網絡環境下圖書館知識轉移研究*

劉麗輝，劉 中，王錢林

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

知識轉移概念是由美國技術和創新管理學家Teece于197 7年提出的。一般來講，知識轉移是知識由知識勢能高的組織向知識勢能低的組織有意識的流動過程。圖書館知識轉移，就是指圖書館運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館的各種知識資源進行發現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作為用戶提供知識服務，使知識在不同主體之間流動和轉化并形成良性循環，從而縮小知識差距，促進知識增值的活動和過程。

目前，我國圖書館界對知識轉移的理論研究已取得了豐碩的成果，但關于圖書館知識轉移機制的設計、知識轉移有效運行機制以及知識轉移激勵機制研究還不完善，本文將從這三個方面對圖書館知識轉移進行分析。

1 網絡環境下圖書館知識轉移技術與模式

1.1 圖書館知識轉移技術

1.1.1 知識庫建設

知識庫建設是知識轉移的首要任務。圖書館的知識庫建設包括主體知識庫建設和支持知識庫建設。

由于各類圖書館的用戶不同，其主體知識庫的建設也有很大差異。首先，在內容選擇方面，研究型圖書館資源內容要與其研究方向一致；公共圖書館要根據用戶的需求結構確定資源建設方案；高校圖書館要根據學校學科專業設置進行資源配置。其次，在紙質文獻與電子資源的配置比例方面，高校與研究型圖書館應從專業特點與研究方向出發確定用戶的需求特點，對于處于成熟期的專業，印刷型資源和經過數字化的館藏文獻資源的比重一般較大，對于新興專業，電子和網絡資源比重一般較大；公共圖書館用戶需求特點差異較大，各類型的資源需求應全面考慮，合理配置。

支持知識庫為用戶提供獲取主體知識庫知識資源的方法，實現知識轉移。圖書館知識轉移的支持知識庫包括FAQ（常見問題解答）數據庫、實時咨詢系統和專家知識庫。FAQ（常見問題解答）數據庫是將用戶在利用圖書館的過程中出現的常見問題進行整理，可看做是本館利用指南，這部分內容一般在圖書館網站首頁的“參考咨詢”中。實時咨詢系統主要是在線咨詢，實時為用戶提供指導和幫助，實時咨詢系統可降低工作人員勞動強度，減少重復勞動，提高工作效率。專家知識庫建設包括將學科館員、信息技術專家、主題專家等專業人才的專業知識整合形成數據庫。

1.1.2 技術平臺建設

技術平臺建設包括館內網絡平臺建設和館際互聯網絡平臺建設。館內網絡平臺包括用戶可用資源平臺與用戶培訓平臺。用戶可用資源平臺要考慮到用戶需求特點的差異，檢索入口多元化，做到簡單易用。用戶培訓平臺要涵蓋利用圖書館資源的各種方法，要有完善的檢索系統及其使用指南，以及用戶與圖書館實時交流的窗口。館際互借的發展要求圖書館建立技術平臺時考慮與其他圖書館及信息機構的互聯互建，進行知識共享，為用戶提供一站式服務。為打破高校圖書館、公共圖書館以及信息情報咨詢服務機構之間信息資源相互分離的不利局面，應建立完善統一的圖書文獻資源共享信息網絡系統，擴展現有網絡對各種圖書文獻資源的收集、過濾、加工、歸納整理等業務，并促進各圖書館間、圖書館與信息服務機構間互通有無的業務聯系，促進知識轉移。

1.2 圖書館知識轉移模式

1.2.1合同型知識轉移

合同型知識轉移是指圖書館對與自身有合同關系的用戶（持有本館借閱證的讀者、與本館有協作關系的圖書館的讀者、與本館建立臨時協作關系的用戶），以提供文獻和用戶培訓的方式，進行圖書館知識轉移。圖書館的知識轉移包括顯性知識轉移和隱性知識轉移。顯性知識轉移是圖書館進行知識轉移的重點。圖書館的顯性知識包括豐富的館藏紙質資源和電子資源等，圖書館可以通過直接提供的方式向用戶主動轉移這些知識。在重視圖書館顯性知識轉移的同時，也要重視圖書館隱性知識的轉移。圖書館有一套規范的、通用的獲取文獻信息資源的方法，這套方法是實現知識轉移的知識，圖書館要把這些知識轉移給用戶，實現隱性知識的轉移。

1.2.2 指導型知識轉移

指導型知識轉移是指圖書館為自身相關方（主要指出版者和讀者）構建知識轉移平臺，促成他們之間知識 （主要是個體隱性知識）轉移的過程。圖書館可以為各相關方提供條件，成立松散結構的學習組織，采取各種形式，促進各相關方之間知識的直接交流。一方面，圖書館可以以宣傳、幫助、推廣、共創為宗旨，采取自愿入會的方式成立讀者聯誼會等進行知識轉移；另一方面，圖書館可根據自身信息資源建設特點，結合用戶需求，組織各種出版商與作者見面會、出版商與讀者見面會、作者與讀者見面會，促進他們之間的知識轉移。

1.2.3 專家咨詢

專家咨詢是圖書館服務的一項重要內容。面對用戶高度個性化的需求，如為課題組提供服務等，圖書館采用專家咨詢模式能更高效地實現知識的有效轉移。專家咨詢模式是隱性知識的轉移，為客戶提供符合其特殊要求的知識經驗與信息資源。專家咨詢模式是圖書館學科館員與用戶結成穩定的協作關系，進行點對點的個性化服務，是一種長時間、創造性的工作。

2 網絡環境下圖書館知識轉移保障機制研究

2.1 網絡環境下圖書館知識轉移的信息資源保障

實現信息資源的共建共享，完善網絡環境下圖書館知識轉移的信息資源保障機制，應主要從以下三方面入手：

首先，建立圖書館信息資源共建共享的法律保障。信息資源的共建共享是一個系統工程，需要多個行業、多個部門的協調工作，而且為了明確信息資源共建共享各行業、各部門之間的權利和義務，解決其經費問題、版權問題等，迫切需要出臺《圖書館法》。

其次，完善圖書館信息資源共建共享的體制保障。為了保證圖書館知識轉移的順利進行，需要建立一個全國性信息資源管理機構，負責全國信息資源建設、布局、共享及優勢互補的總體規劃和組織實施。對全國的信息資源進行統一協調管理，達到共建、共知、共享的目的，由此帶動整個社會文獻信息資源建設健康良性發展。

最后，實現圖書館信息資源共建共享的技術保障。圖書館信息資源共建共享需要技術保障，需要建立一個全國范圍的功能齊全的信息資源共建共享網絡，加強各館信息資源數據庫的建設，建立公共查詢系統，以圖書館聯盟方式購買全國聯合編目中心的MARC數據，建立全國館藏聯合目錄和公共查詢系統。

2.2 網絡環境下圖書館知識轉移的服務保障

在網絡環境下，讀者服務呈現網絡化、智能化發展趨勢，這就要求圖書館要加快局域網館藏書目數據庫建設和廣域網中國圖書館信息網路建設，提高信息組織的在線服務水平，建立個人網上圖書館，推送個性化服務，滿足讀者的不同需求。網絡環境下，圖書館的知識轉移服務保障可以從以下方面進行：

（1）資源開發。圖書館的知識轉移工作是圖書館將館藏文獻資源中的知識轉移給用戶，滿足用戶需求的過程，而資源開發一直是文獻信息服務的基礎。文獻信息資源的有效組織、加工、提取、轉移實質上就是一項創新工作。圖書館具有獨特的資源優勢，加大信息資源的開發力度，能夠為廣大用戶提供方便、快捷的知識產品，實現知識轉移。

（2）服務方式創新。隨著社會的發展，用戶的需求越來越多樣，為用戶提供個性化服務是網絡環境下圖書館讀者服務工作的有效途徑。參考咨詢人員應根據用戶需求，利用網絡信息資源檢索、選擇、加工、傳遞知識，并形成課題咨詢報告提供給用戶。另外，在網絡環境下，圖書館必須實行網絡化的館際互借、資源共享的服務方式。

（3）提高人才隊伍素質。圖書館要實現知識轉移，必須擁有一支文化素質和業務水平較高的專業隊伍，這支隊伍既要精通某一學科的專業技術知識，又要具有文獻信息資源建設和信息服務的專業能力。

2.3 網絡環境下圖書館知識轉移的安全保障

隨著科學技術的發展，圖書館信息資源不斷地數字化和網絡化，這種變化給用戶的學習和工作帶來前所未有的便利，與此同時，資源的網絡化也為圖書館管理帶來了無法預測的安全問題。如何保證圖書館知識轉移過程的安全，已經成了現代圖書館管理中的一項重要內容。

2.3.1 知識主體的安全保障

圖書館作為知識轉移的主體，其網絡硬件的安全是知識轉移過程中的一個重要問題。目前用于解決網絡安全性問題的產品主要有防火墻和虛擬網兩種。防火墻是一種用來加強網絡之間訪問控制、防止外部網絡用戶以非法手段進入內部網絡、訪問內部網絡資源，它是非常有效的網絡安全設備，常常被安置在圖書館內網與外網的節點上，防止有人對系統的蓄意破壞以確保系統的安全。虛擬網指的是在公用網絡上建立專用網絡的技術，主要解決圖書館之間或圖書館與其他信息咨詢部門之間跨地域的數據傳輸的安全問題，其目的在于保證圖書館內部的關鍵數據能夠安全地借助公共網絡進行頻繁的交換。此外，圖書館各種數字化館藏資源的安全同樣值得注意。數字化館藏資源的安全離不開良好的數據備份工作，一個良好的備份策略，可以有效應對各種安全問題。

2.3.2 知識受體的安全保障

圖書館知識轉移過程中，知識受體的安全性問題，主要是指用戶的授權問題。圖書館的知識受體大致可分為兩種情況，即到館用戶和網絡用戶。對到館用戶，圖書館要設置一個公共賬號，這個賬號對所有數據庫只擁有只讀權限，保證館藏數據不丟失或被改寫。對網絡用戶，為了數據安全，網絡用戶使用的數據與數字圖書館網站應放在一個服務器上，定期更新，最大限度地保證數據同步，這樣網絡用戶可像瀏覽網頁一樣使用圖書館的信息資源。此外，圖書館還要加強對用戶的計算機安全教育。

3 網絡環境下圖書館知識轉移激勵機制研究

知識轉移激勵機制包括薪酬分配、人才培養和文化激勵，其核心是薪酬分配與人才培養。薪酬分配將誘導因素與組織的知識轉移目標體系連接起來，即員工達到特定的目標將會得到相應的獎酬。人才培養的目的是將職工的能力、素質等個性因素與組織目標體系連接起來，提升個人的整體素質以適應知識轉移的需要。文化激勵是以文字或約定俗成的形式規范員工的行為。

3.1 知識轉移過程中的薪酬分配機制

3.1.1 薪酬的構成

薪酬作為重要的激勵手段，在人力資源管理中具有十分重要的作用。傳統的薪酬理論只對貨幣性薪酬感興趣，隨著薪酬理論與管理實踐的不斷相互推動與發展，薪酬的內涵和外延發生了很大變化。所謂薪酬，又稱薪資或待遇，是指員工從事組織所需要的勞動而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現的補償，是組織支付給員工的勞動報酬。具體來說，薪酬可以分為貨幣性薪酬和非貨幣性薪酬。

貨幣性薪酬制度是指對員工進行經濟性獎酬，使員工得到最直接和明顯的報酬。它包括基本工資、加班工資、績效工資、養老金、醫療、保險、額外津貼等。

非貨幣性薪酬制度是指對圖書館員工進行非經濟性獎勵的制度。通過知識的非經濟性薪酬制度可以滿足那些對經濟報酬不敏感的員工實現自我價值的需求。非貨幣性薪酬制度包括晉升制度、帶薪休假制度、自由工作制度以及工作成就感、工作榮譽感和工作責任感等。

3.1.2 薪酬激勵機制應遵循的原則

知識轉移過程中的薪酬激勵機制應遵循以下原則：

（1）公平性原則。薪酬設計的公平性原則不是分配上的平均主義，而必須考慮職工在知識轉移過程中的成果產出。公平性有外部公平性、內部公平性、個人公平性三個層次。外部公平性主要體現在與同行業或當地其他行業的平均薪酬水平的比較上；內部公平性，即同一圖書館內部不同工種間薪酬的公平性，這與對圖書館的貢獻成正比；個人公平性是指圖書館內同類工作之間薪酬的公平性以及個人本人的勞動付出與所得薪酬之間的公平性，以及個人原來、目前和未來期望薪酬之間的公平性。公平性原則是建立合理激勵機制的基礎。

（2）薪酬與績效掛鉤原則。要充分發揮薪酬的激勵作用，績效考核與薪酬掛鉤是行之有效的方法。考核可以使圖書館職工從結果中找到自身存在的問題和明確進一步發展方向。圖書館要充分發揮考核的作用，把考核結果與職工的薪酬掛鉤，體現優勞優酬，才能真正使職工感受到“一分耕耘一分收獲”的公平感，從而從根本上激發職工的工作熱情和提高職工的工作質量。

3.2 知識轉移過程中的人才培養機制

知識轉移過程中的人才培養機制是關于圖書館員工知識和知識轉移技能培訓的制度。因為科學技術的迅速發展，人們知識老化速度加快，圖書館員工必須不斷補充新的知識，才能適應圖書館知識轉移服務的需要。

3.2.1 培養跨學科復合型人才

現階段，圖書館員工的人才素質在整體上與知識轉移的需求不完全適應。高能力、高素質人才不足、復合型人才短缺等問題，制約了圖書館實現知識轉移的效果。盡快培養跨學科復合型知識人才，可以克服單一專業教育所帶來的某些弱點、不足或缺陷，發揮其各專業組合的優勢，增強人才對社會的適應能力和競爭能力。

如何在現有人員的基礎上建立一支適合知識轉移的高素質隊伍，圖書館界的討論由來已久，并常年在這方面進行了大量實際工作，如：多層面、多門類、多形式的在職或脫產再培訓、繼續教育，包括碩士以上高學歷人才的培養；在職研究生課程進修班；通過培訓班或學術研討會乃至用戶培訓等不同形式提高本專業人員理論水平；采用各種激勵機制調動人員的學習和研究積極性等。通過這些工作，圖書館員的整體素質已有了大幅度的提高，但要達到更好實現知識轉移服務的水平，還要進行不懈的努力。

3.2.2 加強職業道德教育

職業道德是一種與人的職業角色和執業行為相聯系的高度社會化的角色道德。在知識轉移服務過程中，圖書館要注重員工職業道德的培養。首先，圖書館員要做到敬業，熱愛圖書情報事業，牢固樹立為用戶服務的觀點，圖書館員努力學習并自愿為圖書情報事業貢獻自己的聰明才智，為完成圖書情報事業而任勞任怨；其次，要樹立職業自豪感和榮譽感，應對自己能為讀者提供良好服務而感到自豪和自信，并愿意為圖書情報事業努力奮斗，這樣才能得到他人的尊重和信任；第三，要遵守圖書情報職業行為規范，在執業行為中履行自己的職責，遵循職業準則。

3.3 知識轉移過程中圖書館文化激勵機制

圖書館文化是指圖書館工作人員在長期的服務實踐中所形成的特定的文化觀念、價值體系、道德規范等，它以文字或約定俗成的形式規范員工的行為。圖書館文化包括圖書館價值觀、規章制度和組織氛圍。

組織價值觀是指組織成員的共同價值取向。圖書館的價值觀作為一種共識價值觀，從宏觀上規定了圖書館員工的努力方向，能夠促使圖書館員工自覺地為用戶服務，并按照圖書館的要求來規范自己的行為，努力實現圖書館目標。

圖書館規章制度制約規范著圖書館全體成員的言行，也就是說，員工必須遵守圖書館規章制度，否則將被視為違紀違章，要受到相應的處罰。

良好的組織氛圍是營造和諧的人際關系的前提，可以有效提高工作效率。一般來說，工作人員都希望到最能發揮自己聰明才智和工作潛能的崗位上工作，并在工作中獲得成就，實現自我價值。圖書館應營造良好的組織氛圍，合理安排工作崗位，使人各盡其才，各顯其能，最大限度地發揮員工的工作積極性。

加強網絡環境下圖書館知識轉移機制的研究，建立完善的圖書館知識轉移模式，能夠使圖書館的文獻信息資源得到充分地利用，為用戶提供高水平的知識服務。加強關于網絡環境下圖書館知識轉移技術與模式、保障機制以及激勵機制的研究，有助于完善目前的圖書館知識轉移機制研究，對于提高圖書館服務水平具有十分重要的理論和現實意義。

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