量化考核在護理管理中的應用

曾峰

護理人員是醫院中面對患者的主要工作人員，從患者入院治療開始，直到患者出院，護理人員都需要陪同進行。同時從很大程度上來說，護理人員的工作效果也決定著患者的治療效果，對護理人員進行量化考核、增加獎懲機制可以促進護理人員工作的積極性，提高護理人員的工作熱情，提高對患者的護理水平。本研究探討量化考核在我院實施的應用效果，現將結果報道如下。

1 資料與方法

本次量化考核中包括護士長、副主任護士、主管護士、護士共計50名，均為女性護理人員，年齡在23～43歲之間，文化程度在初中到本科之間。量化考核主要針對護理人員的工作情況進行，主要包括素質、質量、業務、規范管理等方面。

（1）素質方面：占量化考核的20分，主要是在護理人員工作過程中的禮貌、態度、儀表、責任感等方面進行，考核護理人員對患者與同事之間是否禮貌和藹、態度溫和、儀表整潔、工作責任感強，每項5分，共計20分，凡是一項不合格，扣除2分。

（2）質量方面：主要針對患者而言，考核護理人員在工作時是否器械操作熟練、動作輕柔、語氣柔和、藥物知識掌握充分、定時病房消毒處理、患者滿意度調查等，每項5分，共計30分，凡是一項不合格扣除2分。

（3）業務方面：每周1次，每月4次，組織護理人員對病房進行檢查，同時對護理人員的技術和理論知識進行考核，不達標扣除2分，共計20分。

（4）規范管理：在工作過程中制定詳細的輪換制度，并對護理人員進行簽到制，按月制定工作計劃和安排，分為重點和常規項目，本項考核當中，遲到、早退1次扣除2分，工作不按照計劃進行，特立獨行的行為每次扣除5分，滿分30分。

在量化考核的進行中，基礎分均為100分，其中95分以上為優秀，90分以上為合格。由各級護理人員選取出10名檢查考核人員，護理人員互相監督，每月進行一次考核匯總，優秀護理人員可優先提升、評優等，一次90分以下進行口頭警告，2次通報批評，3次自動離職。每月考核完成之后，對上一個月的工作進行回顧，尋找其中的不足和優勢，進行彌補和堅持，提高整體護理工作質量[1]。

2 結果

量化考核制度實行1年，整體效果較為優異，提高了護理工作的質量，1年內平均考核分數為94.5分，合格率97.5%，優異率34.5%。在量化考核中患者的滿意度調查上，由年初的滿意度78%上升到年末的89%，提升效果顯著。患者治療時的并發癥情況明顯減少，其中134例患者出現異常情況時護理人員及時發現，進行處理治療后患者痊愈出院，23例患者出現嚴重并發癥情況，護理人員及時地聯系醫師進行搶救治療，并輔助醫師完成搶救，患者痊愈出院。在護理人員的工作方面，整體的藥物藥理、操作技術、工作責任感和工作積極性比之前上升很多，量化考核中最高分99分，醫院的護理管理工作也逐漸步入制度化、規范化和科學化。

3 討論

量化考核是一個單位的工作評價機制，在實際管理中可以在很大程度上提高工作人員的積極性，通過對過往工作情況進行評定，各個工作人員之間形成比較形成，并將考核帶入工作的晉升當中，加入獎懲機制可以極大的提高工作人員對業務知識的掌握、工作責任感的帶入，是制度化、科學化的管理方法[1]。護理人員是工作第一線的主要工作人員，代表著這個醫院的形象，對護理人員進行量化考核可以在很大程度上促進護理人員的工作積極性，為了避免淘汰，其必然會努力學習，在工作中也會不斷地提高自身要求，進而在實際的工作中逐漸地提高整體護理人員的護理效果[2]。在現代護理過程中，由于護理人員的粗心大意，專業知識不足，對患者關注不足的情況造成患者意外并發癥的例子并不少見，患者對護理人員的滿意度也在不斷的下降，在護理人員當中進行量化考核，與護理人員的工作成績、經濟效益及社會地位進行掛鉤，可以從硬性改變逐漸轉變為良性循環競爭，提高護理人員的工作效果[3]。

我院進行1年量化考核之后，護理人員護理效果、工作積極性、責任感和工作的效果都取得了巨大的提高，患者對護理人員的滿意度也呈現較高的上升趨勢，對量化考核后護理人員的改變情況非常明顯。同時在工作當中，通過不斷地制定目標、規劃工作、提出不足等，整體護理人員的工作情況也在逐漸的完善，整體效果顯著，量化考核的結果也非常優異。從護理管理的角度出發，使用量化考核可以有效提高護理人員的工作效率和對患者的護理效果，對患者的治療效果也可以得到很大的提升，因此在護理管理中介入量化考核的效果非常明顯，在醫院管理的過程中可以推廣使用，提高護理人員的工作效果[4]。

[1]黃志平.實行量化考核，加強社區基本公共衛生服務的實踐與體會[J].中國醫藥導報,2011,8(24):130-131.

[1]任益炯,金永春,張錄法.國有醫院績效評價的現狀分析[J].中國醫院管理,2005,4(4):78-79.

[2]王少萍.醫院護理質量控制方法的探討[J].中國護理管理,2008,4(8):19-21.

[3]董建萍,李素蘭.量化考核在護理管理中的應用[J].護理研究,2009,12(24):24-25.

[4]劉麗萍.量化管理在內鏡室護理管理中的應用[J].護理研究（下旬版）,2010,6(6):536-537.