高校圖書館學科館員培訓的設計與實施——CALIS三期學科館員培訓的實踐與特色

□郭晶 陳進 鄭巧英

學科館員的綜合素質是決定圖書館學科服務成效的核心因素，體現著圖書館資源建設水平及服務創新能力，也是圖書館轉變服務模式的關鍵因素。但由于中國圖書館界沒有館員從業資格認證制度，加之針對性、系統性的館員培訓普遍缺失，導致缺乏具備深厚的專業背景、精通圖書館業務、同時能快速適應新環境的學科館員人才隊伍。根據對我國34所“985”高校的統計，雖然大約69%的館員是學科館員或具有學科服務經驗，但其中65%的學科館員僅有不足兩年的學科服務工作經驗。這些數據表明，即便是在“985”高校圖書館，學科化服務依然比較薄弱，處于探索階段，亟需通過觀念創新、方法新穎、技術先進、系統完整的培訓來普及學科服務理念，提高學科館員的實務技能和業務水平，建立并完善學科化服務體系。近年來，有針對性、普及性的各類圖書館館員培訓正逐步展開，受到廣大館員的歡迎，但針對高校圖書館學科館員的系統性技能培訓凸顯不足［1］。根據當前圖書館所面臨的創新服務的緊迫形勢需求以及學科館員的整體素質狀況，CALIS三期建設項目將學科館員培訓作為“館員素養培訓與資質認證”的重要組成部分，由上海交通大學圖書館作為項目管理組的負責單位，計劃舉辦五期學科館員培訓班，為中國高校圖書館培養出一批具有實干能力及創新精神的骨干專業隊伍，促進我國圖書館事業健康、快速、有效發展。

1 學科館員培訓體系設計

美國喬治·梅森大學（George Mason University）圖書館曾提出，稱職的學科館員應具備的基本素質包括：致力于圖書館事業和高等教育，積極開發、提供并保持高質量服務；勤于知識更新和終身學習；合作與團隊精神；尊重用戶和觀念的多樣性；促進內外溝通和交流；靈活、適應、創造、主動、持之以恒；良好的溝通和教育能力；學科知識和專業技能；時間管理和組織管理能力［2］。在培訓體系設計時，除了考慮到這些能力要求，更需要結合實際工作內容，使培訓更系統化，并貼近學科館員的實務技能需求。

CALIS學科館員培訓體系主要包含培訓目標、培訓方式、課程內容、考核辦法與組織管理機制5個方面。在培訓體系設計初期進行了比較充分的預研工作，包括：開展文獻調研和專家調研，了解圖書館館員培訓體系（含課程、形式、內容）等的全面設計；利用項目管理組人員赴新西蘭奧克蘭大學圖書館訪問期間，系統、全面了解和學習館員培訓的設計和實施，吸納國外同行的有益經驗和成功做法。作為負責單位，上海交大圖書館在組織保障、培訓內容、人員調配和實施落實等方面精心部署、周密安排。先后召開了2次培訓教師預備會議和數十次各類籌備工作會議，分別制訂了“實施方案”與“管理方案”，經過反復推敲和論證，最終形成了比較完備的學科館員培訓體系。

1．1 培訓目標

CALIS學科館員培訓的具體目標包括以下4個方面：

（1）為全國高校圖書館培養一支專業化學科服務團隊，確保學員全面了解學科服務的基本理論、技術和實踐，理論知識水平顯著提高，形成完整的工作計劃；

（2）使學員系統掌握用戶研究和需求分析的方法，學科服務規范與評價的策略，設計有針對性的服務；科學、合理、有效進行學科資源建設；掌握信息素養教育實務技能，能夠開展支持教學、科研的各種學科服務工作；

（3）通過系統培訓和思想啟蒙，使學員能將所學思想、方法和工具切實應用到工作實踐，推動所在圖書館學科服務的創新和飛躍，進而體現高校圖書館新的價值和作用；

（4）提升學科服務人員的團隊協作意識和能力，強化積極向上的工作態度，增強職業責任感和使命感。

1．2 培訓方式

CALIS學科館員培訓以“能力建設”為核心，由海內外有經驗的、從事學科化服務的骨干精英，或在學科服務研究及實踐方面有精深造詣的專家學者，組成專業的授課師資隊伍，采取開放性、啟發式的生動、靈活、立體的培訓方式，全面而專業地傳授學科化服務的理論及實踐知識。主要培訓方式包括：

（1）理論授課：教師圍繞某一專題全面、系統地講授；

（2）課堂交流：在課堂上教師與學員之間、學員與學員之間就某一問題展開交流與討論；

（3）案例分析：教師組織學員就某一具體案例進行研討，通過認真研究和熱烈討論，學員不僅可以達成共識，同時也提高了學習與思維能力；

（4）全案例展示：就某個圖書館的學科服務體系進行全方位的剖析，通過生動、具體的案例使學員能夠全面了解學科服務規劃、體系建立和實施策略等問題；

（5）操作演示：在涉及學科服務系統工具、學科情報分析工具、辦公自動化軟件等使用技巧的講授中，教師直接演示操作過程，使學員更直觀地學習相關技能；

（6）情景模擬：設計某個場景，讓學員模擬情景中的角色去處理預先設定的問題，從而為學員在工作中遇到相關問題時提供解決方案和處理經驗；

（7）分組討論：學員分組后，組內學員圍繞教師提出的問題展開討論，然后各組分別將組員的討論結果進行匯總，并做匯報；

（8）互動學習：學員提出所在圖書館學科服務問題，教師組織全體學員討論解決方案；

（9）預習＋研討：對于有些課程內容，采取讓學員提前預習，在課堂上主要圍繞學員問題進行答疑和研討的形式，節約課堂時間，提高培訓成效。

無論何種培訓方式，都注重互動交流、授練搭配、理論與實踐相結合。同時，借助項目管理組搭建的遠程教育平臺，提供分散授課的虛擬課堂和師生進行交流的網絡空間。該平臺具備支持同步視頻教學、遠程多媒體交互學習等功能，能方便地集成各種web2．0工具，支持師生之間的交流和互動，存儲課件和上傳作業，支持館員自學習，打造中國學科館員網絡學習交流社區，提升受訓館員對學科化服務的感性認識，激發其工作熱情與創造力，使受訓館員能夠有效掌握以學科化服務為核心的創新型圖書館的服務理念、模式、實踐方法與技巧。

1．3 課程內容

為了讓受訓館員全面、系統把握學科服務的相關理念、以及知識與技能，成為合格的學科館員，課程設計重點聚焦開展學科化服務的實踐需要，吸納了海內外學科館員課程設計和培訓方法等方面的有益經驗，對培訓內容進行了模塊化設計，共劃分為6大培訓模塊，推出了10門具有代表性的課程，全面系統地覆蓋了學科化服務所涉及的理論體系與基礎實務、用戶研究與服務推廣、組織管理與規范評價、信息素養教育、科研支持服務，以及技術工具與方法等（如表1所示）。

盡管學科化服務所需專業及應用知識涉及面很廣泛，但考慮到學科館員也應當劃分專長和特點，并非要求每個學科館員具備完全相同的知識結構，因此，模塊化、系列化的培訓內容可以根據需要靈活組合，并分期、分階段實施落實。受訓館員一般只需要完成其中指定模塊內容的學習和演練，并達到相應考核標準，就可以獲得結業證書。

表1 學科館員培訓課程體系

1．4 考核辦法

CALIS學科館員培訓對學員的考核兼顧定性和定量方法，并且綜合考慮理論學習成果與操作實踐效果，制訂實施“四位一體考核法”，即考核由四個內容綜合評定，包括：①課堂表現：即課堂學習、參與分析交流的情況（由任課老師評定）；②課堂作業：包括課程報告、案例分析、情景模擬、方案規劃、現場演練等（由任課老師評定）；③學習小結：學員對于培訓的收獲、感想和建議（由培訓班教師工作組評定）；④實踐報告：學員在實際學科服務工作中所形成的實踐報告、案例研究和應用成果（由CALIS聘請專家審核評定）。

每期培訓班結束時，考核合格者，由CALIS管理中心發給結業證書，并按照10%左右的比例，評選優秀學員，在CALIS建設項目三期結束時，評選優秀學科館員，并頒發證書。

1．5 組織管理機制

為了確保學科館員培訓項目的規范進行，保障培訓效果，由項目管理組根據培訓要求指定培訓承辦單位，承辦單位提交“培訓實施方案與計劃”，經過項目管理組審核，并上報CALIS管理中心批準后，方可開展培訓工作（如圖1所示）。項目管理組按照CALIS管理中心要求及學科館員培訓項目管理方案，具體負責與項目承辦單位進行溝通、協調，規范和指導其培訓工作的開展。

圖1 學科館員培訓組織管理流程

具體管理辦法還包括：

（1）制定《培訓班承辦單位責任說明》，確保承辦單位明確職責任務，使培訓工作按計劃有條不紊開展，保證培訓質量和預期成效；

（2）根據《培訓教師資質條件》，邀請國內外圖書情報界知名專家、杰出的并有多年學科服務研究和實際經驗的專業人士組成師資隊伍，組織教師工作會議，明確培訓要求。同時建立起“班主任－培訓教師－助理教師”三級教學保障隊伍；

（3）為保證培訓的質量和效果，承辦單位協同CALIS管理中心和項目管理組，采取多項保障措施，以便按時、優質地完成培訓工作任務；

（4）積累、形成了系列化的培訓教學管理文檔，包括：《學員手冊》、《教師手冊》、課程表，學員個人信息登記表，學員分組列表，分組作業研討題目，互動教學交流活動策劃書，學員表現登記表，學員學習小結，培訓調研問卷等，保證培訓班各項教學工作的順利開展。

2 學科館員培訓的實施與特色

2．1 實施概況

為便于培訓承辦單位根據不同階段的特點，進行培訓的規劃、組織和實施。項目管理組按照前期準備，中期實施，以及后期總結三個階段提供實施操作流程，供承辦單位在具體實施時參照執行。在前期準備階段，需要承辦單位明確其職責任務，根據培訓要求制訂培訓實施方案和計劃，聯系、確定師資，落實各項準備工作，并提交項目管理組審訂；在中期實施階段，承辦單位需要全程組織、管理培訓任務各項工作的安排與落實，保證培訓保質保量，按計劃和要求完成。在培訓結束后，需要及時進行總結和后續跟蹤，匯總意見和建議，向項目管理組提交培訓總結報告及相關文件檔案，鞏固培訓成效，為后續培訓積累經驗。

從2010年11月到2012年3月，分別由上海交通大學、電子科技大學、西安交通大學和西北農林科技大學、廈門大學、燕山大學舉辦的5期學科館員培訓班，培養了來自186所高校的324名學員（如表2所示）。因培訓規范嚴謹，被譽為高校圖書館學科館員培訓的“黃埔軍校”。2012年4月上旬，在武漢大學舉辦學科館員培訓教師與學員代表研討會，會上對優秀學員進行了表彰，并進行了學科服務案例分享與交流。

2．2 主要特色

CALIS學科館員培訓呈現出組織者精心籌備，授課教師認真備課、精彩授課，內容系統實用，學員刻苦學習、深入研討，互動交流環節生動高效等特色，據統計，每一期學員對培訓學習的滿意度都在97%以上，達到了預期目標，取得了豐碩成果。概括起來，有以下幾個方面的特色最為明顯，也是確保學科館員培訓取得實效需要注意的關鍵因素。

2．2．1 上下重視、齊心協力

CALIS管理中心充分重視，在政策上傾斜，經費上大力支持，充分體現CALIS的“共享”理念。項目管理組及承辦單位在組織保障、培訓班內涵策劃、人員調配和實施落實等方面精心部署、周密安排，確保效果，體現出一種集體精神和文化氛圍。學員及所在單位積極響應，踴躍報名，挑選精英館員參加培訓。

表2 5期CALIS學科館員培訓班概況

2．2．2 課程實用、注重能力

培訓課程體系重點聚焦學科館員的先進服務理念與實務技能，全面系統地覆蓋了學科服務所涉及的理論體系與基礎實務，包括：用戶研究與服務推廣，組織管理與規范評價，信息素養教育，科研支持服務，以及技術工具與方法等。學員普遍反映教學體系規范完整，內容豐富實用。培訓注重能力建設，摒棄了簡單的傳統灌輸式的教學模式，精心設計了分組研討、案例觀摩、情景演練、同行點評、師生互動等多種形式，均受到學員的歡迎和好評。如第一期培訓安排了1場“鮮悅（Living Library）——教師學員互動沙龍”；組織了2次信息素養教學案例的觀摩研討；設計了1次科研支持服務的案例展示；安排了學員“案例演練與作業點評”時間，穿插了“媒體設計學院藝術展覽”的啟動儀式觀摩。累計有30多個課堂上的互動環節和20多個研討題目，全方位展現學科服務精彩案例，為學員提供了展示、分享與交流研討的平臺。

2．2．3 精心準備、立體保障

每一期學科館員培訓均經過了精心策劃和周密準備，包括：①編制、設計授課大綱、模板，制訂規范要求；②組織編輯培訓教材、講稿匯編；③編撰、印制《學員手冊》和《教師手冊》；④設置課程班主任及生活班主任；⑤配備相關工作人員給予早晚交通、每日食宿安排等方面的后勤保障等。

除了人為因素，培訓的順利進行也依賴于強有力的技術支撐，如第一期培訓使用“同步廣播”的電腦培訓教室，保證培訓效果，存檔授課過程，第二期培訓設立分會場進行現場同步直播。CALIS學科館員培訓推出了專用網站，并按照課程模塊設計主題欄目，推出了“網上討論區”，QQ聯系群，FTP文件共享，在線課件及部分授課視頻等，便于學員在培訓結束后繼續保持聯系和交流，延伸學習交流空間，也方便其他感興趣的館員進行在線自學。

2．2．4 嚴謹規范、創新務實

為確保學科館員培訓“黃埔軍校”名副其實，培訓要求嚴謹，日程緊湊，實施規范。每堂課和每次研討都有助教登記“學員學習表現”，培訓結束后學員需提交“學習小結”，同時設計了“案例演練觀摩與作業點評評分表”、“培訓班學員滿意度調查問卷”等，用于對學員的學習情況、意見建議的搜集和備案，以便激勵學員學習興趣。

此外，培訓采用了大量與學科服務密切相關的案例教學，很多教師還提供了相關的業務模板，具有很高的借鑒和參考價值。據不完全統計，各類課程中涉及的案例講解將近30個，正如來自南開大學圖書館的匡登輝老師所言：“我們不僅分享了各位培訓老師的智慧和理念，更重要的是通過一個個鮮活案例領略了身邊的榜樣”。很多學員表示通過案例學習非常有收獲，甚至已經寫好了“工作計劃”，準備回去后立即將所學到的知識和方法，應用到學科服務工作實踐。同時，各種交流研討與互動交流對于分享經驗、啟迪智慧、彼此鼓勵和共謀發展起到了良好的促進作用。

在CALIS管理中心及項目管理組的努力下，除CALIS管理中心頒發學科館員結業證書以外，還有教育部人事司、高等教育司聯合頒發的“高等學校青年骨干教師高級研修班培訓證書”，這標志著學科館員培訓班得到了教育部的認可和支持，沿著規范化、正規化的道路邁進。

結語

學科服務是創造性很強的工作，通過學科館員的服務，建立一種真正面向用戶的全館服務機制，推動全館面向用戶、面向服務的業務重組，為一線的用戶服務，為服務的效果負責，因而對學科館員的素質與能力要求非常高［3］。英國學者斯蒂芬·平菲爾茨認為，隨著學科館員角色的變化，對學科館員能力也提出了新的要求，應該具備學科專業知識、人際能力、溝通交流能力、IT技能、教學與表達能力、財務管理能力、分析與評價能力、團隊工作與團隊建設能力、項目管理能力、靈活性、快速學習能力、想象力［4］。因此，對學科館員的培訓也應常態化、持續性地進行，形成良好的運行機制，同時，與學科館員資質認證相結合。

1 袁紅衛．國內部分高校圖書館學科館員隊伍建設現狀調查與分析．圖書情報工作，2007，51（1）：96－98，142

2 Stephen Pinfield．The Changing role of subject librarians in academic libraries．［2011－12－ 30］．http：／／eprints．nottingham．ac．uk／archive／00000033／03／jolos．pdf

3 初景利．學科館員服務模式與機制創新．圖書情報工作，2008，52（2）：6

4 Liaison Librarian program Liaison Competencies．［2012 － 01－10］．http：／／library．gmu．edu／mudge／liaison／LiaisonCompetencies2．2005．doc