護理倫理學理論在護理工作中的應用

郭改平

護理倫理學理論在護理工作中的應用

郭改平

目的提高護理工作者護理倫理道德素質，強化護理倫理理念，加強道德修養，提高護理質量。方法本文就護理的特殊性及其護理倫理道德在護理工作中的體會進行討論。結果結論護士通過學習護理倫理學，樹立高尚醫德情操，一專多能，團隊協作，增強道德感和責任感，形成了良好的服務接觸是護理工作的重點。

理論；倫理學；護理體會

1 護理倫理學與護士的倫理素質

1.1護理倫理學是研究護理道德的科學近年來，隨著人們道德觀念與道德意識及對醫務人員道德要求的不斷變化，由倫理知識缺乏所誘發的醫療糾紛不斷發生，使各級領導和醫務人員看到了倫理知識在臨床工作中的重要指導意義。由于倫理學的不斷發展，護理倫理學已從遵循守侯患者的行動規則演化到生命倫理學內一個確定的探究領域。

1.2護士的倫理素質護士的倫理素質包括很多方面，主要指事業心和強烈的責任感。樹立獻身護理事業的信念和全心全意為人民服務的高尚情操。同時還必須具備謙虛誠實的品質和穩重大方、富有同情心與外在形象。對待患者一視同仁，不得以任何借口歧視和刁難患者，發揚革命人道主義精神，處處關心和愛護患者，為其提供優質的護理服務，不做任何損害患者利益的事。

1.3護理工作的特點護理工作是集一所醫院有效管理、醫療技術、服務水平為一體的服務窗口。在護理工作中通過與患者的接觸，聽取患者的意見和心聲，深知醫患接觸是完成醫療服務過程的基本特征，持續改進服務接觸及延伸護理服務，給廣大患者最貼心的人文關懷，是護理工作的重點。怎樣做好服務接觸，應對措施和體會如下：先入為主，患者可從整個就診過程中，就診流程是否合理，醫療水平的高低，各項檢查、化驗結果是否快捷；從患者問卷調查統計表中，患者對醫院的滿意度、病房建設及設施是合理化、醫療水平、服務質量好與壞也在此形成，并從中認識到優化設施及環境、加強接觸及延伸護理工作對提高社會效益和工作質量是最基本的保證。

2 醫患和諧是護理工作的基礎

了解患者的心理需求，主動宣傳醫院及各專業科室的特色，獲取信息，以患者的需求為導向，樹立高尚醫德情操。一專多能，團隊協作，增強道德感和責任感，為患者提供最佳的治療方案和醫療服務，可形成一種對醫院的公信力。

3 護理倫理學在護理工作中的應用

3.1認真對待患者的投訴投訴可以發現患者的需求，讓護理人員有轉化的機會。醫院設有辦公室、大廳值班主任、糾分辦公室等科室。建立投訴管理系統，及時受理患者的投訴，解決問題。如患者投訴有的科室布局不合理，化驗、檢查科室距離較遠，患者往返就診很不方便。醫院領導根據實際情況，解決患者遇到的實際困難入手，進行病房流程的再造和優化，調整有關科室布局，把患者流量多的科室，如心內科、神經內科、內分泌科，增加診察室，擴大候診區，把輔助檢查科室就近設置在相關科室旁，這種管理理念使門診朝著醫療人性化邁進。

3.2優化病房信息化服務管理，提高與患者接觸服務的改進隨著國家整體衛生政策的調整和國外醫療模式的影響，病房各項建設及服務也在不斷提高，我院在籌建新門診醫技大樓外，在原門診設施的基礎上建立了一流的體檢科，滿足全市各層次人員的體檢。結合微笑服務，一聲親切的稱呼瞬間拉近了心理距離，門診病案室、掛號室、收費等朝著信息化管理轉變，這也是和患者接觸服務的一個改進。

3.3延伸服務，提高門診護理服務品牌服務品牌是有人文性醫療服務構成。患者步入病房首先接觸的就是護士，護士的言行儀表、服務都能給患者帶來安全信任感，要想給患者營造良好的心理效應，除改善服務態度外，要改變單純叫號工作，延伸服務。由于心內科患者多，來心內科就診的患者都經歷過人多擁擠的場面，不能及時看上病，對于這些醫院也做過換位思考，感同身受，通過集思廣義，院領導制定了切實有效方法，調整布局。實施后的病房井井有條，舒適整潔，贏得了患者的稱贊。在病房住院的患者中，大部分缺乏對疾病的認識、自我保健等一些健康知識。在與患者接觸中，除需求看病快捷、安全、知情、療效好，對健康教育的需求幾乎是 100%。患者需要認識了解疾病，得到正確科學的指導，掌握駕馭疾病的主動權。因此我們利用版報、電教形式及時宣傳健康知識和一些新的科學信息。在接納患者咨詢中，進行健康教育，并積極組織就診的患者參與醫院組織的公益性健康知識講座，如心血管、內分泌知識講座、心理學知識講座。通過參與，對患者和家屬啟發很大，受到好評，也促進人們的心理健康成長。

4 結論

有人類就必然有護理，有護理就有倫理問題。護理學是在護理實踐中發展起來的，護理實踐是以人類為中心的活動，由于護理的側重點不同，護理理論家創立了許多護理理論和模式，沒有一個固定的、統一的、十分完善的理論概念。隨著護理實踐的發展，護理有了一個多視角、多層次、全方位的新認識，使護理盡可能地為患者和健康人們提供高質量的護理。在護理工作中，護士的倫理道德素質對護理質量的高低體現著醫院、醫護人員的理念和價值觀，也是構建和諧醫患關系的前沿。我們在工作中應認真遵循醫德規范，把自己錘煉成為一名真正的白衣天使，做全心全意為人民服務的護理工作者。因此，除了要加強護理和護理倫理的基礎知識學習外，更要在護理的實踐中，以護理倫理為一項道德的指引，切實樹立高尚醫德情操；嚴守規章制度，嚴格執行衛生法規；一專多能，團隊協作；增強道德感和責任感等護理倫理基本要求落到實處，形成良好的服務接觸是護理工作朝著醫療人性化、專業化、科學化、系統化方向發展。

[1]日國恩.實用醫學倫理學濟[M].濟南:山東人民出版社,1990,4.

[2]朱曉東,張寶仁.心臟外科學[M].北京:人民衛生出版社,2007.

平頂山市第二人民醫院，河南平頂山 467000

郭改平（1972.2-），女，本科，主管護師，工作單位：河南省平頂山市第二人民醫院。研究方向：臨床護理。