走好軍隊(duì)療養(yǎng)院對(duì)外創(chuàng)收路子的探討

陳初英 龔曉燕

(南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院，361002)

隨著國(guó)家衛(wèi)生體制及軍隊(duì)編制體制的不斷改革，作為軍隊(duì)療養(yǎng)院，想要大力發(fā)展建設(shè)，以“經(jīng)營(yíng)”市場(chǎng)來(lái)更好地保障“戰(zhàn)場(chǎng)”，不斷提高為兵服務(wù)水平和提高內(nèi)部人員的福利待遇，靠有限的國(guó)防經(jīng)費(fèi)是不夠的，需想方設(shè)法利用自身有利資源，尋找創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益新點(diǎn)子、好路子，促進(jìn)療養(yǎng)院全面、協(xié)調(diào)、和諧、健康發(fā)展。

全軍各療養(yǎng)院都在以各種方法開(kāi)展著創(chuàng)收工作，方式方法各有不同，各有特色，創(chuàng)收效果也不盡相同。我院經(jīng)過(guò)多年的努力學(xué)習(xí)不斷探索，改變了過(guò)去“拿著金飯碗討飯”的尷尬局面，近幾年創(chuàng)收業(yè)績(jī)明顯上升，現(xiàn)總結(jié)體會(huì)如下。

1 領(lǐng)導(dǎo)重視是根本

療養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理方式、知識(shí)水平、法制意識(shí)、道德觀念等都直接影響療養(yǎng)院的發(fā)展方向及內(nèi)部管理執(zhí)行的效果。創(chuàng)收工作不是靠哪一部門(mén)或哪一個(gè)人的努力就能達(dá)到良好效果的，它與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度成正比關(guān)系，從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的思想會(huì)在很大程度上影響全院人員的思想。只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，大力支持創(chuàng)收工作，使內(nèi)部管理到位，帶動(dòng)全院工作人員齊心協(xié)力，創(chuàng)收工作才能上一臺(tái)階。近些年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)收工作，始終以“硬件+人才=資源；資源+市場(chǎng)=效益；效益+和諧=發(fā)展”的理念為指引，對(duì)療養(yǎng)院的創(chuàng)收工作起到根本支持作用。

2 準(zhǔn)確定位，突出特色是關(guān)鍵

療養(yǎng)院只有明確了創(chuàng)收發(fā)展定位，打造鮮明的突出特色，才能使創(chuàng)收之路走得更寬更廣更順。以前療養(yǎng)院以客房作為主要的創(chuàng)收點(diǎn)，創(chuàng)收資源很有限，上升空間也很有限。2010年年初院領(lǐng)導(dǎo)組織全院工作人員認(rèn)真分析研判療養(yǎng)院自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、所處環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作出了市場(chǎng)定位，制定出療養(yǎng)創(chuàng)收工作的發(fā)展規(guī)劃。明確療養(yǎng)院必須徹底改變?cè)瓉?lái)“搞旅游、抓會(huì)議”，只靠床位創(chuàng)收的低層次模式，充分利用療養(yǎng)院所處的優(yōu)美自然環(huán)境及在療養(yǎng)、保健、康復(fù)等方面的優(yōu)勢(shì)資源，走環(huán)境優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)并重的路子，努力發(fā)展亞健康調(diào)理、健康管理、中醫(yī)理療康復(fù)、專病療養(yǎng)等特色學(xué)科，拓寬了創(chuàng)收路子，增加了利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，收效明顯。

3 遴選優(yōu)秀管理、技術(shù)專業(yè)人才是重點(diǎn)依靠

培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，是療養(yǎng)院發(fā)展的根本依靠，是提高療養(yǎng)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證[1]。由于軍隊(duì)政策及療養(yǎng)院性質(zhì)等原因，療養(yǎng)院很難吸引和留住人才[2]。主要表現(xiàn)在：①療養(yǎng)院不同程度存在“護(hù)類飽和，醫(yī)類緊缺，技類偏少”的特點(diǎn)。醫(yī)生嚴(yán)重缺編，缺乏專家型人才，療養(yǎng)專業(yè)人才較為匱乏[1]。②療養(yǎng)院為節(jié)約成本，會(huì)安排護(hù)理人員到創(chuàng)收崗位及其他專業(yè)性要求不是很強(qiáng)的科室，專業(yè)管理人才嚴(yán)重缺失。由于專業(yè)技術(shù)人員的不足，導(dǎo)致在醫(yī)療技術(shù)、康復(fù)保健等方面競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；專業(yè)管理人員的缺失，導(dǎo)致了創(chuàng)收制度不完善、部門(mén)職責(zé)不清、管理不規(guī)范、創(chuàng)收積極性低、欠賬漏賬、私用療養(yǎng)房、私設(shè)“小金庫(kù)”等一系列問(wèn)題的產(chǎn)生。我院以著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，從地方高資引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，提高醫(yī)療、療養(yǎng)、康復(fù)水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力；引進(jìn)專業(yè)管理人才，使療養(yǎng)創(chuàng)收工作管理規(guī)范，制度完善，職責(zé)分明，分工明確，各盡其職。專業(yè)+管理=全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4 軟硬件配套服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展是保障

想全面提升療養(yǎng)院服務(wù)品質(zhì)，單靠先進(jìn)的硬件設(shè)施或優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)是不夠的，只有軟硬件配套服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展才能達(dá)到最優(yōu)化。我院近幾年不斷加大硬件設(shè)施的投入，包括對(duì)客房的全面整修、營(yíng)區(qū)綠化社會(huì)化保障、增加車輛保障、引進(jìn)微軟酒店管理系統(tǒng)等；軟件方面如增加景觀療養(yǎng)、理體療養(yǎng)、飲食養(yǎng)生、娛樂(lè)康復(fù)等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因療養(yǎng)房設(shè)施的改進(jìn)，從更細(xì)微化、更人性化的角度服務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)支持實(shí)現(xiàn)新的工作組織與管理方式，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高了工作效率，滿足了服務(wù)對(duì)象的需要，贏得了更大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

5 完善激勵(lì)機(jī)制是動(dòng)力

療養(yǎng)院在編軍人工資為國(guó)防開(kāi)支，定額撥款，不存在不創(chuàng)收沒(méi)工資的困境，獎(jiǎng)金比例跟創(chuàng)收多少關(guān)系不大；加上人員結(jié)構(gòu)不同程度地存在年齡偏大，職務(wù)較高，工作熱情不高，專業(yè)性不強(qiáng)的特點(diǎn)[1]，導(dǎo)致療養(yǎng)院創(chuàng)收工作存在“干多干少一個(gè)樣”的局面，工作人員創(chuàng)收積極性明顯不高，創(chuàng)收部門(mén)開(kāi)展創(chuàng)收工作阻力重重。因此，完善的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)積極性的動(dòng)力源泉。療養(yǎng)院新領(lǐng)導(dǎo)班子打破論資排輩和平均主義的思想觀念，建立科學(xué)、公平、合理、規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度，充分利用目標(biāo)激勵(lì)和事業(yè)激勵(lì)、感情激勵(lì)和參與激勵(lì)、文化激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)和分配激勵(lì)等方式方法，充分調(diào)動(dòng)全院每位工作人員的積極性和主觀能動(dòng)性，激發(fā)了做好療養(yǎng)院創(chuàng)收工作的原動(dòng)力。

[1]石樺，張秋燕.療養(yǎng)院人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(9)：791-792.

[2]崔繼秀，徐莉，張?jiān)?新時(shí)期軍隊(duì)療養(yǎng)院拓展療養(yǎng)服務(wù)的思考[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，17(11)：648-651.