微博謠言防控措施研究

劉超

中國人民公安大學(xué) 北京 100038

0 前言

微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博網(wǎng)站現(xiàn)在的即時通訊功能非常強大，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機也可即時更新自己的內(nèi)容。類似于一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事，如果有微博客在場，利用各種手段在微博客上發(fā)表出來，其實時性、現(xiàn)場感以及快捷性，甚至超過所有媒體。微博的出現(xiàn)具有劃時代的意義，真正標(biāo)志著個人互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。截至2011年底，中國微博用戶已超過3億，其應(yīng)用范圍不斷拓展。微博在給人們提供巨大便利的同時，也引發(fā)了謠言滋生的問題，其負效應(yīng)不容忽視。

1 微博謠言的定義

在以往的研究中，對謠言進行了多種解釋，其中最常為人引用的經(jīng)典定義是奧爾波特和波斯特曼于1947年在《謠言心理學(xué)》一書中所說的：“一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述”。根據(jù)這一經(jīng)典表述，我們?yōu)槲⒉┲{言給出了這樣一個定義：“借助于微博這一新的網(wǎng)絡(luò)平臺傳播的缺乏真實依據(jù)，或未經(jīng)證實，公眾一時難以辨別真?zhèn)蔚男畔ⅰ薄１疚乃玫闹{言一詞與西文中的“rumor”一詞相對應(yīng)，即“可能為假，但也未必不真”。是一個外延十分廣泛的詞。包括了流言、傳言和小道消息等概念。

2 微博謠言的分類

依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將微博謠言劃分為多種不同的類別。例如，根據(jù)微博謠言的內(nèi)容劃分，微博謠言可以劃分為：微博政治謠言、微博經(jīng)濟謠言、微博軍事謠言、微博社會生活謠言、微博自然現(xiàn)象謠言等。根據(jù)微博謠言的傳播是自發(fā)性質(zhì)的還是有預(yù)謀的，可以將微博謠言劃分為：自發(fā)型、預(yù)謀型、自我實現(xiàn)性。根據(jù)微博謠言產(chǎn)生的原因進行分類，微博謠言可以劃分為：突發(fā)公共事件衍生型、原發(fā)型。

這里只簡單解釋一下根據(jù)微博謠言產(chǎn)生的原因進行的分類。所謂突發(fā)公共事件衍生型微博謠言是指，從現(xiàn)實中發(fā)端，主題與人們切身利益緊密相關(guān)的突發(fā)公共事件相關(guān)，在強大的集體情緒的裹挾下，借助于微博擴散的謠言。此類謠言關(guān)注度高、社會危害性大，有學(xué)者專門對此進行研究。如日本大地震之后出現(xiàn)的許多微博謠言皆屬于這一類型。所謂原發(fā)型微博謠言是指謠言由網(wǎng)民發(fā)帖而起，經(jīng)過眾多網(wǎng)民的轉(zhuǎn)帖和跟帖討論而產(chǎn)生一定程度的影響后，才會產(chǎn)生現(xiàn)實的傳播，或者僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)空間而不產(chǎn)生現(xiàn)實傳播過程。原發(fā)型微博謠言較少能觸發(fā)普遍的社會情緒，在現(xiàn)實層面產(chǎn)生反響，大多數(shù)最終悄然消散。

3 微博謠言的傳播模式和特點

(1) 傳播速度快

微博的自身結(jié)構(gòu)特征決定了它能夠比傳統(tǒng)媒體更快捷的產(chǎn)生和傳遞謠言。微博的精髓在于其140個字的限制，賦予其快捷實時的傳播方式、草根化的原創(chuàng)平臺、無限時空的信息流量。與口口相傳、書信傳遞甚至電話轉(zhuǎn)傳相比，它的傳播速度更為迅速，一則謠言可以在幾小時甚至幾分鐘之內(nèi)傳遍全世界，其速度遠非其它類型的謠言可比。以溫州動車追尾事故為例，網(wǎng)絡(luò)ID為“袁小芫”的微博網(wǎng)友是D301次列車上的乘客，事故發(fā)生四分鐘后她發(fā)出了第一條微博，比國內(nèi)媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的第一條關(guān)于“列車脫軌”報道早了兩個多小時。

(2) 傳播范圍廣

微博通過用戶之間的相互關(guān)注，組建了一個個范圍廣泛而又相互重疊的圈子，形成一張錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過@功能(消息提醒)、轉(zhuǎn)發(fā)功能等給用戶創(chuàng)造了一種開放的社會關(guān)系，再加上龐大的網(wǎng)民基數(shù)，微博謠言一旦興起后，往往會以核裂變的傳播形式急劇向外擴散。這樣一傳十，十傳百，百傳千，往往在短時間之內(nèi)便人盡皆知。以金庸“被去世”為例，新浪微博實名認(rèn)證用戶“中島”發(fā)布的“金庸去世”的信息瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。網(wǎng)友震驚、猜測，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)求證，相關(guān)討論在1 小時內(nèi)超過5萬條。

(3) 雙向互動式交流

微博的物理結(jié)構(gòu)特征決定了，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)一條微博的同時，還可以對其進行評論，發(fā)表自己的見解，同時這條意見又呈現(xiàn)給了被轉(zhuǎn)發(fā)者，進而實現(xiàn)了傳播者和接受者的循環(huán)交流，這些在傳統(tǒng)媒體與受眾之間不能輕易實現(xiàn)的。面對一個模糊事實，受影響群體中的成員們通過微博討論來集中個體才智，以實現(xiàn)一個令人滿意的解釋。經(jīng)過集體磋商，達成一致的微博謠言迅速流傳，并在集體心理的作用下，得到更多受眾的信任。

4 微博謠言的防控

要實現(xiàn)防治微博謠言的目標(biāo)，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面入手開展工作。

(1) 政府應(yīng)變被動應(yīng)對為主動出擊，逐漸適應(yīng)并融入當(dāng)前的信息環(huán)境。管理者與其喊“狼來了”，不如“與狼共舞”。制定防控微博謠言的預(yù)案，構(gòu)建迅捷的辟謠機制，及時的公布信息，尤其是與群眾利益緊密相關(guān)的信息。目前，國內(nèi)許多政府機構(gòu)都設(shè)有自己的官方微博，通過這種方式，使真相跑在謠言的前面，從源頭上減少重要信息的真空地帶，壓縮謠言滋生的空間。

(2) 傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其社會責(zé)任，樹立信息權(quán)威。主流媒體除了不造謠、不傳謠外，更應(yīng)該針對微博中出現(xiàn)的模糊信息積極查證，主動辟謠。完善網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)動機制，充分實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的緊密配合，采用多管齊下的方法，及時遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

(3) 微博運營商建立自我約束機制，良性地自我把關(guān)與審核，鼓勵發(fā)展微博辟謠的民間組織。2010年11月新浪成立了一個微博辟謠小組。目前，辟謠小組已經(jīng)形成了一套工作機制。這種半官方的措施目前大體處于道德自律的范疇。包括新浪在內(nèi)的多家微博網(wǎng)站，已開通了辟謠專區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)的是經(jīng)過核實的假消息，系統(tǒng)就會退回這條微博，讓博主“自我反省”。除了微博網(wǎng)站外，民間的微博辟謠組織也有了一些，例如“辟謠聯(lián)盟”，他們建立自己的微群和3 個QQ 群500多盟友，有約20 個正式成員，包括傳媒研究者、大學(xué)老師和學(xué)生，他們分別網(wǎng)絡(luò)管理部門和網(wǎng)站，組成審核委員會、秘書委員會、執(zhí)行委員會，工作流程頗為規(guī)范，取得了很好的效果。另外，還應(yīng)充分發(fā)揮“公眾人物”、“意見領(lǐng)袖”等在微博辟謠方面的積極作用。

(4) 培養(yǎng)網(wǎng)民不造謠、不信謠、不傳謠的理性精神。許多微博謠言通過具體化、數(shù)據(jù)化的陳述，如具體什么地點、人物名稱、數(shù)量、規(guī)模等，利用了人們對數(shù)據(jù)的迷信心理，使人們不假思索的接受。例如7·23溫州動車追尾事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上流傳著“事故死亡人數(shù)上限為35人”、“牽涉乘客六百人，被隱瞞了三百人”、“現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)照片上都能夠看到的車廂乘客”等說法，并且被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載，一時間人心惶惶。其中，“35人死亡上限論”稱“超過36人，不會超過35。”微博發(fā)圖列舉了從1993年到2011年國內(nèi)重大事故中死亡的人數(shù)，“碰巧”的是，正好都是35人。網(wǎng)絡(luò)上也一度謠傳，之所以如此，是因為35人以上，市委書記就要被撤職，所以為降低事故級別，官方在瞞報。經(jīng)記者查證，2008年9月山西襄汾潰壩事故致277人死亡，2009年9月河南平頂山礦難至少44人遇難，與該微博中所列的均未超過35人的死亡人數(shù)相悖。新浪微博虛假消息辟謠官方賬號“微博辟謠”25日發(fā)表聲明，經(jīng)過網(wǎng)友查證，相關(guān)微博所列舉的近年我國發(fā)生的事故或災(zāi)害死亡數(shù)字中，18個數(shù)字與事實不符。此類謠言，通過證據(jù)分析、邏輯常理分析和公開資料分析，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)謠言都是可以被找到破綻的。為杜絕此類謠言，應(yīng)積極倡導(dǎo)理性上網(wǎng)的精神，培養(yǎng)一個不造謠、不信謠、不傳謠的討論基調(diào)。

(5) 要建立完善的依法查實、懲處微博謠言傳播者特別是造謠者的機制。要防治微博謠言，必須要以完善的法律法規(guī)體系作為基礎(chǔ)。在提倡依法治國的現(xiàn)代社會，政府要加強相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)力度，制定有關(guān)微博傳播行為的制度規(guī)范，加大對微博謠言制造者和傳播者的懲處力度。同時完善政府信息公開、個人隱私保護、信息資源管理等相關(guān)法律法規(guī)，加強信心安全管理，制止和懲罰微博謠言傳播行為。另一方面，政府要加強法制教育，提高公民的法制意識，使公民自覺養(yǎng)成遵守微博傳播法律法規(guī)的行為習(xí)慣，要讓公民意識到提倡網(wǎng)絡(luò)言論自由的前提必須是遵紀(jì)守法，不發(fā)表危害社會安定、國家安全和他人合法權(quán)益的言論，不濫用言論自由的權(quán)利。要有效防堵微博謠言， 需要完善舉報、立案、取證、審判、懲處的程序與機制，使之對網(wǎng)絡(luò)謠言制造者與傳播者產(chǎn)生震懾作用。

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