志愿服務與圖書館公共空間價值的提升

王冬陽

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

圖書館是一個共享的空間，是人與人彼此共存、互相交流、互相學習的公共場所，這樣的空間環境非常適宜志愿者參與其中。以用為本的思想決定了圖書館不僅是信息資源的中心，更是人力資源的中心。信息資源隨人“走”，從而使得圖書館成為聚集信息資源和人力資源的公共知識空間。促進信息資源與人力資源在圖書館的有效結合和合理配置，是提升圖書館作為公共空間社會價值的重要前提。志愿者參與圖書館公共服務，是圖書館人力資源的重要補充，志愿服務與圖書館公共服務交互發展是提升圖書館公共空間價值的有效方式。

1 引入志愿服務對提升圖書館公共空間價值的意義

圖書館事業持續繁榮發展，社會公眾持續享受便捷、周到的圖書館服務，除了各級政府繼續加大投入、圖書館人不斷努力之外，志愿者的加入起到了重要作用。圖書館志愿者的貢獻不僅在于提供服務、完成各項工作，同時無形中為圖書館公共空間增添新的價值。

1.1 傳播志愿精神，提升圖書館公共空間的教育價值

志愿精神具有“春風化雨”和“潤物細無聲”的感化作用，無形之中能夠對服務對象和周圍的人群產生積極、正面的影響。志愿者的奉獻行為具有潛移默化培育讀者品格的功效。弘揚志愿精神，對于造就高素質的讀者群體具有積極意義。與此同時，志愿者參與圖書館服務，有利于激發圖書館正式員工更好地對待本職工作，從而為公眾提供更加優良的服務。志愿者參與圖書館工作，志愿行動具有示范效應，志愿精神具有感化作用，能夠提升圖書館公共空間的教育價值。

1.2 塑造公眾文明，提升圖書館公共空間的文化價值

一個地區志愿事業的發展水平是該地區文明程度的反映。通過圖書館和志愿者共同的文明召喚，吸引越來越多熱衷志愿事業的人加入到圖書館服務中，既能充分利用圖書館這一公共空間促進志愿精神的發揚，又能借助志愿服務推動圖書館精神進一步傳播。具有優良素質和敬業精神的圖書館志愿者一定能夠為圖書館事業發展增色添彩，為圖書館帶來更多的文化內涵和公共價值。

1.3 吸引社會支持，提升圖書館凝聚社會關系的空間價值

志愿服務所體現的社會資本的價值還在于志愿者聯系著廣泛的社會關系，圖書館志愿者對圖書館的宣傳和推崇能夠為圖書館事業的發展吸引更多社會關注、吸收更多社會資助。社會力量對圖書館事業的支持反過來又促進圖書館公共空間社會認知度的提升，從而使圖書館步入良性發展的軌道。志愿者發揮橋梁紐帶作用，為圖書館發展凝聚更加廣泛的社會聯系，既有助于利用社會力量支持圖書館服務開展，又有利于借助社會人士參與推動圖書館的發展。

2 志愿服務參與提升圖書館公共空間價值的可行性

圖書館主要是由政府全額撥款舉辦的公益事業單位，政府主導是圖書館事業發展的重要支撐。與此同時，圖書館服務公眾離不開社會大眾的認可與支持，公眾認可和支持是圖書館持續發展的動力。志愿服務與圖書館服務具有高度契合的屬性。志愿者參與圖書館公共空間建設，使志愿活動和圖書館工作兩項事業交互發展，既能進一步深化圖書館公益服務，又能豐富志愿服務的社會表現形式。

2.1 志愿精神與圖書館精神具有天然聯系

志愿者秉承“服務社會，傳播文明”的宗旨，倡導“參與、互助、奉獻、進步”的精神，傳播“助人自助”，“送人玫瑰、手有余香”的互助理念，這與圖書館公益、利他、無償的基本原則一脈相承。圖書館精神與志愿精神同樣以傳承人類文明、服務社會公眾為己任，同樣表現出對社會公益事業的高度使命感和社會責任感。由于精神層面的高度契合，志愿服務的引入對圖書館公益事業的發展，一定能夠產生推動作用。

2.2 志愿服務與圖書館服務同為重要的社會資本

社會資本是人們所擁有的社會結構資源，主要表現為基于信任與規范而形成的社會網絡。社會資本是社會結構的重要組成要素，為社會結構內部的人們提供便利。社會資本不會由于使用而減少，相反，社會資本能在使用中不斷增加其價值。志愿服務與圖書館服務同為重要的社會資本。志愿服務是以互助與奉獻作為表現形式的社會資本，通過無私奉獻，促進各種社會關系、人際關系互動合作、協助發展。志愿服務所具有的社會資本的價值體現在公民之間的信任、互惠與合作。圖書館是以信息網絡作為表現形式的社會資本，通過奉行平等、免費、開放的服務宗旨，履行公共服務職責而獲得公眾的普遍認可，從而成為社會結構和社會關系的重要組成部分。志愿服務與圖書館服務交互發展能夠使得兩種社會資本的價值共同提升。

2.3 圖書館公共空間是志愿服務的最佳平臺

圖書館是公眾學習知識、獲取信息和休閑娛樂的中心，是人與人交往的公共場所，能夠為志愿者參與公益服務、奉獻社會提供平臺。各類志愿者組織可以利用圖書館公益服務活動，促進志愿者資源的進一步發掘。志愿者為圖書館公共服務提供各種支持，成為圖書館與讀者之間溝通與交流的橋梁和紐帶，既能有效地宣傳圖書館職能，促進圖書館閱讀推廣活動的開展，又能使圖書館傳播文明的使命獲得源源不斷的公眾認可和實際支援。圖書館是最適合志愿服務發展的公共空間，是志愿服務的重要陣地。

3 引入志愿服務，提升圖書館公共空間價值的具體方式

目前，圖書館志愿服務工作崗位的設置主要涉及秩序維持、語言服務、導讀、檢索培訓、圖書整理等。除此之外，志愿者參與圖書館服務工作，還可以有更多方式。

3.1 參考咨詢志愿服務

不同職業的志愿者可參與到圖書館所開展的各種參考咨詢服務中，提供豐富的專業知識、精深的社會經驗和最佳實踐案例。圖書館參考咨詢服務引入志愿者參與，既能延伸志愿者本身的職業價值，又能提升圖書館參考咨詢服務的功能，促使圖書館參考咨詢服務走多元化發展的道路。

圖書館可以設立志愿者參考咨詢員崗位，開發由志愿者提供的專業參考咨詢服務。參考咨詢志愿服務還可以延伸到互聯網。志愿者借助網絡登錄圖書館公眾服務網開展參考咨詢志愿活動，不受時間和地點的限制。另外，志愿服務時間由軟件計時，服務質量由程序設計進行評估。

圖書館構筑的公共空間，既是信息資源的中心，又是人力資源的中心；既是物理實體空間，又是網絡虛擬空間。參考咨詢志愿服務的有效引入，使圖書館服務資源動態化的趨勢更加明顯，服務效果將更加明顯。參考咨詢志愿者的參與，增加了人與人之間顯性知識和隱性知識的交流，更加突出圖書館作為人的中心的社會空間價值，而志愿者參與圖書館網絡參考咨詢服務，也拓展了圖書館公共空間的網絡邊界。

3.2 專家志愿者公共講壇

圖書館舉辦公益講座已成為普遍現象，然而對大多數圖書館而言，聘請專家開展講座的費用不菲，長期堅持更是困難重重。一方面，圖書館不應放棄公共講壇這一服務形式；另一方面，圖書館有限的經費資源首先要保障基本服務的開展。因此，通過廣泛宣傳和引導，吸引專家以志愿者的身份參與圖書館公共講壇是非常有益的做法。對圖書館而言，專家志愿者公共講壇的舉辦，使得圖書館公共講座這一重要的服務形式能夠持續開展；對講座專家而言，他們既能以專家的身份傳播學術思想，又能以志愿者的身份傳播志愿精神。當然，專家志愿者公共講壇的最終受益者是社會公眾，這是圖書館和專家志愿者共同的愿望。專家志愿者公共講壇的開辦，能夠進一步強化圖書館服務的公益性。

3.3 圖書館網絡社區志愿建設

圖書館建設網絡社區是進行閱讀推廣的重要方式。作為公益性、專業化的信息資源提供機構，圖書館是建造公共知識網絡的資深專家。圖書館可以向大型的網絡社區學習，構筑基于圖書館的網絡社區，一方面展現圖書館專業的職業特長，為用戶提供規范化的各類顯性知識和精準的信息，并不斷拓展數字資源網絡訪問的空間；另一方面，則以謙遜的姿態，尊重廣大網民的信息采編能力，著力促進各類隱性知識在網絡社區中實現顯性化，以此延伸圖書館的內涵：圖書館是一種社會制度，更是一個社會平臺。在圖書館的平臺之上，用戶既是資訊的消費者也是生產者，用戶與圖書館員之間、用戶與用戶之間都可以無障礙地進行互動，用戶與圖書館一道成為閱讀推廣的主體。

圖書館構筑的網絡空間既可以是網絡論壇、維基百科，也可以是博客、微博等多種網絡社區模式。構筑這樣的圖書館網絡社區，需要大量的人力、物力，尤其需要對此具有興趣愛好和奉獻精神的人們的參與網絡管理，志愿者正是合適的參與群體。廣大青年網民是圖書館網絡社區建設的潛在志愿者。圖書館網絡社區的構筑以及網絡志愿活動的開展，既能豐富圖書館服務的形式和內容，又能使得圖書館公共空間向互聯網延伸。

3.4 社區圖書館志愿服務

圖書館服務可向社區延伸，為社區群眾提供便捷的信息資源服務。為保證服務持續有效地開展，需要社區志愿者的支持和參與。社區圖書館志愿服務有利于志愿者就近參與圖書館志愿工作，既方便志愿活動的開展，又不影響志愿者的正常生活；既為社區群眾參與社區生活提供圖書館服務，又豐富了志愿者本身的社區生活。社區圖書館志愿者是社區圖書館發展的重要保障，社區圖書館志愿者的廣泛參與，能夠有效延伸圖書館的公共空間，使圖書館的服務范圍有效輻射至社區，拓展圖書館服務空間的地理邊界。

3.5 “走進圖書館”志愿行動

意識產生行為，行為固化習慣。公民有了圖書館意識，才會更多地走進圖書館，政府也才會有發展圖書館事業的動力。圖書館事業的發展需要開發人們的圖書館意識。開展“走進圖書館”志愿行動，精心設計圖書館公益傳單并請各類志愿者協助分發，可以促使更多的人認識圖書館，更頻繁地走進圖書館，更好地利用圖書館。廣告的目的是讓受眾印象深刻，圖書館志愿者可以成為將圖書館“廣而告之”的行動主體。借助圖書館志愿者作為“中介”和“導游”的角色，解決圖書館與讀者之間信息不對稱的問題，讓圖書館更加了解公眾，也讓公眾更加了解圖書館。

志愿服務是圖書館建設書香社會、傳承文化、傳播文明的重要補充。隨著社會文明程度不斷提高，越來越多的志愿者走進圖書館，能夠為圖書館文明空間的打造貢獻力量，不斷豐富圖書館公共空間的內涵，并以積極參與的姿態促進圖書館公共空間價值的提升。圖書館應該主動創造條件，廣泛動員和激勵志愿者參與到圖書館建設中。

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