優質護理服務在神經內科的實踐探索

黃麗

為了將護理質量進一步提高，我院神經內科實施優質護理的護理方法，效果較好，現總結如下.

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年4月至2012年2月在于我院神經內科治療的99例患者為研究對象，隨機分為實驗組(優質護理服務組)47例，對照組(傳統護理組)52例。實驗組47例患者中，男27例，女20例，年齡61～80歲，平均年齡(68.3±9.5)歲，腦梗死患者32例，腦出血患者10例，帕金森綜合征患者5例。對照組52例患者中，男29例，女23例，年齡62～85歲，平均年齡(67.9±8.7)歲，腦梗死患者35例，腦出血患者13例，帕金森綜合征患者4例。兩組患者在年齡、疾病類別以及性別上無差異，P＞0.05。

1.2 方法 優質護理方法:為神經內科患者提供比較舒適的病區環境，力爭干凈整潔、舒適溫馨。護理工作者要與患者進行主動地溝通交流，消除患者陌生環境感，將患者的緊張情緒緩解，對患者進行及時的健康宣教工作，交流時語氣和藹可親。將醫療就診的流程簡化，將導診安排到病房外，對患者就診的路線進行指導。對護理的工作模式進行改革，應用連續性的ANP式排班模式，將交班及接班的次數減少。由科室主任及護士長綜合評價整個科室護士的能力。根據護士的年資、職稱、學歷、管理協調能力、臨床工作經驗、業務技術能力及工作能力選擇責任組長3名，然后進行責任分配。建立健全質量管理體系，將各個關鍵點的護理質量要求進行嚴格的把關，同時建立起監督及管理護理質量的機構，將護理考核的細則進行量化，將檢查機制完善，按照相關的規定嚴格操作。通過對患者進行整體護理及動態的連續護理，不斷將護理工作的整個流程規范。

1.3 評價標準 優質護理工作的評價標準:護理工作評價的標準摒棄護理管理者評價的模式，轉變為患者評價護理工作質量優劣機制。對患者滿意率調查問卷進行改革，護理質量要求及改進服務的項目主要依據患者的期望及需求。

1.4 統計學方法 在比較兩組神經內科患者對護理質量的滿意率時采用SPSS 16.0的統計學軟件，χ2檢驗是本文應用的檢驗方法，如果P＜0.05，則差異顯著;P＞0.05，差異不顯著。

2 結果

本調查問卷主要調查患者對護理質量的滿意度，結果實驗組神經內科患者有46例患者對護理的質量表示滿意，滿意率為97.9%;對照組神經內科患者僅有41例患者對護理的質量表示滿意，滿意率為78.8%。兩組神經內科患者對護理工作地滿意率差異有統計學上的差異，P＜0.05。

3 討論

護理工作一直以來以瑣碎及平凡為主要特點，稍有不慎就有可能導致差錯，嚴重的者會出現醫療事故，不僅影響護理本身的事業發展還會影響患者在社會生的聲譽［1］。所以近些年來護理人員及醫療單位更加注重安全文化在醫療護理工作當中的應用。2010年，衛生部開展了全國范圍內的“優質護理服務示范工程”，此次活動的主導思想就是使臨床護理的工作進一步規范化、改善護理服務、使基礎的護理加強，進而將護理的質量提高，有利于醫療安全的保障［2］，同時能夠使人民群眾更加滿意護理服務及護理質量［3］。神經內科主要收治意識障礙、感覺及精神異常、認知功能障礙、運動功能障礙為主的老年患者，很容易在臨床治療的過程當中出現意外，護理風險較大。我院對神經內科患者實施了優質護理的護理方法，同時與傳統護理方法的患者作比較，結果患者對優質護理方法組護理質量的滿意率為97.9%，而傳統護理方法組的神經內科患者對護理工作質量的滿意率僅為78.8%。兩組患者對護理質量滿意率的差異說明優質護理的臨床應用效果明顯優于傳統的護理方法。同時在優質護理的工作模式下，增加了每一位護士工作的主動性及創造性。護士與護士長及護士與護士之間的溝通交流也有了相應的增加，增加了科室的凝聚力及工作效率。因此，應該在臨床上推廣優質護理的方法。

［1］楊曉蘭.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響.職業衛生與病傷，2011，2(3):145-146.

［2］黃寶琴，陳秀玲，池喜華.優質護理服務在產科中的應用.內蒙古中醫藥，2011，16(2):125-126.

［3］趙永瓊.論優質護理服務在婦科疾病診斷與治療中的應用.醫學信息(中旬刊)，2011，8(9):186-189.