我院藥學人力資源管理中存在的問題及對策

馬姝麗

我院藥學人力資源管理中存在的問題及對策

馬姝麗

目的 分析醫院藥學人力資源管理中存在的問題，提出相應的對策。方法 針對醫院藥學隊伍的現狀，分析問題，查找原因，提出對策。結果 完善按職上崗的藥學管理模式，抓好藥學人才開發工作，加強藥學人員的管理工作。結論 通過查找問題，采取對策，藥學人力資源問題得到一定程度的解決，取得滿意結果。

人力資源;管理;藥學

伴隨著時代的進步，醫院藥劑管理工作逐步轉向以患者為中心，以臨床藥學為基礎，以促進臨床合理用藥為目的［1］，而合理的人力資源配置是保證藥學工作質量的前提，如何有效提高藥學人力資源利用的效率和效益，我院在人力資源管理方面進行了一些探索，取得了一定的效果，現介紹如下，供同行參考。

1 藥學人力資源現狀與存在的問題

1.1 藥學人員短缺本院是一所三級甲等醫院，編制床位800張，有衛生技術人員1360人，其中藥學人員46人。藥學人員占衛生技術人員比例為3.4%，未達到衛生部《三級綜合醫院評審標準》規定的≥8%的要求［2］。存在醫藥比例失調的問題。

1.2 低學歷及初級職稱占有較大比例①低學歷者占有一定比例，中專學歷10人。②職稱方面，職稱結構以初級職稱為主，副主任藥師2名，主管藥師5名，藥師16名，藥士23名，人員結構以年輕人為主，工作經驗不足，技術水平相對較低，難以適應醫院的迅猛發展，相對年輕的隊伍工作激情較高，但是遇到問題時，不能很好地運用專業知識與患者進行有效的溝通交流，有時較易與患者產生糾紛，難以勝任以患者為中心的整體藥學工作。

2 產生上述問題的原因分析

2.1 藥學新業務的開展隨著醫藥衛生體制的改革，人們對藥學工作的需求也不再滿足于簡單的調劑制劑，藥學工作的重點已經轉變為提供高效、安全、經濟的藥物治療為中心，它要求藥學工作人員在完成傳統的日常調劑制劑等工作的同時，還要能夠靈活運用專業知識，滿足患者的醫療保健需求，從執行醫囑不出錯誤，不深究藥物治療的安全性、有效性、經濟性轉變為多種形式的全面服務標準。

2.2 藥學人員職業待遇低，隊伍不穩定醫院為了加強管理，調整收入結構，實行了全面的績效工資分配制度。藥師的工作性質導致不能直接創造經濟效益，目前的政策導向是嚴格控制藥品收入比例，導致藥師的效益工資遠遠低于臨床科室。同時藥師職業風險較高，使得心理壓力重，藥學隊伍不穩定。

2.3 藥學人員的繼續教育和執業發展隨著醫院規模的擴張，工作人員短缺，使得醫院藥學人員把大部分精力用于應付日常的藥品發放管理，同時醫院難以給藥學人員提供外出學習進修的機會，使得臨床合理用藥方面進展緩慢，制約了藥學人員的業務技術的提高，缺乏創新意識，科研能力弱，開展新業務，新技術少。

3 采取的對策及取得的成效

3.1 爭取醫院的支持藥學工作質量的好壞，直接關系到患者的治療效果，關系到醫院的醫療質量及醫療安全。爭取醫院對藥學工作的理解和支持，解決藥劑科實際工作中各種的問題。

3.2 提高藥學人員的學歷層次和學識水平醫院出臺政策鼓勵員工在職學習，對于取得畢業證書的員工醫院部分報銷學習費用，新進人員以專科以上學歷為主，藥劑科積極創造機會，為藥學人員提供多渠道、多層次的在職教育，如每年的執業藥師培訓，各級藥學會舉辦的學術講座等，幫助員工交流專業知識，提高工作技能。

3.3 認真進行崗前培訓，以老帶新共同提高由于醫院發展快，近幾年新進員工多，藥劑科針對新進人員制訂了詳盡的培訓計劃，首先有科室的業務骨干進行法律法規的培訓，其次進行崗位技能培訓，從每張處方的調配，審核開始，有帶教老師按照門診處方調配職責和處方管理辦法的要求，進行示范講解，利用每次科務會的時間，大家對階段性的工作進行分析總結，幫助新人快速成長。

3.4 績效工資分配權下放到科室藥學技術人員的績效工資原來僅僅考核工作量，新的績效考核方案，把每個小組的績效工資分配權下放到本小組，按不同的職稱、工作量、患者的滿意度、工作年限及專業能力等進行多方面考核，充分調動大家的積極性，發揮藥學人員的專業技能和特長。

3.5 醫療技術的迅猛發展，必須有高水平的藥師隊伍來做保障。醫院各專科紛紛加強學科帶頭人和專科人才的培養，同時醫院也在逐步加強藥師的培養工作。近幾年，為配合臨床藥學的開展，我院選派了2名藥師外出進修學習，同時隨著我院靜脈配液中心的開展，又選派了4名藥師外出學習，取得了較好的效果。

3.6 取得的成效通過采取一系列措施，藥學人員學習積極性提高，參加在職學歷考試的人員逐步增多，每年有一定數量的專業論文發表，藥學服務質量和水平有較大提高，患者對藥師的投訴減少，滿意度逐步上升，醫院的藥學人力資源管理工作正在逐步完善。

［1］李良喬，苗立新.新形勢下醫院藥劑科管理.解放軍醫院管理雜志，2008，15(6):576-577.

［2］中國醫院協會.三級綜合醫院評審標準.人民衛生出版社，2011:183.

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