每月案例點評

爭議焦點 網購有風險，標識不明起糾紛

案例回放：

王小姐是個網購達人，平時只要一有空閑就喜歡上網購物，尤其是最近的網上團購、節日促銷等活動十分誘人，王小姐就趁機買了一堆東西。然而，王小姐的“戰利品”并非都令人滿意，其中一件皮夾克就令她非常不滿。王小姐說：“我的皮夾克是前幾日促銷活動中在上海某服飾有限公司的官方網站上購買的，收到貨品后發現產品不僅質量差而且未標注‘安全技術類別’、‘產品品名’、‘執行標準’等信息，與網站上的產品描述也不符合。”王小姐多次聯系該公司網站客服人員要求退貨，都被對方以促銷產品低價處理為由拒絕，故向12365質量熱線反映情況。

處理過程：

12365工作人員接到投訴后立即聯系相關執法部門。經執法部門核查，證實被舉報單位的服裝標識標注確實存在問題，已責令該公司進行整改。同時經調解，該服裝公司認識到了自身的錯誤，賠償王小姐人民幣300元整，王小姐表示接受。

專家建議：

產品標識是生產者為了向銷售者和購買者介紹產品、指導使用而提供的一些質量信息，一般包括：產品的成分，質量，所執行的標準，說明產品的使用、保養條件等相關信息。其中一些標注不當或標注帶有欺騙性的產品標識給消費者造成了一定困擾，也引發產品質量糾紛。

《產品質量法》中明確規定產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：（一）有產品質量檢驗合格證明；（二）有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；（三）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、登記、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要實現讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；（四）限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地表明生產日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。

上述案件中產品未標注“安全技術類別”、“產品品名”、“執行標準”，此行為違反了《產品質量法》第二十七條第三項及《國家紡織產品基本安全技術規范》、《產品質量法》第二十七條第二項、《產品標識標注規定》第十一條等規定，應當按照規定進行整改。

爭議焦點 產品標識不完整，提高重視保安全

案例回放：

李先生一向做事十分細致，由于最近食品添加劑問題頻頻曝光，因此他對食品安全格外關注，對所選購商品的添加劑名單也看得十分認真。他打來電話稱：前幾日在南京某超市，購買了一袋上海某食品公司生產銷售的叉燒，仔細查看其產品標簽看到有如下信息：生產許可證QS3100 0401 5299，執行標準GB 2726－2005《熟肉制品衛生標準》，配料，食品添加劑，保質期為0℃～10℃9個月，常溫6個月，以及聯系方式等。由于李先生未在添加劑名單中看到水分保持劑，擔心產品質量可能存在問題，故向12365質量熱線來電反映情況。

處理過程：

經相關執法部門現場核查，證實上海某食品公司生產的叉燒標識標注確實存在問題，已責令該公司進行整改。同時經調解，該食品公司表示愿意賠償李先生人民幣2000元整，并擬獎勵李先生人民幣500元整，李先生表示接受。

專家建議：

當前市場上食品標注不規范的現象時常出現，消費者對此也多有關注。相關規定有：

1.食品添加劑應當標示其在GB 2726中的食品添加劑通用名稱。

2.食品添加劑通用名稱可以標示為食品添加劑的具體名稱，也可標示為食品添加劑的功能類別名稱并同時標示食品添加劑的具體名稱或國際編碼（INS號）。

3.當同時標示食品添加劑的功能類別名稱和國際編碼的形式時，若某種食品添加劑尚不存在相應的國際編碼，或因致敏物質標示需要，可以標示其具體名稱。

4.食品添加劑的名稱不包括其制法。

5.加入量小于食品總量25%的復合配料中含有的食品添加劑若符合GB 2726－2005規定的帶入原則且在最終產品中不起工藝作用的，不需要標示。

上述案件中該產品所描述的“水分保持劑”是有助于保持食品中水分而加入的物質，是可以在該產品中使用的食品添加劑，但在標注時沒有標注食品安全國家標準GB 2760－2011《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》中的通用名稱，不符合食品安全法和食品安全標準GB 7718－2011《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》中的相關規定。因此，屬于不規范標注，必須進行整改。