行在運維，意在服務——訪太極計算機股份有限公司樓宇科技與數字社區事業本部總經理趙曉光

文｜本刊編輯整理

行在運維，意在服務
——訪太極計算機股份有限公司樓宇科技與數字社區事業本部總經理趙曉光

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采訪開始時，樓宇科技與數字社區事業本部維保部經理張東霞就運維智能化領域市場的現狀、智能化運維的發展、運維的主要手段及太極智能化運維的服務，給在座記者做了詳細的介紹，同時也介紹了幾個典型的案例。在太極的介紹以及對趙總的采訪中，服務成了關鍵詞，不管是運維也好，還是整體服務來看，運維則是太極服務的延伸與體現。如今，各行各業都在強調服務，企業的服務特色，包括一些增值的服務層出不窮，在這玲瑯滿目的服務中，哪些更能打動用戶的心，我們不便提出，但用戶有自己的審視要求。運維，特別在智能建筑中，更顯得那么的迫切，在這迫切的環境下，讓我們走進太極——聆聽太極的運維之道。

IB記者：從客戶來講，或者從整個行業來講，太極對于運維已經是非常重視了，現在回想，太極建立的前期是不是很少關注運維？

趙曉光（樓宇科技與數字社區事業本部總經理）：是的，運維提的很少，但是大家的潛意識里都有。當時我們之所以產生這個想法就是服務，其實服務現在無處不在，尤其從工業化社會到信息化社會的階段。為什么太極的目標是做中國最優秀的IT服務提供商，其實真正的落腳點是在服務上，在樓宇領域中我們提出的是要做中國最優秀的智能化服務提供商，落腳點也在服務上。這個落腳點就是我們最開始思考的服務，服務是太極的生命，是太極樓宇的生命，我們必須要把它做好。

而運維恰好是太極服務理念的一種體現，說得具體點，我們在一個項目實施的不同階段，運維服務都有它的體現，比如說在前期投標階段，用戶會要求你提供售后服務的方法、手段，甚至有的用戶會讓你把兩年或者三年內的報價都要報出來，這就需要在前期的時候，運維根據這個項目的情況做一些評估，做一個測算。而到項目執行階段，我們從設備采購方面，向廠家把運維的需求提出來，針對不同的項目，提出不同的質保期限，這塊工作也要提前考慮。再到項目實施以至于竣工后的運維，都需要各方的長期接觸與溝通，這在我們的技術體系架構里是貫穿始終的過程。這些都是可以看出太極股份對運維這塊是非常重視的，運維服務也是太極股份重要的發展方向。

IB記者：您也提到，太極的運維部門承擔的是一些質量的督導，我是否可以理解，在這種前期的項目構建方面，運維部門類似于監理的角色？如果說在項目中，前期發現問題，他們的話語權是不是獨立的？在整個項目設計當中，運維部門和設計部門是獨立的還是交叉的，然后內部的流程是怎么樣的？咱們質量的督導，他這個層級是不是在設計部門之上的，或者說它的決策權是不是大于設計部門？

趙曉光：既然是質量督導肯定具有一票否決的權力，不管處于什么層級。太極有一個專業的質量驗證部門，一旦發現質量問題就一票否決，必須對前期項目部的工作進行更改或重新設計。

太極為什么說它是質量督導，因為它同時起了一個督促我們項目的作用。項目從招投標階段，一直到設計、實施、竣工，是一個過程，如果過程不銜接，則無法建立閉環或反饋，從目前我們的項目來講，運維是太極建立的反饋機制之一。我們項目做得好不好，設計得好不好，系統是否會出問題，我們要通過反饋來分析，以便提高下一步項目的水平，也就是我們需要通過運維來建立反饋機制。在這個過程中，質量督導可以一票否決，在任何的情況下都是質量、安全凌駕于一切之上，質量、安全永遠是最高的要求。

IB記者：在運維上太極也會接一些非本公司的項目的運維，如果承接對外項目的話，用戶使用別的廠商產品，咱們這邊對運維是采取什么形式？完全是由咱們自己去做運維，還是和生產商、實施商共同交流，采取合作的方式共同把運維做好？

趙曉光：對于不是太極的項目，如果用戶能夠提供比較全的資料，包括系統圖、接線圖、設備清單等基本資料，我們來做運維基本上沒有太大的障礙。至于合作，不管是我們做的項目，還是別人做的項目，一旦出現設備問題，我們肯定會和商家一起合作維修，比如設備的提供。我們之所以能夠接別人做的項目，前提是太極具有很好的解決問題的技術能力及與業內主流的產品和廠商都有很好的合作關系，我們自己做的項目基本上也都是使用這些合作廠商的產品，合作對太極來說不是問題。

結束語

訪談中，趙總談到更多的是太極的服務，從大的方面來講，就是我們為社會做服務，從這個角度去出發和考慮具體的事情，太宏觀了也沒用，最后還要落實到服務，還是要一步一個腳印地去把事情為用戶做好，做扎實。用趙總一句樸素的話來作為結束語再好不過：運維也好、服務也好，大的思路、總體的思想——替別人辦事，滿足別人的需求。