談情景模擬法在《秘書實務》課程教學中的運用

謝春紅

(中州大學文化與傳播學院，鄭州450044)

《秘書實務》是高職高專院校文秘專業的專業主干課程，是一門以培養學生具備必要的秘書理論、秘書業務素質和較強的秘書實踐能力為主要教學目標的綜合性、應用性課程。通過該課程的教學，使學生掌握秘書工作的主要內容、原則和方法，明確從事秘書工作所應具備的能力和素養。為實現該課程在秘書人才培養框架中的重要作用及其課程本身教學效果的最優化，對教學方法的探索無疑是重中之重。

一、情景模擬法引入《秘書實務》教學的意義

自20世紀80年代我國開設秘書專業以來，《秘書實務》這門課程曾以《秘書學》、《秘書學概論》、《秘書理論與實務》等名稱出現在秘書專業的課程設置中，從該課程名稱的演化可以感知到秘書教學由最初的研究性教學下的高度理論化向側重實踐性的過渡。在以往的《秘書實務》教學中，重理論輕實踐，課堂教學陷入傳授知識與接受知識的慣常套路之中，學生在教學活動中扮演的是配合教師完成教案的角色，是接受知識的“容器”。學生接受的基本上是課堂書本教育，動手操練的機會極少，對秘書的實際工作缺乏感性認識和前期實踐經驗，到秘書工作崗位后就會無所適從，出現理論與實踐脫節——學的是秘書專業，卻不知怎樣當好秘書的怪現象。

科學的教學理念應該是能充分發揮學生學習的主動性和積極性，在教學過程中教師充分發揮引路和架橋的作用，把學生培養成知識的探索者和技能訓練的參與者，而不是被動的知識接受者。《秘書實務》教學的目的在于實際應用，教的不實用或學了不會用，都將使這門學科失去生命力。既然是《秘書實務》，就要側重學生實際操作能力的培養，尤其是高職高專文秘教學，其目的在于培養高素質的應用性秘書人才——使我們的學生擁有較強的動手操作能力，畢業時綜合能力更接近社會的需求，就必須改變以往的教學觀念和教學方法，課堂教學應采用多種與實際緊密聯系的教學方法，比如案例教學法、情境模擬法、討論法等，增強授課內容的實踐性。其中，情景模擬法注重開展體驗性學習，重視學生校內學習與實際工作的一致性，更能體現教學過程的實踐性、開放性和職業性，更有助于促進學生職業能力的發展。

二、情景模擬法在教學實踐中的運用

情景模擬教學法是根據社會對秘書的業務能力與知識結構的要求，結合具體教學內容，通過設計與現實生活中相類似的場景、人物、事件，有目的地安排學生進入情景，對某一特定的角色進行演示，以更好地理解和掌握所學知識并提高實踐能力的一種教學方法。實際上，學生對于職業角色的認同意識，職業場合中的言行舉止及行為規范，面對不同的工作對象其靈活應變能力等，僅靠教師進行課堂理論講解、多媒體課件展示和錄像資料是遠遠不夠的，有針對性地運用情景模擬法則更有助于在仿真的工作環境下培養和訓練秘書的綜合素質和技能。學生在精心設置的源于工作實際的場景中扮演秘書角色，并按照秘書的職業要求待人接物，解決具體問題，這樣的訓練為學生畢業后走向社會解決類似問題，提供了良好的心理準備與操作經驗。

情景模擬法因其實踐性、趣味性和開放性而更有助于應用型秘書人才的培養，實施情景模擬教學需要慎重選擇案例、設置適宜的場景及合理的角色分工，在模擬過程中，教師和學生要進行合理的角色定位，以學生為主體，學生是“演員”;以教師為主導，教師擔當好“導演”的角色。

首先，教師要發揮宏觀規劃、微觀策劃和服務解惑作用，從單純的知識傳授者轉變成學生學習知識和獲取技能的組織者、指導者和合作者。一是精心設計模擬情景。設計情景的目的，在于激發學生的問題意識，誘導學生發現問題與解決問題。因此，情境的創設不能脫離課堂教學目標，要根據教學內容與教學要求，以秘書實際工作任務為載體，以崗位職業標準為設計依據，創設源于社會實踐、貼近秘書工作實際的實踐性強的情境，不能為情景而設置情景，使演練無從下手。二是明確操作要求，合理分組分工。在虛擬的特定環境、事務和人物中，讓學生像演員一樣分別扮演情景中的角色，將工作情景象演小品一樣演示出來。三是服務演示，適時指導。在學生實訓的過程中，教師應提供必要的幫助和服務，及時給予指導，解決學生的疑難問題，保證情景模擬活動的順利進展。四是點評和總結。情景模擬訓練過程中，教師和旁觀的學生可以對演練學生的表現做出適時評價，還可以利用數碼相機、攝像機等現代化辦公設備來記錄學生的模擬過程，演練結束后，通過多媒體設備回放學生實訓過程，與學生一起點評存在的問題，分享精彩之處，讓學生對自己的模擬表演與正確的工作規范進行對比，與自己以前的表演進行對比，還可與其他人的表演進行對比，從中發現進步，同時也找出差距和不足以及時改進。

其次，學生要根據教師布置的模擬任務，通過“角色扮演”來體驗秘書工作的特點，掌握秘書工作的技能。在明確模擬任務之后，學生要從任務需要出發，查資料，討論演示方案、角色定位、臺詞、場地等，做好演示前的準備工作;模擬演示時要融入角色，靈活有度地表演規定情境中的角色，體驗實際工作對專業知識與技能的需求，力爭演出現場感、真實感，注意團隊之間的配合，同心協力地完成模擬任務;演示之后多做自我分析，傾聽教師和同學的意見，對活動進行總結。

三、情景模擬法的優勢

情景模擬法將教、學、行有機地結合起來，能夠激發學生的參與意識和協作意識，讓學生充分地展示自己，使學生在親身經歷中深入理解相關專業理論知識，激發他們的創造性，發揮他們的多種潛能，使學生的專業能力得以提升，從而獲得較強的崗位技能。這一方法在《秘書實務》教學活動中的優勢如下:

(一)教學效果顯著

在教學中運用情景模擬法，學生在訓練過程中出現的問題和缺點可以及時得到同學和老師的點評與糾正，學生會對自己演練中的錯誤和問題認識到位，印象深刻。學生在模擬工作情景中由于扮演角色的需要，會更加注重理論知識的學習和準備，而且是變被動接受為主動汲取。同時，情景模擬法集學習與游戲于一體，富于生動性、直觀性、趣味性和靈活性，學生身體力行，在實踐過程中潛移默化地接受了知識，其教學效果遠遠優于傳統的講授法授課。

(二)課堂氣氛活躍

情景模擬法有助于營造一個輕松、民主的課堂氛圍，建立平等的師生關系，師生在情境模擬中實現了更充分的溝通交流，增強了相互間的理解。一方面可以促成師生、學生之間的相互學習;另一方面，學生成為課堂的主人，能夠激發學生的獨立意識和自覺的學習行為。

(三)便于因材施教

教學中運用情景模擬法實施教學活動，方便教師根據學生性格、能力和興趣的不同，對其實行有針對性的、個性化的引導培養。比如，對性格內向的學生可加強文案書寫、檔案管理等工作的訓練，對性格外向的學生可加強組織協調、會務組織等方面的鍛煉，以促其及早定向成才。

(四)有利于全面發展

教學中，學生扮演職業環境中的不同角色，直觀地去感受、處理所面臨的問題，能夠更好地理解和掌握秘書工作中的各種方法和技巧等。如在會務工作的角色模擬中，不僅可以考察學生對于安排會議基本流程的掌握情況以及其靈活應變的能力，還能通過情景模擬中學生的儀表(發型、著裝、配飾)、姿態(站姿、坐姿、走姿)、各種引領動作以及禮貌用語等，觀察學生對商務禮儀的綜合掌握情況和運用能力。總之，對于文秘專業的學生來說，在《秘書實務》課程中，通過經常的反復的情景模擬練習，既可以盡快地熟悉秘書工作的職業環境，縮短理論與實際應用之間的差距，還可以使各方面的綜合能力和素養得以提升，盡早成為一個社會所需要的合格的職業秘書。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。情景模擬法實現了“課堂即職場”，通過設計實訓場景，反復地讓學生身臨其境;通過模擬職業行為，不斷強化職業責任、規范職業行為、深化職業意識，進而隨著職業意識的積淀和職業能力的提高，他們就更容易找準自己在社會中的角色定位。總之，讓學生在情景模擬過程中，通過體驗角色了解自己、理解職業，并用自己的人生體驗去發現秘書的職業精神、職業內涵、職業原則等，對他們的心靈成長和職業發展都有著深遠的意義。

［1］朱欣文．對《秘書學》教學工作的研究與探索［J］．荊門職業技術學院學報，2008(7)．

［2］崔玉霞．秘書專業課“情景體驗式”教學研究與實踐［J］．中國老區建設，2008(2)．