基于Facebook的國外圖書館創新服務實證研究＊

□丁獻峰 楊九龍

近十年來，伴隨互聯網的迅速發展，互聯網服務形態已由被動服務轉為互動分享，即由Web1．0過渡到Web2．0。互聯網服務模式下的社交網站在這一轉型中應運而生，其強大的生命力和迅猛發展的速度已成為互聯網界的傳奇。統計數據表明［1］，2002年至2004年間，最受歡迎的社交網絡服務類站 點 是 Friendster、MySpace、Bebo。2005 年MySpace已成為全球規模最大的社交網站，其頁面訪問量超越了搜索引擎Google。2006年第三方被允許開發基于Facebook的API應用，使得Facebook成為全球用戶量增長最快的網站。

1 Facebook的緣起

Facebook于2004年2月4日上線，網站名字來自傳統的紙質“花名冊”。通常美國的大學和預科學校把這種印有學校社區所有成員的“花名冊”發放給新來的學生和教職員工，幫助大家認識學校的其他成員。Facebook設想由此展開，在虛擬世界里讓更多志同道合的人相互認識、相互了解、相互分享。從2006年9月到2007年9月，該網站在全美網站中的排名由第60名上升至第7名［2］。Facebook也是美國排名第1的照片分享站點，平均每天上載850萬張照片［3］。

Facebook的成功有其特定的外在環境、理論支撐與技術因素。Web2．0塑造了全新的信息生態環境，網民可在無限大的自主空間內將個人信息發布而不受傳統封閉式門戶的約束，信息生產與信息傳播的主動權在一定程度上回歸大眾，信息傳播的內容多樣性、互動便捷性與個性化訂制功能大大增強，以個人為中心的 Web2．0應用已經擺脫少數商業精英力量的控制，自媒體促成了草根階層的迅速崛起，推動著互聯網朝著親和開放的方向發展，顯示出一種全新的傳播生態。六度分隔和主我與客我理論是社交網絡的理論基石。前者的核心思想是你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，最多通過6個人你就能認識任何一個陌生人。后者強調自我可以分解為相互聯系和相互作用的兩個方面，一方面是作為意志和行為主體的主我，它通過個人對事物的行為和反應具體表現出來；另一方面是作為他人的社會評價和社會期待之代表的客我，它是自我意識的社會關系的體現，人的思維內省活動就是一個主我和客我之間雙向互動的傳播過程。公開頁面源代碼使社交網絡突破了技術瓶頸的約束，通過搜索與訂閱功能，網民已沒有必要為了取得有用的信息反復輾轉于各種類型的BBS、博客或者門戶網站。Facebook網站充分把握住這一趨勢率先公開自己的頁面源代碼，讓各種類型的互聯網內容提供商開發嵌入，如圖書館的OPAC檢索系統，各種音樂、游戲網站都可以嵌入到Facebook平臺中。

表1 Facebook中的10所國外圖書館服務項目

基于上述原因，目前Facebook用戶已過億，遍布全球各個國家和地區，據中文互聯網數據研究資訊中心的數據顯示［4］：截至2011年5月底，全球Facebook用戶數已達7．5億，每天分享次數達40億次。面對海量數據及每日2500萬活躍用戶，利用Facebook延伸圖書館服務，增加圖書館可見度，更好實現與用戶間的交流互動是圖書館創新服務的有效途徑。

2 基于Facebook的圖書館服務

本文選取國外10所高校及公共圖書館，通過訪問它們在Facebook上創建的站點，調研其主要功能和使用效果（見表1，數據截至2011年11月10日）。調研數據表明國外圖書館已利用Facebook平臺開展了多種服務，使讀者通過社會網絡途徑更加便捷地了解、使用圖書館。

2．1 建立圖書館專頁

圖書館在Facebook上建立獨立帳戶，并根據實際情況建立圖書館專頁，將本館的各種功能以專頁的形式展現給用戶，使用戶在使用Facebook的同時發現圖書館，并從中找到圖書館提供的服務。用戶在使用Facebook的時候，也可通過搜索方式找到在Facebook中開通帳戶的圖書館。以專頁形式存在的圖書館具體的服務形式主要有墻、圖書館活動、圖書館圖片和影視展等形式。

Facebook中的墻相當于用戶專頁上的留言板。有權瀏覽某一用戶完整檔案頁的其他用戶，都可以看到該用戶的墻。用戶墻上的留言還會用Feed輸出。2007年7月起，用戶可以在墻上貼附件。針對圖書館發布的消息，用戶可通過圖書館的墻進行留言，同時還可對已發表的留言進行分享或評價。在留言板上有一個“贊”的按鍵，用戶可以對發布的消息進行辨別，如果覺得消息好，就按“贊”鍵［0］。在查看留言時，用戶可選擇查看圖書館發布的留言及評論，也可以查看所有的留言及評論，這之間有一個切換的功能鍵：用戶名和Everyone。以紐約公共圖書館的“墻”為例［15］：

表2 紐約公共圖書館“墻”的數據統計

從表2可以看出，在圖書館的“墻”上，起主導作用的留言還是圖書館，紐約公共圖書館根據自身需要在“墻”上發布圖書館的公告或者提供服務，Face－book的用戶通過圖書館的“墻”了解到圖書館提供的服務，進而對其留言進行轉載、評論、分享，其他用戶同樣可以根據該用戶的分享了解到紐約公共圖書館的動態，實現多方位的分享與傳播。從表2可以看出在用戶看到圖書館“墻”上的留言后有3條評論，其后評論的“贊”3次，說明用戶與用戶之間也存在著交流與互動，這就無疑使得圖書館與用戶，用戶與用戶之間產生一種交流、分享與互動的關系，從而延伸了圖書館的服務。

圖書館可以把自己的活動通過組織活動的方式發表在Facebook的專頁上。如圖書館的學術講座，或者是邀請了一位有影響力的專家，或者是邀請一部分讀者進行座談，都可以這種方式進行公布、宣傳。在發布的同時，可以寫清楚活動的主題、內容、報告人、時間、地點以及主要參與者等信息。用戶可以參與到這項活動中，也可以表明不確定參與，或者直接發表意見說不參與。以美國國會圖書館發布的活動為例［16］：2011年11月份在Facebook的專頁上共發布活動14場，10月份發布29場。其中11月16號當天有三場，第三場是一場演講，時間是20：00，其中有兩人已確定參加。從數字上看，也許真正參與的人數并不多，但至少我們可以看出，圖書館基于Facebook平臺可以延伸自己的服務，讓真正需要了解圖書館的用戶多一條了解信息的渠道，圖書館通過加大服務宣傳力度，讓更多用戶體驗到這種服務。

圖書館的圖片、影視資料利用Facebook平臺展示。將圖片分門別類地按照特定的順序組織起來，可以是針對某一主題，如重大的節假日、重大的紀念日等，將這些圖片或影視作品展示在Facebook平臺上，以增加讀者的關注度。以紐約公共圖書館的影視圖片展為例［17］：該館在Facebook平臺上展示的圖片共有86組1140張；視頻文件15個。每張照片都有圖書館員撰寫的介紹文字，用戶可以根據圖片及介紹對該圖片進行評論，也可對圖片“贊”一下，同時如果喜歡該圖片，用戶也可免費下載。如第一組圖片里的第19張，是一張紐約公共圖書館門前獅子雕塑照，圖書館員的評論很有意思，大意是：今天是周五，圖書館開著門，太陽要落山了，伙計們，你們準備好周末的閱讀計劃了嗎？圖片下有258人“贊”，有62條評論記錄，這62條評論記錄里又有17人“贊”。和圖片一樣，視頻里也有圖書館員的介紹，允許用戶對該視頻文件進行評論與互動。

通過討論和調查，圖書館可以讓讀者發現并提出服務或管理中存在的問題，力求為解決問題提供交流平臺，在討論區不但圖書館工作人員可以針對問題進行回答，而且讀者也可針對這些問題進行解答或者提供更廣闊的解決思路。通過討論與調查，圖書館可以根據結果對提供的某一項新型服務進行調研，找出問題，加以改進。以哥倫布都市圖書館為例［18］：網站上有一個調查，大概意思是：我們想知道在Facebook這個平臺上你需要我們提供什么樣的圖書館服務，把你想要的告訴我們，我們希望得到你的反饋。在調查下面提供了4個答案供讀者選擇，讀者也可以根據需要添加其他答案。這個調查發布于2011年10月12日，截至2011年11月17日，有93位用戶參與了調查，共得出了7個答案，得票最多的是“書或作者信息”，共44票，還有一位讀者參與了評論，在投票的同時給出了自己投票的理由；另外還有3位用戶關注了此項調查的結果。從哥倫布都市圖書館的調查可以看出，圖書館為了提高在Facebook上的服務效果，主動采用調查的方式了解讀者需求，以便更好地為讀者服務。

2．2 通過應用程序接口開發圖書館服務

2007年5月24日，Facebook推出開放平臺應用程序接口。利用這個框架，第三方軟件開發者可開發與Facebook核心功能集成的應用程序。圖書館根據這一開放接口，與圖書館OPAC或其他數據庫連接，在Facebook平臺上提供圖書館的服務。主要服務形式有聯合書目檢索、LibGuides中的圖書館導航、詢問參考咨詢館員、圖書館興趣交流小組等。

圖書館自主開發的應用程序，可通過Facebook的接口，嵌入到Facebook中，以實現圖書館服務的功能，如OPAC檢索、論文檢索、在線問答等。如伊利諾伊大學圖書館通過自主開發的UICU Library Search應用，讀者只需要在自己Facebook的頁面加入該應用程序，就可以直接利用該圖書館館藏書目信息檢索、論文檢索等服務，而不用再返回到UIUC圖書館的主頁上去利用這些服務。和國內OPAC檢索系統相同，這里只是把具有OPAC功能的程序嵌入到Facebook中，通過該應用程序，讀者在瀏覽使用Facebook的過程中，只需通過該應用程序即可實現圖書館書目信息的檢索，了解該書的館藏借閱情況、書評情況等信息。

LibGuides［19］是SpringShare公司在2007年推出的一個開源軟件系統，它整合了瀏覽、E－mail提醒、學科標簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務咨詢、信息評價、用戶評論、社區聊天等功能。擁有LibGuides Widgets和應用程序接口，館員可以創建動態學科指引，將知識、信息發布到其他網站、博客和課件系統，吸引更多的用戶使用圖書館資源和服務。如果圖書館開通了Lib Guides這項服務，那么在LibGuides中將顯示該圖書館的學科導航服務界面，同時提供該圖書館的書目檢索、在線幫助等服務。用戶可以將LibGuides直接安裝到自己的Facebook帳戶，在使用Facebook時，點擊該應用，就可以直接查詢所在圖書館的書目信息，閱讀與專業相關的學科導航，同時還可以與在線的參考咨詢館員互動。以康奈爾大學為例，用戶登錄了自己的Facebook帳戶后，在頁面上點擊LibGuides，就會出現康奈爾大學圖書館的學科資源導航；如果想選擇其他圖書館的服務，點擊Change Institution即可。

Booth Library Ask？Away，是由伊利諾伊大學圖書館開發的一項應用，它承諾在全球任何地方任何時候都能與該圖書館館員進行網上聯系。其工作原理是通過一個參考咨詢平臺，用戶可以找到所需要的圖書、論文并能解決在研究中遇到的困難。其工作方式與圖書館虛擬參考咨詢服務的方式一樣，在填寫 Name、E－mail、Question之后，點擊Chat，會有一個參考咨詢館員接待你，交流完畢后，雙方討論記錄將自動保存并發送到你所填寫的E－mail里。該應用與其他應用一樣可以嵌入到Facebook帳戶的頁面內，通過該應用實現所需的服務。

以Facebook平臺為基礎，構建以圖書館為主題的小組，將具有相同或相似興趣的用戶聚合在一起，以便他們的交流、討論、分享。小組根據創建者的需要，可以定義為私有小組或者公共小組，私有小組只允許小組成員之間分享交流與討論，而公共小組則只要是Facebook的用戶都可以瀏覽，當然如果要評論或發表話題的話則必須是注冊用戶。如 “Library 2．0 Interest Group”［20］興趣小組的主頁，目前已經有10339個成員參與。在這里用戶可以最大限度地了解關于Library 2．0的相關知識，在分享資源的同時，也可以提出自己的見解和建議，共同推動Library 2．0的發展。

3 結語

通過對10所國外知名圖書館在Facebook上所建站點中資源、服務及利用情況的調研，我們看到它們為圖書館服務提供了一種全新的模式，而且也取得了一定的實效。但是通過調研數據我們也看到，在這種新模式下，圖書館提供的部分服務讀者的參與度并不高，這不利于圖書館服務的開展，也容易造成圖書館功能的缺失，這就需要圖書館在Facebook中開展服務的同時，加大宣傳推廣力度，讓Facebook中潛在的用戶進一步了解圖書館并進而發展成為圖書館的用戶。當然，在全新的平臺上推廣圖書館的服務，還處于實驗階段，在如何更好地滿足讀者的需求方面，圖書館還需要做大量的工作。在這方面，哥倫布都市圖書館做了一個很好的示范。為了提高服務水平與服務質量，哥倫布都市圖書館在網上設計了調查問卷，來了解讀者最需要的服務是什么，通過讀者的回答，找到讀者的需求點，進而調整圖書館的服務方向和服務策略，更好地為讀者服務。

社交網絡以其交互匯聚融合的特征成為互聯網的主體，圖書館在遵循嵌入式延伸式服務的原則下，應充分利用好這一平臺更好地為讀者服務，最大程度地實現自身的社會價值。

1 社 交 網 站．［2011－10－16］．http：／／baike．baidu．com／view／1945566．htm

2 Alexa．2007－08－08．［2011－10－16］．http：／／www．alexa．com／data／details／traffic＿details？q＝facebook＆url＝http：／／www．facebook．com／

3 Facebook博客．［2011－10－16］．2007－05－30．http：／／blog．facebook．com／blog．php？post＝2406207130

4 中文互聯網數據資訊中心．［2011－11－22］．http：／／www．199it．com／archives／tag／facebook%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%95%B0

5 The New York Public Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？ref＝ts

6 The Library of Congress．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／libraryofcongress？ref＝ts

7 The British Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／britishlibrary？ref＝ts

8 Boston Public Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／bostonpubliclibrary？ref＝ts

9 Columbus Metropolitan Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／columbuslibrary

10 University of Illinois at Urbana－Champaign．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／illinois．edu

11 LibGuides in Babson Library's Homepage．［2011－11－10］．http：／／libguides．babson．edu／

12 Lied Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／pages／Lied－Library／12719558749？sk＝info

13 Boston University School of Theology Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／Boston－University－Schoolof－Theology－Library？ref＝mf

14 Ryerson University Library．［2011－11－10］．http：／／www．facebook．com／Ryerson Library？ref＝mf

15 The New York Public Library．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？sk＝wall＆filter＝1

16 The Library of Congress：Events．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／libraryofcongress？sk＝pe＆s＝0

17 The New York Public Library：Photos．［2011－11－16］．http：／／www．facebook．com／newyorkpubliclibrary？sk＝photos 18 Columbus Metropolitan Library．［2011－11－17］．http：／／www．facebook．com／columbuslibrary

19 LibGuides．［2011－11－16］．LibGuides－web2．0 knowledge sharing system for libraries．http：／／www．springshare．com／libguides／

20 Library 2．0 Interest Group．［2011－11－17］．http：／／www．facebook．com／group．php？gid＝2212848798