護理干預對兒科護理質量和患者滿意度的影響分析

潘秋吟

護理干預對兒科護理質量和患者滿意度的影響分析

潘秋吟

目的 探討護理干預對兒科護理質量和患者滿意度的影響。方法 選取200例住院的兒科患兒，隨機分為觀察組和對照組，對照組實施常規護理，觀察組實施人性化護理，比較兩組患兒疾病恢復及患者滿意度方面的情況。結果 觀察組的疾病恢復及患者滿意度方面均優于對照組，兩組比較均有顯著性差異(P＜0.05)。結論 實施人性化護理可促進患兒疾病恢復及患者滿意度，值得借鑒。

人性化護理;兒科護理質量;顧客滿意度

當前，臨床護理經歷著從“以疾病為中心的護理”向“以患者為中心的護理”的變革。從面向未來考慮，開展“以整體人的健康為中心的護理”將成為當代兒科護理的發展趨勢［1］。本文旨在探討實施人性化護理對兒科護理質量和顧客滿意度的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010年1月至2011年1月我院住院的患兒200例，隨機分為觀察組和對照組。對照組100例，男56例，女44例，年齡6個月～9歲，平均7.27歲，肺炎26例，腹瀉24例，消化不良22例，哮喘13例，黃疸15例;觀察組100例，男55例，女45例，年齡8個月～10歲，平均年齡8.53歲，肺炎24例，腹瀉22例，消化不良20例，哮喘14例，黃疸20例。兩組的年齡、性別、病種等方面比較差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 研究方法 對照組實施常規護理，觀察組實施人性化護理:①制定富有兒科特色的護理理念，以家長樣的心待患兒，以親人樣的情待家長，在執行各種治療中突出一個“情”字，以真情來打動患者。②全科醫護人員掛牌上崗，衣帽整潔，讓患者在第一時間內樹立對醫護人員的信任感，推行文明語言，禁說服務忌語，在本科杜絕說我不知道，我還忙著，等一會兒再說等等語言。③護士在接待新患兒時，文明行醫，禮貌待患，患兒入院時，護士要立即送上一個問候，如“您請坐，請問您的孩子是那里不舒服，我先給您查上體溫好嗎?我馬上去叫醫生來”。并親自和醫生一起把患兒送到床邊，然后再向病兒，主動介紹自己和主治醫生，這樣既可以穩定家長的情緒，又使人感到溫暖、親切。④在與患兒及家長的溝通上，要有藝術性，詢問病情不能光問家長，還得注意孩子的感受。如:我現在要給您的小孩輸液，您準備好了嗎?要給您的小孩大、小便嗎?您今天想要讓我給您的孩子打那里?打這里是不是會讓您的孩子更舒服一些?完后要說謝謝合作，并告之家長您的孩子在輸液過程中有什么不舒服，請按鈴叫我，我在巡視病房等。并且教會家長如何按鈴。把這種操作前解釋，操作后道謝，操作中觀察，也向三查七對那樣固定下來，有效緩解家長緊張情緒，提高操作成功率。⑤提供個性化的健康教育，面對來自不同生活環境，不同文化層次，修養參差不齊的家長，我們應按整體護理程序的步驟，適時的授需反復說明，同時現場示范或糾正，如高熱時如何護理，怎樣喂奶、喂藥，怎么樣翻身、拍背、排痰，怎么樣進行皮膚護理等等。要把和患兒及家長的這種溝通，交流貫穿于患兒就醫的始終，直到患兒痊愈，健康離院。⑥治療護理程序要人性化，如將有痛苦的護理操作盡量集中，快速運行，以減少不良刺激對患兒的影響，在大病房為圈套患兒兒各種操作時，要注意必要的遮擋，以食品店患兒的隱私權，當患兒睡眠時，盡量避免不良刺激，早晨、下午常規查體溫時間要根據不同季節動態調整等等。

1.3 觀察指標與評價標準 評價方法①平均住院日;②患兒精神狀態;③患兒家長滿意度則采用醫院統一設計的《患者滿意度調查表》在患兒出院時由專人進行問卷調查。

1.4 統計學方法 數據采用SPSS 12.0軟件進行統計處理。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組臨床效果情況比較

±s)表1 兩組臨床效果情況比較(組別 例數 平均住院日(d) 患兒精神狀態(%) 患兒滿意度率(%)觀察組 100 7.2±2.5 97(97.0) 98(98.0)對照組 100 12.3±3.1 86(86.0) 89(89.0)注:兩組比較，χ2=5.28，P ＜0.05

3 討論

在護理學專業迅速發展的今天，兒科護理作為其中重要的一個組成部分，其專科理念及專業理論和技能亦在不斷地更新和提高［2］。相比于成人護理而言，兒科臨床護理無論從服務模式、工作理念、理論知識及操作技能上均有很大的特殊性［3］。隨著醫療衛生事業的發展，人性化護理以其新穎的內涵深入兒科護士的心，融入了護理工作中。針對兒科服務對象的特殊性(包括與患兒和家屬的溝通)，人性化服務顯得尤為重要。為努力追求一流工作、一流業績，兒科護理人員時刻牢記“我能為患兒做什么?”，如果我是患兒家長又該做什么?從而不斷強化創新意識，潛心鉆研小兒不同部位、不同性質的靜脈穿刺技巧、固定技巧，改進了小兒灌腸方法、洗胃方法，廣泛開展了小兒靜脈留置針的應用、總結出了小兒用藥安全的管理方法、高危新生兒的應急搶救及護理方法、建立了嬰幼兒溫室游泳及撫觸治療室、革新了兒科多項護理常規，極大的提高了工作效率，保證了護理安全，確保了各項護理工作有序進行。本研究結果顯示，觀察組的疾病恢復及患者滿意度方面均優于對照組，兩組比較均有顯著性差異(P＜0.05)。表明實施人性化護理可促進患兒疾病恢復及患者滿意度，值得借鑒。

［1］徐朝艷，鄭志惠，張振路，等.個體特征對護士職業緊張與疲勞狀況的影響.中華護理雜志，2010，41(6):530-532.

［2］陳衛春.對當前護理工作的一些思考和建議.中華護理雜志，2009，41(5):450-451.

［3］董軍，張宏雁.醫院質量管理發展現狀與趨勢.解放軍醫院管理雜志，2009，9(5):425-427.

550002 貴州省人民醫院兒科一病區