護患糾紛的產生原因及防范對策探析

任 靜

(長江大學荊州臨床醫學院 荊州市中心醫院ICU，湖北 荊州 434020)

護患糾紛的產生原因及防范對策探析

任 靜

(長江大學荊州臨床醫學院 荊州市中心醫院ICU，湖北 荊州 434020)

分析了產生護患糾紛的常見原因：護士與患者溝通不暢；護士的業務素質不高，護理操作技術欠精良；護理記錄不規范、不完善等。提出了護患糾紛的防范對策：正確認識護患糾紛的危害；換位思考，加強溝通，急患者之所急，想患者所之想；護士要加強專業學習，不斷更新知識，提高業務能力；嚴格執行制度，規范護理記錄。

護患糾紛；原因；防范對策

患者在醫院就診過程當中，對護士的工作不滿意而與護士產生矛盾，由此引起的糾紛稱為護患糾紛。為了減少護患糾紛的發生，首先要弄清楚產生護患糾紛的緣由，進而才能夠找到相應的對策。筆者就護理中常見的護患糾紛的原因進行了簡要分析并提出了相應的對策。

1 產生護患糾紛的常見原因

在臨床護理實踐中產生護患糾紛的原因是多方面的，常見的有下列幾種：護士與患者溝通不暢、護士的業務素質不高、護理記錄不規范、不完善等。

1.1護士與患者溝通不暢

在患者住院治療期間，護士不僅要做好基礎護理，還要做好最基本的生活護理。面對強度高、節奏快的護理工作，護士很容易產生厭煩情緒，針對患者提出的疑問，有些護士缺乏耐心，不注重溝通技巧，生硬地回答，甚至不解答，引起病人的不滿，導致病人在情緒上與護士對立起來，很容易造成交流障礙，甚至發展成為護患糾紛。

1.2護士的業務能力不高，護理操作技術欠精良

護士的業務能力是做好護理安全工作的重要保證，護士只有具備過硬的護理操作技術、豐富的理論知識才能為病人提供優質的服務[1]。有些護士理論知識缺乏，當病人問及有關自己疾病的注意事項、飲食、用藥等方面的知識時，不能正確回答病人，或者醫護之間在同一問題的回答上是截然不同的觀點[2]。同時技術不過硬，出現一些護理差錯，比如：儀器操作不當，靜脈穿刺不熟練等，使患者產生了不信任感，這樣就容易導致護患糾紛的發生。

1.3護理記錄不規范、不完善

規范化的護理記錄可真實地反映患者的病情和接受治療的情況，也是護士“舉證責任倒置”重要的法律依據。很多護患糾紛就是是由于在護理過程中，護士沒有及時填寫相應的護理記錄引起的。尤其是在急診搶救患者時，護士往往注重于采取積極的措施搶救，而對護理記錄的及時性、嚴肅性認識不足，沒有及時或認真記錄。如若搶救失敗或者沒有達到預期效果，患者或家屬可能會要求查閱相關資料，那么不全的或有涂改的記錄，會使家屬對治療護理措施產生懷疑，從而導致護患糾紛的發生[3]。

2 防范護患糾紛的對策

2.1正確認識護患糾紛的危害

護士應該深刻認識護患糾紛的危害，一旦發生護患糾紛，不僅影響整個醫院和護士群體在人們心中的形象，而且會干擾正常的醫療護理秩序，嚴重影響醫院和醫務人員的社會形像。因此，每一位護士都應自覺恪盡職守，防患未然。

2.2換位思考，加強溝通，提高服務質量

患者住院的目的是治療疾病，護士在護理過程當中，如果視患者為親人，急患者之所急，想患者之所想，設身處地的從患者的角度出發，用充滿人文關懷的語言，加強與患者的良性溝通，提供熱情周到的服務，給患者營造一個安全、整潔的治療環境，可以在很大程度上減少護患糾紛的發生。

2.3不斷更新專業知識，提高業務能力

現代的護理工作需要大批經專業培訓、精通業務、技術熟練的護理人員來監視儀器。尤其在急救工作當中，嫻熟的操作技術和過硬的基本功對搶救的成功起著舉足輕重的作用。護士要不斷的掌握新的護理理論、新的護理技術和新的護理方法，不斷提高自己的護理能力，以預防護理護患糾紛的發生。

2.4嚴格執行護理制度，規范護理記錄

護理記錄是患者住院期間各種客觀資料的一部分，護理記錄書寫要求數據準確、材料真實、結果客觀，及時完整記錄患者的病情變化，記錄護理措施及效果，注意和醫療記錄保持一致，是保證護理安全，避免護患糾紛的重要舉措之一[4]。

護患之間是一對相互依存、相互制約的共存體，共同目的是改善患者的健康狀況[5]。因此，以患者為中心，在整個治療護理中主動、熱情地關心患者，換位思考，加強護患之間的溝通，建立融洽的護患關系，不斷加強職業素質培訓，提高業務技能，增強自我保護意識，有效地防止護患糾紛的發生。

[1]薛秀英.護患糾紛產生的原因及防范[J].山西職工醫學院學報，2007，17(1)：65.

[2]周玙嬌.臨床護士如何避免護理工作糾紛的討論[J].中國醫學創新，2010，7(25) ：108-109.

[3]宋玉琴.護理工作中發生醫療糾紛的原因分析及防范[J].社區醫學雜志，2006，4(10上) ：65-66.

[4]王蓉.提高護士綜合素質在處理護患糾紛中的作用[J].醫學信息，2010，23(1) ：196.

[5]何玉霞.重癥監護室護患糾紛的原因分析與對策[J].實用醫技雜志，2009，16(4) ：317-318.

[編輯] 一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.10.027

2012-09-12

任靜(1977-)，女，湖北荊州人，護師，主要從事臨床護理工作。

R47

A

1673-1409(2012)10-R055-02