淺談軍隊(duì)療養(yǎng)院如何提高療養(yǎng)服務(wù)中的科技含量

張冬梅 張華(沈陽(yáng)軍區(qū)大連療養(yǎng)院小平島療養(yǎng)區(qū)，116023)

隨著生活水平的不斷提升，廣大官兵對(duì)療養(yǎng)院的醫(yī)療保健需求也越來(lái)越高。圍繞總部對(duì)療養(yǎng)院提出的“以療促治，療治結(jié)合，重在康復(fù)，協(xié)調(diào)發(fā)展”總體目標(biāo)，軍隊(duì)療養(yǎng)院要不斷提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，確保療養(yǎng)員身心健康，做好專項(xiàng)療養(yǎng)保障工作，對(duì)于建設(shè)強(qiáng)大的現(xiàn)代化的人民軍隊(duì)，打贏未來(lái)信息化條件下局部戰(zhàn)爭(zhēng)具有重要意義[1]。本文就療養(yǎng)院在轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的實(shí)踐中所開展的工作，探索和思考提高療養(yǎng)服務(wù)中的科技含量，以構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的療養(yǎng)學(xué)科體系和有特色的現(xiàn)代化療養(yǎng)院發(fā)展框架，提升療養(yǎng)事業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 以先進(jìn)理念引領(lǐng)療養(yǎng)院發(fā)展

軍隊(duì)療養(yǎng)院面臨著保障任務(wù)的多樣性和保障要求的不斷提高，擔(dān)負(fù)著干部療養(yǎng)、疾病康復(fù)和健康體檢等工作。關(guān)于療養(yǎng)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，全新的理念其核心是把服務(wù)而不是實(shí)物當(dāng)作第一產(chǎn)品。要加大教育力度，使全體工作人員積極轉(zhuǎn)變療養(yǎng)服務(wù)的思維觀念，即療養(yǎng)院最大的功能是服務(wù)，實(shí)踐中堅(jiān)持為部隊(duì)服務(wù)的正確方向，以療養(yǎng)員滿意度作為衡量工作質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)，確立“以人為本，一切以療養(yǎng)員保障為中心”的服務(wù)觀，大力倡導(dǎo)“一次療養(yǎng)，終生受益”的服務(wù)理念，全面提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。

2 以服務(wù)特色打造療養(yǎng)院品牌

軍隊(duì)療養(yǎng)院因未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的需要而存在，因此療養(yǎng)院的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)保障有力，保健康就是保戰(zhàn)斗力，所以一切服務(wù)都要圍繞保健康這個(gè)主題。應(yīng)始終以提升保健康能力為龍頭，用辯證的思維、發(fā)展的眼光、統(tǒng)籌的方法，正確處理和把握療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的重要關(guān)系和主要矛盾，積極探索建立以療養(yǎng)員為中心，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育為一體的療養(yǎng)服務(wù)體系。確立以療養(yǎng)為中心，以特色技術(shù)為主線，以提高服務(wù)滿意率為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)由療養(yǎng)接待型向療治結(jié)合型、由單一保障型向綜合保障型、由傳統(tǒng)建設(shè)型向特色技術(shù)型的三個(gè)轉(zhuǎn)變[2]，開設(shè)體檢健康管理中心、體療康復(fù)中心和心理咨詢治療中心，開展健康體檢管理、亞健康調(diào)理、心理疾病治療、疾病專病療養(yǎng)等特色項(xiàng)目，建立“以療促治，療治結(jié)合”技術(shù)特色型服務(wù)模式。通過(guò)健康宣教、健康促進(jìn)、健康管理，院內(nèi)療養(yǎng)服務(wù)向院前和院后拓展延伸，真正實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位、一體化保障。

3 以多種渠道加快人才隊(duì)伍建設(shè)

培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，是療養(yǎng)院發(fā)展的根本依靠，是提高療養(yǎng)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證，把人才培養(yǎng)作為療養(yǎng)院發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，投入大量的人力、物力，完善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。人才開發(fā)及其管理就是要以人為中心，尋求人與工作相互間應(yīng)用的契合點(diǎn)，將人才的發(fā)展與療養(yǎng)院的發(fā)展有效地聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮各個(gè)成員的積極性、能動(dòng)性和可激勵(lì)性[3]，并根據(jù)療養(yǎng)院下一步技術(shù)發(fā)展需要及個(gè)人特點(diǎn)，為每位專業(yè)技術(shù)人員確定近期、遠(yuǎn)期培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃，要多種人才培養(yǎng)渠道并舉，如積極引進(jìn)療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)人才，給予充分施展才能的空間；選送有發(fā)展?jié)摿Φ耐镜饺姟④妳^(qū)及體系醫(yī)院學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高現(xiàn)有人員專業(yè)技術(shù)水平；安排部分人員交叉任職；建議總部增加非現(xiàn)役文職人員醫(yī)類比例。通過(guò)采取公開平等、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的形式，以競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)創(chuàng)新人才的涌現(xiàn)和創(chuàng)新能力的提高，對(duì)創(chuàng)新思維活躍，接受新事物、新觀念快，具有創(chuàng)新精神的中青年療養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才應(yīng)盡快推到第一線加以扶植，早壓重?fù)?dān)，在實(shí)踐鍛煉中成長(zhǎng)。力爭(zhēng)培養(yǎng)出1～2名具有一定專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)科帶頭人。

4 以科研創(chuàng)新帶動(dòng)成果轉(zhuǎn)化

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的科研意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的觀念，認(rèn)真組織職能部門為科室和專業(yè)人員制訂科研工作長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃[4]。在進(jìn)一步發(fā)展“預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育”一體化模式的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取3個(gè)方面有所突破：一是對(duì)在職干部逐步開展以預(yù)防保健促進(jìn)健康為目的的健康管理方面取得突破；二是在對(duì)基層官兵的心理健康維護(hù)方面取得突破；三是在訓(xùn)練傷預(yù)防及康復(fù)治療方面取得突破。科研管理人員要嚴(yán)密組織，明確責(zé)任，科學(xué)分工，定期對(duì)科研計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)重點(diǎn)科研項(xiàng)目應(yīng)適時(shí)組織階段性論證。療養(yǎng)院要?jiǎng)?chuàng)造良好的研究氛圍增加科技投入，優(yōu)化科研支撐條件，建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)科研工作發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的科研成果及時(shí)組織鑒定和推廣利用，加快現(xiàn)有成果轉(zhuǎn)化。

5 以重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)牽動(dòng)全面建設(shè)

學(xué)科建設(shè)是軍隊(duì)療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)的核心，也是提高軍隊(duì)療養(yǎng)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)途徑，直接關(guān)系到療養(yǎng)院的可持續(xù)發(fā)展[5]。因此，在對(duì)療養(yǎng)院學(xué)科現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，嘗試建設(shè)以健康管理、心理疾病康復(fù)和專病療養(yǎng)為核心的重點(diǎn)學(xué)科。一是利用療養(yǎng)院百年不遇的發(fā)展契機(jī)，新建門診大樓，為周邊居民提供健康體檢、疾病治療等便民服務(wù)，并將常規(guī)體檢與亞健康評(píng)估及干預(yù)、心理測(cè)評(píng)及干預(yù)結(jié)合起來(lái)，建立完整的電子健康檔案，及時(shí)跟蹤隨訪幫助受檢者減少或消除危險(xiǎn)因素，建立良好的生活習(xí)慣；二是邁出體檢與休閑度假一體化、周末化之路；三是充分利用來(lái)自全軍、全國(guó)醫(yī)學(xué)專家療養(yǎng)員的作用，建立專家咨詢庫(kù)。若受檢者有需求，即可聯(lián)系到全軍或全國(guó)的著名專家，提供咨詢或治療；四是針對(duì)中國(guó)居民現(xiàn)患主要疾病(如高血壓、糖尿病等)進(jìn)行多發(fā)疾病專病療養(yǎng)，進(jìn)一步提高療養(yǎng)效果。

6 以文化建設(shè)提升服務(wù)品味

軍隊(duì)療養(yǎng)院隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從服務(wù)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)手段等各方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新，以滿足不同層次人員的多重健康需求。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，用先進(jìn)服務(wù)理念傳遞健康療養(yǎng)的文化。大力推進(jìn)“技術(shù)立院、文化強(qiáng)院”戰(zhàn)略，倡導(dǎo)療養(yǎng)文化理念，把文化作為提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。從療養(yǎng)方式看，療養(yǎng)員不僅需要藥物治療，而且需要用和諧向上的文化，對(duì)精神和心理進(jìn)行調(diào)節(jié)和激勵(lì)。實(shí)踐中除了注重人文環(huán)境建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和核心價(jià)值觀教育外，還特別注重導(dǎo)入“人文關(guān)懷”的新要素，在發(fā)展中形成具有時(shí)代特征和個(gè)性化的療養(yǎng)服務(wù)新格局。在強(qiáng)化療養(yǎng)院技術(shù)功能的基礎(chǔ)上，加大文化療養(yǎng)的力度，初步形成集療治、訓(xùn)練、心理、活動(dòng)、飲食、安保、環(huán)境、文化等“八位一體”的療養(yǎng)模式。

[1]熊萬(wàn)喜，周紅，孟憲勇.狠抓人才戰(zhàn)略工程 推進(jìn)科技工作發(fā)展[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(2)：1-2.

[2]吳升，羅毅，戴新民，等.療養(yǎng)院轉(zhuǎn)變服務(wù)模式探究與實(shí)踐[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011(2)：114-115.

[3]于剛，汪濤.加強(qiáng)軍隊(duì)療養(yǎng)院科技人才隊(duì)伍建設(shè)[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2007，16(10)：586-587.

[4]莊恒忠.軍隊(duì)療養(yǎng)院開展科研工作存在的困難及對(duì)策[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2006，15(6)：428-429.

[5]王俊，常捷，王貴國(guó).軍隊(duì)療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)構(gòu)想[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(9)：833-834.