誠品制勝

段奇清

于創(chuàng)業(yè)之初，他說：誠品不只是賣圖書，更主要的是“賣閱讀”。他就是誠品的董事長吳清友。

誠品書店開辦第一年，虧損；第二年，依然賠本。但他卻一次又一次將自己的理念公布于眾：“我們歡迎讀者在書店逛好幾個小時，卻一本書也不買。”有人會認為，這樣他的書店該是人滿為患的，但事實并非如此。吳清友于是開始反思：不花錢閱讀，許多人也不愿待在書店，一定是書店不夠完善。他去請教著名設計師陳瑞憲，在看了他的書店后，陳瑞憲說：“這樣吧，下一個書店讓我為你設計。”

又有人說了：這個書店已是賠本，還建新的書店賠得不是更厲害嗎？吳清友卻一笑置之。由陳瑞憲設計建設的新書店主通道非常寬敞，光鮮亮麗的書架上擺著數(shù)以萬計的書籍。這種“場所氣質(zhì)”和“空間美學”，其好處是不見了傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)格化，給人的是沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的感覺，凸現(xiàn)的是一種人文關懷。

誠品從創(chuàng)建起就有一項規(guī)定：無論顧客在書店閱讀到什么時間，都不能趕他們走。新建的書店閱讀環(huán)境這么好，人們讀著讀著就忘了時間，有人會看書看到凌晨或更晚。時間長了，也有員工發(fā)現(xiàn)了其中的“秘密”：相當多的人是借讀書找一個免費過夜的地方。吳清友卻特別高興：以閱讀的方式度過長夜，要是有更多的人這樣，“賣閱讀”的目的不就達到了！

一個想法也應運而生：“書店晚上不關門。”1999年，他舉辦了“看不見的書店”征文活動，其中“最理想的書店是不打烊的書店”的建議，更是堅定了他創(chuàng)辦“24小時書店”的想法。這年3月，誠品第二代旗艦店臺灣敦南店率先將營業(yè)時間開放為24小時。這就為人們敞開了一扇精神的大門，無論白天，還是晚上，來書店的人比過去又多了好多倍。炎熱的夏天，怕人們熱著，書店里總會將冷氣開得很足。

“24小時書店”改變了公眾的閱讀習慣，同時又出現(xiàn)了一種新的情況，這就是顧客的飲食問題。誠品又順勢而為，不僅為顧客提供精神食糧，還推出了集閱讀、體驗吃喝玩樂、社交于一體的“復合模式”，包括特色書店、藝文展演活動、生活風格商場和美餐旅行事業(yè)，他們甚至還與學校、醫(yī)院也建立了合作關系。

誠品花費15年培養(yǎng)閱讀習慣后，書店終于賣出了圖書銷售量，在連續(xù)賠了15年后，誠品于2004年開始贏利，并一舉成了亞洲最耀眼的品牌書店。有人說，如果說101大廈是臺北的建筑地標，那么誠品書店就是臺北的文化地標了。中國臺灣島內(nèi)人口只有2300多萬，去年光顧誠品的就達到1.2億人次。如今，誠品在臺灣島內(nèi)的旗艦店發(fā)展到了53家，還有兩家兒童館。

2011年，誠品的營業(yè)收入為110億新臺幣（約合人民幣23.38億元）。2012年8月11日，面積4500多平方米的第一家島外分店在香港銅鑼灣希慎廣場隆重開業(yè)，當天他們通宵營業(yè)，店內(nèi)人潮涌動，令一向被稱為“文化沙漠”地帶的香港沸騰了。

誠品制勝。從給顧客提供一流的消費環(huán)境入手，在培養(yǎng)讀者良好的閱讀習慣，改變一代人的同時，誠品也成就了自己的創(chuàng)業(yè)夢想。