優化服務促進中小企業成長

開場白：

開場白：2012年11月29日至30日，第六屆中小企業節及其重要組成部分的“2012國際優秀中小企業服務商大會”在浙江義烏市舉行。本次大會圍繞貫徹落實黨的十八大精神和“服務企業·共克時艱”的主題，探討我國中小企業的發展及落實黨中央關于推動中小企業發展的各項戰略部署，積極引導各領域服務商改進、提升對中小企業的服務水平，建立國內外中小企業服務機構深度交流的平臺。本次大會充分發揮了橋梁和紐帶的作用，為廣大中小企業尋找和選擇服務提供切實的幫助。下面我們請部分與會嘉賓談談他們對服務中小企業的看法。

●主持人：首先請李會長介紹一下主辦本屆中小企業節的目的以及中國中小企業協會為中小企業的發展提供服務所做的努力。

●李子彬：這一屆中小企業節的主題確定為“服務企業·共克時艱”，就是因為當前國際國內的經濟形勢十分的復雜而且嚴峻，廣大企業，特別是中小企業遇到了非常大的困難，就某些行業，某些地區來講，中小企業遇到的困難甚至超過了2008年，在此我們希望社會各界進一步地關注中小企業的發展，政府和企業要同心協力，共同合作，來克服這些困難。

促進我國中小企業的發展是保持國民經濟平穩較快發展的重要基礎，是關系國計民生和社會穩定的重大因素。我們看到美國與中國，俄羅斯與中國，包括同歐盟的對話，都把中小企業的位置放在最前面，支持中小企業的健康發展，是一項巨大的綜合性工程，需要企業內部和外部，政府和各社會團體，各服務機構以及企業本身互相配合，共同努力，共克時艱。

今年國務院加緊推出了一系列支持中小企業的政策措施，包括給予中小企業一些財政、金融方面的支持，以推動企業的技術創新和技術改造，加強社會化服務體系建設。《國務院關于進一步支持小型微型企業健康發展的意見》（國發[2012]14號文件），從八個方面提出了29條政策措施，加快平臺網絡建設，完善中小企業服務體系，為中小企業特別是小型微型企業健康發展提供有力支撐。14號文件措施具體，力度之大，是前所未有的。比如：營業稅改增值稅，上海、北京開始做了；溫州市金融改革進行了綜合試點，為了積極引導民間資本的陽光化、正規化推出了很多措施；再比如：開展個人境外直接投資試點，這是溫州改革的一個亮點。國務院各部委也出臺了很多相應的措施，這些措施陸陸續續會對企業產生積極的效果。

眾多的服務機構在創新服務理念、服務模式、服務產品方面做了很多有益的嘗試和實踐。中國中小企業協會在此次中小企業節期間舉辦優秀服務商大會的目的之一就是把這些有益的嘗試和創新進行總結和推廣。在前兩屆大會上，我們向全國的中小企業推薦了一批經過研究后挑選的優秀服務機構，服務產品，還有服務明星，那兩屆的服務商大會之后，我們通過多種形式的渠道，在廣大中小企業當中推廣這些優秀的服務產品和解決方案，經過兩年的努力，還是取得了一定的實效，讓許多中小企業得到了實實在在的服務，拉近了中小企業和服務機構的距離。中國中小企業協會愿意繼續做好各類的服務機構和廣大中小企業之間的溝通的橋梁，并希望通過國際優秀服務商大會來引導和帶動各專業服務結構的發展，讓我們共同努力，推動中小企業的發展，完善中小企業服務體系建設，促進我國中小企業持續健康快速發展。

●主持人：“中國中小企業服務平臺”已經運行三年，從一窮二白走到現在，也像中小企業一樣，從無到有，從小到大，請陳主任介紹一下這個服務平臺是個什么樣的平臺，目前平臺的運營情況怎樣？

●陳崇鈺：我們打造的服務平臺和通常所說的交易平臺最大的不同就是我們平臺上所展現的內容全部都是服務產品而不是實物產品，我們的服務平臺同樣經過三個階段的調整。第一個階段我們致力于構建大規模的知識體系，共構建了有七百級目錄，15萬條內容的知識庫；第二個階段我們開始構建服務產品，按照所有的產品供需標準化，可以有大規模流通化的模式，截至目前，我們已和500多個企業打造了200多個服務產品；第三個階段就是構建服務關系，在我們內部把這種關系的構建叫做不可復制的會員關系，我們為每一個會員安排一對一的專員，這個企業所產生的各類問題都可以通過這個專員來獲取服務。

我們所構建的服務平臺內容有三大類，第一類是金融服務，第二類是信息化服務，第三類是專業服務。我們把法律、財稅、知識產權、技術升級等等服務都打造在專業服務類中，一共11大類，這三大類服務背后對應的就是我剛才所說的500家服務機構。

我們服務平臺網站的前臺也經過了幾個階段的改造，之前我們構建了一個所謂大而全的，涉及到19個頻道的一個非常龐大的運營網站，現在大家所看到的這個頁面已經非常簡練地把它分為兩欄式的格式，這種格式體現了我們思想體系的轉變，就是由最初單項服務的推送，信息的推送轉變為交互。很多人會把這個平臺簡單地理解為網站，如果單純從前臺來看，它呈現出來的是一種網站形式，但是從后臺來說我們更多地要解決如何用，給誰用的問題。另外，去年10月份我們與IBM和電信簽訂了云計算的合作協議，云計算是龐大的工程，是為解決4200萬中小企業使用信息化提供的基礎設施，電信投資了7億元，正因為投資的龐大，運行的過程也比較艱苦，我們跟他們在2012年度進行了十幾輪的溝通，現在進入了測試的階段。在我們的后臺，我們期望能讓中小企業用得上，用得好。把云計算接入到后臺去，還有一個鮮明的目的，就是能夠沉淀經營數據，中小企業融資難是第一大需求，但是通常我們去評判一個企業是否有融資能力的時候，是從它的資產情況去做評判的，對小企業要有一個非常大的改進，就是將在第三方平臺上獲取信息，當然我們是在企業授權的情況之下，我們的后臺目前已經完成了公安、工商、海關、質監、用水、用電整個基礎信息的整合，也就意味著至少在我們20個分中心所在的地區可以通過第三方平臺查詢獲得這些信息，隨著我們平臺的完善和建立，會有越來越多的地區整合到相關的信息。

●主持人：請翁總通過浪莎的成長經歷談談作為優秀的知名企業應該為扶持中小企業的發展做些什么？

●翁榮弟：浪莎公司經過17年的發展，在義烏市委、市政府、經信委乃至各位同仁的大力支持下，現在已經成為全球最大的襪子生產型企業，我們每年有大量的投入搞研發和自主創新，始終如一地打造我們的核心品牌。義烏市一直是政府搭臺，企業唱戲，當年我們是在政府的引導下成立了浪莎公司，在經信委的提議下，又引導我們企業上市。義烏市政府相繼出臺了技術改造補貼、科技創新補貼等等，使企業受益，特別是在2008年金融危機來臨的時候，政府財政拿出2億元資金支持有困難的企業，又通過融資百億的滾動資金，使大量的中小企業度過了難關。我們浪莎集團在2009年響應市委市政府的號召，與金融辦合作，成立了小額貸款公司，目的就是為了解決中小企業和中小企業協會商務融資問題，我們當然也承擔了一些社會責任，當時投入的資本金達到6億元。我們企業能發展到今天，得到了各界的幫助，我們本身是受益者，所以我們也想為更多的成長中的企業服務，為回報社會做出我們得貢獻。

●主持人：金蝶公司和中小企業協會是長期的合作單位，有許多中小企業客戶，請郝總談談在服務中小企業的過程中遇到了哪些問題，有什么經驗與大家分享？

●郝登勝：2011年以來，我們所服務的中小企業確實遇到了許多困難。比如：企業所承擔的成本越來越高，訂單日趨減少，融資也比較難。因為金蝶并不是融資專家，我想從另外一個角度來談一些觀點。

對中小企業而言，面對困境和挑戰需要的一是創新模式，中小企業的好處就是比大企業更容易有更好的靈活性和效率，要創造自己的模式。就是充分利用新的政策與技術條件。比如：現在最好的技術趨勢就是移動互聯網，社交化的網絡以及云計算和大數據。二是團隊管理。我們覺得企業不僅要看到自己發展的趨勢，更重要的是在經濟不好的大環境下能異軍突起。我覺得管理需要幾個方面的支撐：第一是看這個企業是不是基于數據決策支持，中小企業尤其是小微企業，老板喜歡拍腦袋，拍胸脯決策，當然這樣的結果是可想而知的。我們所說的數據可能不僅僅是企業內部的經營數據，也要看到整個宏觀的經濟數據，小企業看微觀，大企業看宏觀，這個方面不容忽視。第二是在小企業里面，要形成內部和外部的一整套真正的流程，不斷地去優化這些流程。金蝶公司通過19年的發展，積累了超過100家的企業用戶，將近500多萬家的個人商用用戶，我們推出了有面向小微企業的殺毒產品，也有面向中小企業的其它產品。通過這么多年給中小企業服務的經驗，我們確實感覺到基于數據的流程管理是能夠使中小企業異軍突起的一個方面。