淺談心理護理在提高優質護理滿意度的作用

滕永冰 葉笑

淺談心理護理在提高優質護理滿意度的作用

滕永冰 葉笑

目的 通過對心理護理在護理工作應用的調查，證實心理護理在護理工作提高滿意度的作用。方法 對半年來住院患者300人進行單盲式的加用心理護理，采用問卷調查患者滿意度。結果回收合格問卷288張，采取加用心理護理的滿意度為96%未采用心理護理的滿意度為90%。結論 應用心理護理在提高優質護理滿意度中起至關重要作用。

優質護理;心理護理;滿意度

隨著醫療改革的深入開展，人們的就醫觀念也隨之發生了重大的變化。“優質護理服務”的提出，就是應時而生。“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。護理模式優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度［1］。現階段我們不止看單一的“病”而是要看整體的“患者”。作為整體的“人”不只是軀體舒適，更主要的是平衡心理。

醫學心理學是指：醫學心理學是把心理學的理論、方法與技術應用到醫療實踐中的產物，是醫學與心理學結合的邊緣學科。醫學心理學兼有心理學和醫學的特點，它研究和解決人類在健康或患病以及二者相互轉化過程中的一切心理問題，即研究心理因素在疾病病因、診斷、治療和預防中的作用［2］。護理心理學是指把心理學知識應用在護理工作中。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年3月至2012年9月在吉林市中心醫院就診住院的患者300人。患者年齡為18～80歲，其中心血管疾病患者131例;外傷84例;消化系疾病41例;腫瘤系統疾病44例。所選患者均好轉出院。

1.2 方法

對所選患者，進行優質護理。其中采用單盲的方式在優質護理中加入心理護理的內容。在患者出院時，填寫問卷，調查患者滿意度。

2 結果

收回有效問卷288張，其中加用心理護理問卷146張，滿意141張，滿意度達96%;未加用心理護理問卷142張，滿意128張，滿意度達90%。

3 討論

通過調查結果，我們可以很明顯的看出，采取加用心理護理的患者滿意度較高。

3.1 患者對加用心理護理服務的優質護理滿意度

患者在生病初期，都想得到醫護人員更多的關照，包括疾病的相關知識和生活上的照護。尤其是心中的疑慮和苦悶情緒，無處排解。當患者處在這種身心極度困惑的時候，護理人員在提供優質、細致的生活、疾病護理的同時加用心理護理，會給患者帶來曙光。正確的指導患者排解、不良情緒，調動患者戰勝疾病的信心。解決患者最需要解決的問題，在患者治療過程中起至關重要的作用，所以，患者的滿意度高。

3.2 護理人員對加用心理護理服務在優質護理中的滿意度

患者在得病時角色的轉變，很容易進入疾病心理的階段，情緒不穩定，這時進行心理干預，讓護理人員更好的了解患者的心理狀態，“有的放矢”的提供優質護理服務。其次，護理人員把工作的重點從單一的看“病”轉變到看“患者”。讓患者得到尊重，能夠建立良好的護患關系，使護士深入了解患者心理的想法，滿足患者的需求，提供有針對性的服務，提高患者的滿意度，同時也提高護士工作的滿意度。所以護患雙方滿意度均高。

［1］溫雪霞.淺談如何搞好優質護理服務.中國療養醫學，2006，15(2)：130.

［2］黃愛廉.護士用心理學.廣東技術出版社，1987.

132011 吉林市中心醫院