探討對離退休老干部持續(xù)溫馨護理服務的護理效應

鄒曉華

隨著醫(yī)療制度的改革，我們醫(yī)院的工作重心發(fā)生根本性的變化，我們的服務對象從面對全所職工，逐步向以離退休老干部患者轉(zhuǎn)移，伴隨社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的迅速發(fā)展，護理模式由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡膬?yōu)質(zhì)護理工程時代［1］。我醫(yī)院根據(jù)離退休老干部患者的心理特點和臨床特點，以親切溫和的語言和文明規(guī)范的行為，自開展持續(xù)溫馨護理服務以來，服務質(zhì)量和患者滿意率保持較好的效果。

1 實施方法

制定目標，轉(zhuǎn)變觀念。堅持“以患者為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，夯實基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療護理安全，努力為患者提供安全、舒適、滿意的護理服務。聘請禮儀大使對全院護理人員進行培訓，規(guī)范護士的職業(yè)形象:統(tǒng)一規(guī)范著裝，淡妝上崗，掛牌服務。推出人性化服務舉措;為患者準備一次性紙杯、衛(wèi)生紙、溫開水、儲物柜等，環(huán)境設施齊全并擺放規(guī)范。

1.1 創(chuàng)造溫馨環(huán)境，減輕患者壓力 老年人性格孤僻，內(nèi)心抑郁，生活自理能力日漸減退，加之軀體疾病的痛苦，常常產(chǎn)生沮喪、無用感、恐懼與絕望感。許多老年患者長期住院，容易產(chǎn)生抵觸感，喪失信心，影響治療。在持續(xù)溫馨護理過程當中，我們首先從創(chuàng)造溫馨的環(huán)境做起:從病區(qū)基礎設施、病區(qū)整體護理建設、病區(qū)人員職責和管理制度、工作流程、護理技術(shù)操作、安全管理等六項做到規(guī)范化。

1.2 采用溫馨語言，持續(xù)人性化服務 我們的服務對象多為離退休老干部，有較高的社會地位和文化修養(yǎng)。在持續(xù)溫馨護理的過程中，我們護士十分注意對患者的稱呼。在各種檢查和操作中，也十分注重使用具有安撫作用的溫馨語言。使患者從入院到出院在充滿親情、溫馨的氛圍中接受治療。做好溫馨巡視，加強護患溝通針對我科患者年紀較大，行動不便，多有視力、聽力等衰退的特點，在開展溫馨護理中，我科要求護士隨時巡視病房，留心患者的病情變化，掌握患者的治療狀況和護理要求。多交流，傾聽他們遇到的困難，接受他們指出的在護理工作上存在的不足、需要改進的問題，合理可行之處立即整改。

2 實效評估

為檢驗這一服務措施的效果，我們對離退休老干部進行了問卷調(diào)查，選擇750例離退休患者，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式收集資料，分析調(diào)查問卷結(jié)果。

3 結(jié)果

①對醫(yī)院環(huán)境滿意度評價為96.67%以上。②對服務態(tài)度及技術(shù)滿意度評價為95.33%以上。③對身體舒適護理滿意度評價為96%以上。④對健康教育知識培訓滿意度評價97.33%以上。

4 結(jié)論

在持續(xù)溫馨護理過程當中，提高了護理職業(yè)素質(zhì)，提高了護理工作質(zhì)量和患者滿意度，增強護理隊伍的凝聚力，提高了護士的職業(yè)榮譽感。

5 總結(jié)

持續(xù)溫馨護理服務的護理效應，我們感到人性化護理減輕了患者軀體上的疼痛。人性化護理“盡可能的減輕患者的痛苦”。護士操作嫻熟、動作輕柔。以拆線為例:拆線時，常規(guī)用無菌生理鹽水局部浸漬，傷口＜3 cm者，用棉簽蘸生理鹽水直接濕敷縫線處;傷口＞3 cm者，用無菌紗塊濕敷，濕度以完全浸透又不滴水為宜。一般濕敷10 min左右，經(jīng)觀察縫線濕潤，線頭能分離時，除去棉簽或紗塊，常規(guī)消毒拆線，從而減輕拆線時對傷口部位的刺激，減輕疼痛，達到緩解疼痛或無痛拆線的目的。再有為患者選擇適當體位，避免患者直接觀察傷口，產(chǎn)生緊張焦慮情緒。護士所做的一切都是“以患者為中心”。為患者提供保護、支持和幫助，并促進康復和減輕痛苦，從而更貼近患者，貼近臨床，貼近社會。人性化護理增加了患者的信賴感。改善護患關(guān)系，創(chuàng)造良好的人性化服務氛圍，營造一種充滿人性化，人情味的人文環(huán)境。關(guān)心患者、尊重患者，以患者滿意為質(zhì)量標準，增加患者的信任感。加上各種禮貌用語的配合，讓患者及家屬倍感親切，有賓至如歸的感覺。醫(yī)院溫馨護理服務，是醫(yī)院管理的重要舉措，是推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的深入發(fā)展，是護理質(zhì)量及護士整體素質(zhì)提高的重要體現(xiàn)。活動的開展加大了對患者的尊重，贏得了患者的信賴，減輕了患者的痛苦，實現(xiàn)了患者滿意，社會滿意，政府滿意，醫(yī)護滿意的工作目標，促進護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。是一件值得大力推廣的服務舉措。

［1］沈文娣.全方位護理對骨外科老年患者生活質(zhì)量的影響.中國實用護理雜志，2011，1(28):23.