際溝通能力的實踐教學途徑多種多樣，如參加勤工儉學活動、志愿者活動等。要高度重視學生人際溝通能力的培養，讓學生由不敢說變為能主動與人交流，由說之無序變為說之有理，這樣一來，既增加了學生的情商又增加了就業的砝碼，推進高職教育順利發展。

[1]高永紅，雷學文，謝寧.通過實踐環節培養應用型人才的溝通能力[A].土木建筑教育改革理論與實踐[C].2009.

[2]徐紅.大學生與人交流能力培養的教學實踐【J】.湖北師范學院學報（哲學社會科學版）,2009,(6).

[3]謝洋，張仙鳳.高職生就業：溝通能力很重要人文素質待加強【N】.中國青年報，2009-06-24.