護(hù)患溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中的重要性

吳 巖

吉林省長(zhǎng)春市中醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130022

現(xiàn)代護(hù)理工作中護(hù)患的有效溝通起主導(dǎo)作用，在臨床護(hù)理中實(shí)施護(hù)患溝通可以防止發(fā)生護(hù)患糾紛，同時(shí)可以提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)水平。護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，必須適應(yīng)醫(yī)院工作及患者家屬的要求，減少醫(yī)療糾紛并且增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

護(hù)患的有效溝通可以保證正確的的信息交流，保證護(hù)理計(jì)劃的順利實(shí)施，是針對(duì)病人進(jìn)行全方面護(hù)理的主要環(huán)節(jié)，對(duì)護(hù)理工作的完成起到?jīng)Q定性的作用。護(hù)理人員在臨床工作中非常重要，是醫(yī)護(hù)工作者與患者溝通的紐帶。隨著人們物質(zhì)生活及人文文化的不斷提高，患者的自我保護(hù)意識(shí)及健康保健意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平要求很高。護(hù)患的溝通可清除誤解與沖突，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，提高護(hù)理工作質(zhì)量，在預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生起到積極的作用。

1 護(hù)患溝通的重要意義

語(yǔ)言在護(hù)患溝通中非常重要，在臨床工作中，掌握語(yǔ)言溝通的技巧注意使用語(yǔ)言時(shí)的規(guī)范性和靈活性，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，對(duì)于護(hù)患關(guān)系的和諧起著積極作用，可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，減少護(hù)患矛盾，達(dá)到讓患者滿(mǎn)意，在臨床工作中非常重要。

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中最為重要的人際關(guān)系。護(hù)患之間的溝通及交往，在護(hù)理工作中起到?jīng)Q定性的作用。是護(hù)患關(guān)系是否融洽的重要條件，也是醫(yī)護(hù)工作人員的文化修養(yǎng)及護(hù)理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)使用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，利用高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全心全意為患者服務(wù)。在醫(yī)療活動(dòng)中，護(hù)士要積極配合醫(yī)生的診治，也要顧及患者的情感需要。多一些問(wèn)候和關(guān)懷，可以使患者緊張、焦躁的心情得到緩解，患者可以輕松愉悅的配合各項(xiàng)醫(yī)療檢查及護(hù)理操作。要求護(hù)理人員要不斷的完善自己，不斷掌握，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是患者，護(hù)士的溝通技巧與患者情緒變化密切相關(guān)。語(yǔ)言的作用至關(guān)重要，所以護(hù)患關(guān)系的質(zhì)量對(duì)改善醫(yī)療環(huán)境起著極其深遠(yuǎn)的作用，而護(hù)患之間溝通則是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。

2 護(hù)患溝通的技巧

護(hù)士應(yīng)尊重病人，使用有禮貌性、溫暖關(guān)心的語(yǔ)言。交談是護(hù)患溝通的主要手段之一，護(hù)士在護(hù)理工作中，語(yǔ)言應(yīng)溫暖親切，禮貌善意，不可以用冷漠、直接的語(yǔ)言，在與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，應(yīng)注意用嫻靜的表情，溫和的語(yǔ)氣，適當(dāng)?shù)姆绞绞箽夥蘸椭C融洽，滿(mǎn)足患者的心理需要。做到在醫(yī)院讓患者安心，對(duì)護(hù)理工作放心，加強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，痊愈后讓患者舒心。

在護(hù)患交流過(guò)程中護(hù)士應(yīng)真心的尊重患者，顧忌到患者的自尊心。詢(xún)問(wèn)或回答問(wèn)題時(shí)要多用“請(qǐng)”、 “謝謝”、“對(duì)不起”、等禮貌性語(yǔ)言。關(guān)心病人時(shí)語(yǔ)言要真誠(chéng)，耐心。

護(hù)理工作中應(yīng)以溫馨為原則，對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言。語(yǔ)言是護(hù)理工作中護(hù)士與病人溝通的重要工具。護(hù)士應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與病人進(jìn)行交流，謙虛介紹自己。在全體工作中，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象不同，病情的差異，及心理承受能力大小，因地制宜的進(jìn)行交流。

護(hù)士在與患者進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通時(shí)，言語(yǔ)必須謹(jǐn)慎、簡(jiǎn)明易懂，防止因不合適的語(yǔ)言引起患者的心理刺激，對(duì)病情不樂(lè)觀(guān)的患者不允許將病情透露給患者，防止造成患者的心理壓力，要尊重及保護(hù)患者的隱私。

護(hù)理工作人員要耐心的傾聽(tīng)患者及家屬的訴說(shuō)，有利于了解患者的病情及預(yù)后發(fā)展。要求對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。在患者傾訴時(shí)，不允許中途打斷談話(huà)，對(duì)于患者及家屬的提問(wèn)，要耐心的進(jìn)行解釋及勸導(dǎo)，讓其感受到工作人員的關(guān)懷。要積極的掌握患者的診斷，病情變化、治療過(guò)程及效果、護(hù)理及各項(xiàng)輔助檢查的結(jié)果，留意溝通對(duì)象情緒及心理變化。

3 護(hù)士的形體語(yǔ)言

形體語(yǔ)言是指舉止、行為表情的溝通，護(hù)患之間可能通過(guò)目光、表情、動(dòng)作消除距離感。患者在診療時(shí)，護(hù)理人員面容和藹，養(yǎng)活患者的心理壓力，有利于護(hù)患溝通，可以增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任。護(hù)士認(rèn)真的傾聽(tīng)患者的主訴，可以使患者產(chǎn)生信任和安全。端莊大方的舉止可以消除患者的顧慮，給予精神上的安慰，恰當(dāng)?shù)挠|摸可以使患者平靜起到加強(qiáng)溝通的作用。

作為一名護(hù)理工作者，其舉止言行都在患者的觀(guān)察之中，影響患者對(duì)病情的判斷，因此，要求護(hù)理工作者要舉止大方得體，衣著整潔，積極樂(lè)觀(guān)的情緒和和善可親的表情。工作中，應(yīng)使用的形體語(yǔ)言，如:眼神、表情、手勢(shì)等與患者進(jìn)行溝通和交流。

4 護(hù)士自身素質(zhì)

護(hù)士除應(yīng)掌握護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能外，更要不斷學(xué)習(xí)與護(hù)理有關(guān)的人文、社會(huì)的行為科學(xué)及心理學(xué)的知識(shí)，護(hù)理工作者具有健康開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)的胸懷，才能適應(yīng)護(hù)理工作的發(fā)展，盡心盡力為患者提供促進(jìn)其身心健康恢復(fù)的治療環(huán)境。

向患者宣傳健康保健知識(shí)，使他們對(duì)自己的就醫(yī)環(huán)境及工作人員產(chǎn)生信任，達(dá)到心理上滿(mǎn)足。進(jìn)行護(hù)理知識(shí)及疾病預(yù)防常識(shí)為主的針對(duì)性溝通，在醫(yī)療護(hù)理工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與患者及家屬積極面對(duì)。對(duì)于同一類(lèi)疾病的患者進(jìn)行集體溝通宣教，介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備的情況，各項(xiàng)輔助檢查及負(fù)責(zé)的醫(yī)生。護(hù)士利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，正確及時(shí)的向患者及家屬介紹疾病的病因，發(fā)病機(jī)制、治療、飲食、護(hù)理的各項(xiàng)措施，用藥及預(yù)防常識(shí)、疾病的注意事項(xiàng)、休息、家屬如何護(hù)理患者，做好健康宣教工作。對(duì)于患者及家屬的提問(wèn)，要耐心的解釋?zhuān)辉S搪塞應(yīng)付，讓患者感到溫暖，感到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。

5 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士應(yīng)該掌握的一門(mén)非常重要的社會(huì)學(xué)科，護(hù)士應(yīng)具有良好的素質(zhì)，待人接物真誠(chéng)親切，具有保護(hù)病人隱私及敏銳的觀(guān)察力。

護(hù)士應(yīng)熟練地運(yùn)用溝通技巧，做到患者入院及出院時(shí)，細(xì)致的關(guān)心，耐心的問(wèn)候，詳盡的解釋?zhuān)嬲\(chéng)的囑托，留意患者的心理狀態(tài)情緒變化，避免出現(xiàn)居高臨下的態(tài)度，使患者的情緒壓抑。在護(hù)理工作中要掌握患者的病情、飲食、休息、藥物治療及疾病發(fā)生發(fā)展的相關(guān)情況。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，認(rèn)真的解釋?zhuān)敿?xì)的介紹，患者遇到難題時(shí)，耐心的安慰解答，真摯的安慰，讓溝通真正成為改善護(hù)患關(guān)系的橋梁，從而切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。