高校網絡輿情現狀及應對之策

陳孝柱

【摘 要】網絡在給今天人們帶來接受信息便利性的同時，也對過往的社會輿情管理和調控機制造成挑戰。對高校網絡輿情的管理而言，應特別注意其突出特點，即輿情生產者的隨意性、從眾性、隱蔽性，傳播過程開放性，輿情信息發生的突然性、偏差性等。對從事高校學生工作的管理者而言，應結合網絡時代“去中心化”的本質，將管理者與學生的知識共享工作轉變為價值共享工作，將對高校網民的思想教育轉變為行為管理；尤其注意健全網絡，暢通輿情傳達渠道，將網下解釋工作轉變為主動網上解決工作。

【關鍵詞】高校；輿情信息；網絡輿情

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介型社會事項的發生、發展和變化，民眾對國家管理者產生和持有的社會政治態度。高校輿情，即指在一定時期內，師生員工對校內外一些具體事項的思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等的綜合表現。在日常工作中，高校網絡輿情往往對高校及各級部門的政策實施提供了有利的依據，但同時也很容易引發學生群體性事件等公共危機。故而，研究高校網絡輿情并逐步改進對其的應對策略顯得非常必要。

1 高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情因其生產、消費、傳播主體和載體環境的特殊性，呈現出以下特點，了解它們，對于有針對性地開展工作有著重要意義。

1.1 高校網絡輿情具有特殊性、多樣化和復雜化的特點

高校是社會的重要組成部分，是人群密集型場所，且在校大學生多為20多歲的年輕人，敏感、熱情高、關注社會動態、易沖動，差算性較大，個性化明顯。加之傳播渠道日新月異，如論壇、貼吧、博客、微博、空間等多種自由言論的平臺，QQ、MSN、微信等互聯網即時通信等，這一系列傳播平臺使得信息傳播方便，速度加快。從而把每個學生都變成了一個自媒體，因此導致高校網絡輿情的生產、消費、傳播主體和載體環境具有特殊性、多樣化和復雜化的特點，更容易引起社會的波動，甚至產生動蕩。

1.2 高校網絡輿情生產者具有隨意性、從眾性、隱蔽性和傳播過程開放性強等特征且輿情信息的發生具有突發性、偏差性等特點

高校網絡輿情的生產主體具有較高的教育背景，他們更善于偽裝和隱蔽自己，或者說保護自己，同時，由于這些信息的消費主體也具有較高的文化素養，輿情的傳播過程更開放和更具滲透性。方便的上網環境，相對集中的地理范圍也增加了高校網絡輿情的突發性，一個噱頭或是一個情緒化的言論迅速就可以成為大家追捧的“大新聞”。另外，相對集中的地理范圍又給人際傳播提供了較方便的條件，一旦網絡傳播和人際傳播合流，就會讓輿情信息具有較強的突發性和影響力。網絡言論的自由性使得年輕的群體可以隨意地表達自己的觀點，但網絡環境中較弱的道德和法律約束性會導致一些不負責任的言論，比如熱衷謠言惑眾、反社會傾向、偏激和非理性、群體盲從與沖動等等，網絡暴力和網絡倫理問題也隨處可見。又因為年輕，他們的言論也有較大的隨意性和從眾性。

1.3 高校網絡輿情滲透性強、影響力大

在高校，網絡輿情受經濟、政治、文化、環境因素的影響不斷擴大，對高校師生員工的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響著其思維方式，而且不斷改變著師生員工的工作方式和生活模式，甚至可能引發出新的公共危機。因此，對高校的決策和工作的影響不斷增大。在很多高校，都發生過以食堂漲價、宿舍熄燈等由網絡輿情而引發的學生群體事件，這些都對高校的正?；虒W、學生的健康學習與成長帶來很大的影響。

2 高校網絡輿情應對之策

大多高?，F在都對高校網絡輿情非常地重視，并采取了系列的應對措施，以最大化的利用網絡輿情帶來的正面信息，并盡可能化解網絡輿情所引發的公共危機。但快速發展的互聯網加劇了高校網絡輿情多變的態勢，因此，如何及時改進我們的應對策略顯得尤為重要。

2.1 要將正面應對的知識共享工作轉變為正面引導的價值共享工作

面對高校網絡輿情產生的主要渠道——校內網絡，很多高校將重心放在網站建設，包括硬件投入和內容豐富上。但更多的時候，我們還只停留在知識共享的層面，為更早的影響高校網絡輿情生產主體的思想，我們還應該以價值共享，或者說是精神共享為重要工作內容。提供的不僅僅是快捷方便的平臺、音樂電影等豐富的內容，還要有可以傳達價值觀的、影響學生思想的內容，一些學校開通的輔導員博客，校園官方微博就是很好的嘗試。

2.2 要將對高校網民的思想教育轉變為行為管理

生產高校網絡輿情的主體并不一定是完全沉溺于網絡或是網游的學生群體，反而是一些常常容易被網絡吸引，喜歡另辟蹊徑表達觀點的學生，有些甚至是我們平時眼中的好學生。對于這些群體，很多高校采取在事后談話、談話再談話的工作方式，但我們可以將工作做在前面，主動和網絡爭取學生的課后時間，如開展更多學生喜聞樂見的課外活動，包括PPT制作大賽、excel使用技巧大賽等。有高校將學生的素質教育變成學分必修教育，此舉有助于保證每位學生有固定的課外活動時間，遠離網絡。

2.3 要將校內網絡由管理手段轉變為工作平臺

以往，各高校通過技術監管、實名注冊、IP管理、主貼刪除等技術手段來監督、控制高校網絡輿情，但這往往更容易激發學生主體的反抗情緒。我們要將校內網絡看作我們可以主動工作的平臺，培養我們自己的“輿論領袖”進行輿情引導。所謂“輿論領袖”是指在每一輿論事件的過程中，都會有這樣一些人，他們的意見、他們的話語總能夠影響其周圍人群的意見和選擇，我們說，這些人就承擔著輿論領袖的角色。他們往往比同伴更多地接觸媒介或消息源，而且他們的意見能左右周圍的人。將其作為我們的工作隊伍成員來看待，工作將事半功倍。

2.4 健全網絡，暢通輿情傳達渠道，要將網下解釋工作轉變為主動去網上解決工作

在今天多元化的大眾傳播環境里，信息不透明、不公開在受眾心目中就極易被認為“有貓膩”。一方面我們要及時暢通學校信息傳達渠道，使上情能夠及時下達。按照信息透明公開原則，建立起公開透明、及時有效的信息發布制度，在第一時間把真相和事實告訴師生，這不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發事件的解決和化解。從而有效地穩定局面，安定人心。

總體而論，當代高校網絡輿情的管理，是擺在高校學生管理面前的一項特別有難度，但也特別有意義的工作。就當代高校學生而言，源發于網絡的情緒、態度和傾向往往造成現實的社會行動。一旦某種社會行動具有群體性特點，就有可能干擾高校日常的教學和科研等核心工作。因此，對高校輿情動態的關注，是遏制高校惡性的、群體性事件的治本之道。就高校輿情管理者而言，應首先認識到網絡最突出的社會意義，即“去中心化”。在“去中心化”的網絡氛圍中，傳統的教育和管理方式可能失靈，這就需要管理者以更平等的姿態，關注學生所思所想，在信息傳播、價值共享、情感溝通過程中化解高校輿情中的激烈情緒。

【參考文獻】

[1]王來華.輿情研究概論：理論、方法和現實熱點[M].天津：天津社會科學院出版社，2005：緒論.

[2]韓運榮，喻國明.關于輿論領袖的“素描”[J].新聞知識，2005，10.

[責任編輯：周娜]