淺議問卷調查的五個認識誤區

朱力佳

（國家統計局揚州調查隊，江蘇 揚州 225000）

淺議問卷調查的五個認識誤區

朱力佳

（國家統計局揚州調查隊，江蘇 揚州 225000）

近年來，問卷調查以覆蓋面廣、針對性強、定量數據易于分析等優點，在各領域得到廣泛應用。但由于認識程度的差異，很多人對問卷調查存在其是廉價的調研工具，樣本量越大、調查結果越準確，調查員無需培訓管理等五方面的誤區。

問卷調查；認識誤區

問卷調查是調查者運用統一設計的問卷向被選中的被訪者了解情況或征詢意見的調查方法。近年來，問卷調查以覆蓋面廣、針對性強、定量數據易于分析等優點，在社會生活各領域得到廣泛應用。同時，筆者在工作中也發現，出于認識程度差異，很多人對問卷調查存在著一些認識誤區，具體表現在以下五方面。

誤區一：問卷調查是廉價的調研工具

在一些調查者看來，問卷可以從網上下載，調查員可以找內部員工“客串”，整個調查唯一需要花錢的項目就是印刷問卷，確實廉價。其實，科學合理的問卷設計，高效專業的調查隊伍以及配合的調查對象，才是確保調查取得成功的關鍵，而聘請專業人員設計調查問卷，購買小禮品贈送調查對象，專門化培訓調查員，購買數據處理軟件等，都需要投入大量的時間、金錢和人力。因此，調查組織者只有安排充足預算，后勤保障到位，才能有效保證問卷設計、現場調查、數據處理等各環節工作的有效開展，保證調查結果的可靠性。

誤區二：問卷設計應“需要什么就問什么”

一些調查者喜歡根據決策者需要了解的情況設置問題，這樣設計出的問卷，雖然全面專業，卻往往因問題設置過多、專業性過強等而讓被訪者“不買賬”，導致調查結果欠佳。其實，除了考慮決策者需要，問卷設計更應站在被訪者角度，了解他們的能力，在設計思路上實現從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉變，想方設法為問卷打造出友好的“用戶界面”，具體來說，要做到五點：一要圍繞調查主題擬題，目的明確，重點突出；二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題；三要讓問題通俗易懂，盡可能避免使用專業術語；四要避免敏感問題，提問方式要親切和緩，避免引發被訪者的對立情緒；五要控制問卷的長度，將填答時間控制在15分鐘左右。

誤區三：樣本量越大，調查結果越準確

雖然根據理論，抽樣數目越大，抽樣誤差就越小，但是調查結果卻不一定越準確。實際調查中，如果樣本量變大，需要投入的人力、物力和時間也會增加，各個環節的工作量也相應增加。例如一個只有200份樣本的調查，假設每個調查員每天能完成25份，那么8位調查員做1天就可完成。如果樣本量變成1000份，時間1天，就需要40位調查員完成。再假設原來8人中有1人會出現工作失誤，那么照此比例，再考慮管理難度增加，40個調查員中會出現失誤的就是5人甚至更多。同理，隨著樣本量增加，調查員抽樣錯誤、被訪者填答錯誤、數據錄入錯誤等出現的概率都會增大，最后產生的操作誤差將遠大于抽樣誤差，甚至可能因出現重大錯誤，令“誤差”變為“差錯”。故在制定調查方案時，決不能不顧客觀條件，盲目增加樣本量，相反，應該在“質”上想辦法。比如國家統計局開展的組工滿意度調查，在抽選樣本時，明確規定了各類型被訪者的抽選比例，使樣本代表性得到有效保證，最終調查結果也能較全面地反映真實情況。

誤區四：調查員無需培訓管理

在一些組織者眼中，調查員的作用只是收發問卷，告知被訪者填答要求，培訓管理沒有必要。其實，在現場調查階段，調查員的儀表氣質、語言行為等都會對被訪者產生影響，一個優秀的調查員，能夠在調節現場氣氛、掌控調查節奏方面發揮極大作用。因此，有必要對調查員進行崗前培訓，使其掌握調查技巧、明確調查要求，同時還應強化管理，增強其規范意識、責任意識，并引入激勵機制，獎優罰劣，使調查員不但“能干好”，而且“想干好”，充分發揮他們在現場調查過程中應有的作用。

誤區五：問卷調查不起作用，不愿配合

筆者發現，被訪者不愿配合調查的主要原因，是認為“填了沒用，上面該咋做還是咋做”。其實，想讓問卷調查發揮作用，首先要保證調查結果能夠反映真實的情況，如果被訪者都亂填甚至不填問卷，那么決策者再英明，也無法根據毫無價值的調查結果而做出正確的決策。被訪者應明白，自己才是決定調查成敗的前提，只有如實填答問卷，才能根本保證調查結果的有效性。而隨著問卷質量的提高，相信決策者也會逐步正視其價值，利用調查結果來做出正確的決策。

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.01.024

高萍萍）