護士長在績效考核中的管理職能

文 華，熊邦琴

肖正安(長江大學荊州臨床醫(yī)學院 荊州市中心醫(yī)院婦產科， 湖北 荊州 434020)

護士長在績效考核中的管理職能

文 華，熊邦琴

肖正安(長江大學荊州臨床醫(yī)學院 荊州市中心醫(yī)院婦產科， 湖北 荊州 434020)

護士長；績效考核；醫(yī)院管理

隨著醫(yī)院管理內涵的提升，護士長在醫(yī)院組織管理系統中成為最基礎的管理者，她們所面臨的任務和責任在臨床管理中至關重要。構建一個和諧科室，護士長應該如何發(fā)揮作用是現代醫(yī)院管理學中常出現的話題。一個臨床科室護士長，如何履行好自己的責任和義務，有效的行使管理職能和領導技巧是科室正常運行的關鍵。

1 展現良好的人格魅力，注重“非權力影響力”

“非權力影響力”是現代管理學名詞，是相對于權利影響力而言。無論所領導管理的地區(qū)單位大小，卻不可避免的要運用這兩種影響力，影響帶動屬下去完成任務。權利影響力是社會組織賦予的，是一種法定的職務權力，是種“硬性力”[1]。而非權利影響力則是由領導管理者的品德修養(yǎng)、知識能力、情感狀態(tài)等素質和行為形成的一種自然的影響力，可視為一種“軟性力”[2]。“軟性力”雖不具備“硬性力”那樣的強制力和約束力，但其號召力、吸引力、滲透力卻遠遠大于“硬性力”。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。這表明了“非權力影響力”對領導管理的有效性與權威性在相當程度上起著決定作用。

1.1勤奮工作，充分展示較高業(yè)務素質

面臨21世紀的臨床護理管理工作者，僅靠工作經驗的不斷積累去承擔具有較高水準要求的工作勢必難以勝任。必須接受良好的教育，使其具備較高的文化水準的管理水準，以名副其實地行事職能[3]。如：人文管理和發(fā)展；財務管理和控制；臨床信息關系、質量管理；人際關系等交叉學科的培訓，才能滿足21世紀臨床護理管理工作對管理者的要求，并在激烈的工作競爭中成為勝者。

1.2領導技巧與職能

護士長從來不會孤立作戰(zhàn)，她們是通過本護理單元內的其他工作人員施加影響，來實現既定的目標。①善于計劃：管理工作是一種引導群眾完成工作目標的過程，在這個過程中，護士長首先要學會計劃工作，計劃工作核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大利益的行動方案，不做計劃工作就會失去目標和方向。②合理組織：根據確定的計劃，合理組織人力、物力去努力實現目標。每項計劃都要具體落實到人，使每個護士都要明確自己應承擔的任務和責任。使每項計劃都有最佳人員組合，履行最佳方案，以取得最佳效能。③科學指導：護士長要以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執(zhí)行情況、協作情況及落實計劃過程中出現的困難和問題，并給予有針對性的指導。④評價：護士長應根據護理職能部門所制定的效率指標、質量標準和時間指標，對個人和集體所進行的護理工作做質和量的分析評價[4]。通過評價，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，使管理工作不斷完善而達到實效。

2 護士長要敢于負責

一位著名的現代企業(yè)管理家說過：“一個企業(yè)就如同一個等腰三角形，該企業(yè)的領導就是這個三角形的頂角。”在企業(yè)運作、創(chuàng)新發(fā)展時，領導應始終處在前列，起著領頭羊的作用，即是一個頂角向上的三角形。當企業(yè)蒙受打擊遭遇挫折時領導應全力承擔，決不推諉，此時應是一個頂角朝下的三角形[1]。企業(yè)是這樣，一個醫(yī)院的臨床科室亦是如此，要營造一個積極向上的科室，護士長的作用甚為重要，要敢于負責、善于負責，這樣才能帶領整個科室護士不斷創(chuàng)新。

嚴格各項規(guī)章制度，主動承擔風險，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在此基礎上才能形成公平合理、協作友愛、安定團結的局面。嚴格各項規(guī)章制度是必須的，是今后工作中全科人員行為的準則，并督促嚴格執(zhí)行。如：交接班制度、查對制度、分級護理制度、病房管理制度、消毒隔離制度、查房制度及醫(yī)療事故處理條例等。使之成為科室護理人員行為的準則，并認真履行。有了嚴格的管理制度，科室人員就能在一個有章可循、有法可依的環(huán)境中工作。公平合理、嚴謹認真的工作氛圍也就自然形成了，從而為今后工作發(fā)展打下堅實的基礎。

不斷創(chuàng)新是科室乃至一個醫(yī)院護理發(fā)展的延伸，沒有創(chuàng)新發(fā)展，護理科研、教學將會停滯不前。因此，護士長應帶領下屬更新護理觀念，了解國內外護理動態(tài)信息，對本專科護理不斷改進，當好學科帶頭人。

3 把握辦事原則，注意工作方法

維護下級的自尊：即使在工作中被視為作用不大的人，也有他自己的想法和自尊心，即使他做錯了事、說錯了話，作為一個領導也不能說出傷人自尊心的話來，如“成事不足，敗事有余”等等。傷人自尊心是一個領導大忌，讓人丟臉是一個管理者的大禁。

在科室管理的運作中，定會遇到各種問題，如何妥善解決甚為重要。運用正確的方法，問題會迎刃而解，反之則使問題復雜化。一個優(yōu)秀管理者應胸懷坦蕩，積極化解矛盾，以德報怨、以短比長，治人先治己。在矛盾中主動溝通，避免僵局，讓對方理解和信任自己。所謂“相逢一笑泯恩仇”，笑是一種奇妙的語言，它既表達敬意，又能表達歉意、詳解與寬容。一個科室發(fā)展及各項規(guī)章制度的完善，是一個長期的過程，永無止境。

因此，作為一個臨床護理管理者，只有不斷學習和運用管理理論去思考和解決問題，勇于探索、拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領導技能，才會形成一個良性循環(huán)，相互團結、相互協作的積極向上的科室。

[1]中共中央宣傳部理論局.理論熱點面對面[M].北京：人民出版社，2006：75-77.

[2] 湛新民.新人力資源管理[M].北京：中央編譯出版社，2002：94-134.

[3] 陳京蘭.21世紀臨床護理管理者[J].中華護理雜志，2002，37(3)：204-205.

[4] 王群.議當代護士長管理職能與領導技巧[J].中華護理雜志，1999，34(4)：222-223.

[編輯] 何 勇

R192.6

A

1673-1409(2012)04-R043-02

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.04.022

2012-01-09

文華(1968-)，女，湖北荊州人，主管護師，主要從事臨床護理工作。