高校后勤企業的品牌化經營策略

◎ 北京理工大學后勤集團修建服務中心 劉樹琛

伴隨1999年全面啟動的高校后勤改革的深入推進，大量高校后勤系統與學校之間實現了行政分離，通過在后勤企業（集團）內部采用企業化管理模式以提高后勤服務的質量和效益。后勤企業與一般社會企業都具有現代企業的一般特征，工作內容和工作過程的相似性使得后勤企業可以大量借鑒社會企業成熟的管理原理和方案，其中品牌化經營即是新生的高校后勤企業值得引入的一種重要現代企業管理方法。

高教改革催生大量后勤企業

高校后勤企業的大量涌現與高等教育體制改革密不可分。早在1985年，中央《關于教育體制改革的決定》就首次正式提出高校后勤社會化改革；1993年，《中國教育改革與發展綱要》再一次明確提出，高校后勤的改革目標是社會化。但在這十年左右的時間里，高校后勤改革并未有大規模進展。1998年，國務院批轉的《面向21世紀教育振興行動計劃》明確指出，到2021年高教毛入學率接近15%，逐步實現中國高等教育大眾化。高校后勤服務模式滯后成為推進高等教育大眾化的重要瓶頸。為此，國務院相繼在上海、武漢、西安、北京召開了四次專題會議，后勤改革得以快速推進。

后勤社會化改革全面啟動的重要標志是1999年底由教育部、國家計委等六部門聯合制定發布《關于進一步加快高校學校后勤社會化改革的意見》。隨后，隨著主管部門的強勢推動，大量高校后勤企業開始出現，后勤企業化改革取得令人鼓舞的成果。不過，截止目前，多數后勤企業與高校的關系停留在“分開不分離”、“一校一戶辦后勤”的狀態。

品牌對后勤企業的重要作用

高校后勤企業雖然一般不會倒閉，但要做基業長青的事業，就需要把后勤企業打造成后勤品牌企業。

一方面，品牌化經營是后勤企業自身發展的需要。只有不斷提升后勤資產品牌，保證師生滿意，注重提升企業整體形象，具有競爭意識、品牌意識的后勤企業，才能在日益社會化的高校后勤市場中站穩腳跟，占據更多的市場份額。

另一方面，品牌化經營是服務高等教育大眾化的需要。后勤工作具有服務和育人的兩重性，后勤企業的宗旨是“三服務、兩育人”，即“為教學服務，為科研服務，為師生員工服務”和“服務育人，管理育人”。后勤企業品牌建設行為能使學生受到教育和潛移默化的影響，成為他們課本之外的現實生動課堂。

提升高校后勤企業品牌的途徑

一是通過精心提煉標語，樹立后勤品牌形象。要樹立后勤品牌知名度，最容易使人想到的是廣告。廣告適宜創建知名度，是展示品牌的一種有效方式。標語作為廣告詞，能夠凸顯產品或某項服務的特征，傳播效果，后勤企業應創建與后勤服務息息相關的標語。標語最好以押韻的形式展現，一方面易于消費者記憶，另一方面，有的押韻標語還可以激勵后勤企業內部員工，強化文化認同感。

二是善于利用活動營銷，強化后勤品牌形象。公共關系通常對提高品牌知名度起到較好的效果，有的甚至有關鍵作用。對后勤企業來說，最理想的情景就是，通過組織或參與重大活動，后勤品牌能引起廣大師生的關注，引起社會的關注。后勤企業為大學生創設“后勤創業獎學金”、 “后勤就業服務崗位”等。此外，在條件允許的情況下，選擇贊助大學生校運會、省運會或排球、籃球、足球等專項比賽也都是不錯的選擇。

三是及時消除不利因素，呵護后勤品牌形象。即使后勤企業品牌建立起來了，有較好的知名度和美譽度，也很脆弱，需要精心的呵護。保證“安全”是高校后勤服務的重要特征，這就要求后勤企業必須在安全方面做好隱患的排查。在飲食服務、宿舍管理服務、物業服務、醫務服務等方面，后勤企業都要建立安全自查自排小組，開展日常安全排查，并制定完善的應急預案，做好個別突發惡性事件的處理。