人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

田玲

人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

田玲

目的探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用價值。方法將本院90例泌尿外科患者隨機分成觀察組與對照組，每組45例患者，觀察組采用泌尿外科常規護理基礎上運用人性化護患溝通技巧，對照組采用單純泌尿外科常規護理，統計患者對護理的滿意度，并進行比較。結果觀察組患者對護理的服務態度、溝通技巧、工作責任心滿意率明顯高于對照組的護理，兩組分別比較，差別有統計學意義(P＜0.05)，業務水平滿意率差異無統計學意義。結論人性化護患溝通技巧在泌尿外科的護理中起著重要的作用，對患者的治療及康復有較大幫助，可直接提高患者對護理的滿意度，值得臨床廣泛推廣。

人性化護患溝通技巧;泌尿外科;護理

資料與方法

1.一般資料

選取本院2010年2月～2012年4月泌尿外科患者90例，男性52例，女性38例，年齡15～77歲，平均年齡(52.7±3.6)歲。將患者隨機分成觀察組與對照組，每組45例，兩組患者性別、年齡等無顯著差異(P ＞0.05)，具有可比性。

2.方法

觀察組患者采用泌尿外科常規護理基礎上運用人性化護患溝通技巧。

常規護理:術前大致告訴患者治療措施，全面評估患者的身體健康狀況，積極配合醫生對患者的健康教育與自身的基礎性疾病。術后在患者未清醒時使其呼吸道保持暢通，對生命體征密切觀測，若有異常發生，及時報告醫生。患者清醒后避免發生并發癥，特別是泌尿外科患者，對引流情況密切觀察與記錄，若出現生理機能異常，及時報告醫生，給予相應處理。

人性化護患溝通技巧:首先使患者產生信任感，由于患者在治療過程中處于劣勢，每一位工作人員均是他們的希望。建立良好的護患關系，對進一步開展的護理工作有較大幫助。應與患者多交流，注意患者的心理變化、耐心的講解相關疾病知識并給予關心的照顧;疾病給患者帶來了軀體上的創傷，也帶來了心理上的陰影，所以應多理解患者的心情，特別是需要手術的患者，心理緊張、恐懼、焦慮、壓力等因素均可影響手術的成功與否，給予適當的疏導，確定患者的難處，及時進行適當處理。部分泌尿外科的男性患者會因護理而感到尷尬，所以在護理過程中護士應注重保護患者隱私;護理過程中相互溝通至關重要，應注意說話的語氣要親切、溫和、禮貌，給患者一種溫暖的感覺，每天與患者多溝通，對患者的情緒變化密切觀察，同時與其家屬禮貌溝通，耐心細致的回答患者的各種問題;護理的整個過程中，要以患者為核心，做到尊重、體貼患者，保護患者的隱私問題，對條件較差的家庭給予鼓勵、支持、更多的照顧與關心。認真、誠懇的傾聽患者的主訴，使患者感覺到溫暖與關愛。

對照組采用單純泌尿外科常規護理，方法同上。

3.統計學處理

采用SPSS13.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為有顯著差異，提示差異有統計學意義。

結 果

出院時對患者進行問卷調查，滿意度調查結果比較見表1、表2。問卷共發放90份，回收85份(94.44%)，其中觀察組回收43份，對照組42份。觀察組患者對護理的服務態度滿意率明顯高于對照組的護理，差異有統計學意義(P＜0.05)。觀察組患者對護理的溝通技巧滿意率明顯高于對照組的護理，差異有統計學意義(P＜0.05)。觀察組患者對護理的工作責任心滿意率明顯高于對照組的護理，差異有統計學意義(P＜0.05)。觀察組患者對護理的業務水平滿意率略高于對照組的護理，差異無統計學意義(P ＞0.05)。

討 論

護患溝通是護士與患者及家屬間的信息交流、相互作用的過程，此過程與患者的護理、健康直接或間接相關，其中患者的思想、感情、希望與要求均為溝通內容。護患溝通是臨床護理的一項服務手段、內容與專業技能。人性化護患溝通技巧要分輕重緩急、遵循患者及家屬的作息時間、選擇合適的內容與方法［3］。注意語言的溝通，安慰性語言、解釋性語言、高置信語言。還有非語言性溝通，如手勢、表情、眼神及傾聽等，尤其是泌尿科的男性患者，要給予最大鼓勵，在護理過程中護士應注重保護患者隱私，避免不必要的尷尬與心理壓力。本組結果顯示，觀察組采用的泌尿外科常規護理基礎上運用人性化護患溝通技巧效果顯著，患者對護理的服務態度、溝通技巧、工作責任心滿意率明顯高于對照組的常規護理，說明人性化的護患溝通技巧有重要的臨床價值［4］。當今社會開展人性化的護患溝通可有效減少醫患糾紛，改善醫護關系，對護理人員的業務水平與自我修養也助于提高，并體現了以人為本的服務宗旨，是當今社會的發展需求。綜上所述，人性化護患溝通技巧在泌尿外科的護理中起著重要的作用，對患者的治療及康復有較大幫助，可直接的提高患者對護理的滿意度，值得臨床廣泛推廣。

表1 護理的服務態度與溝通技巧調查結果比較(例，%)

表2 護理的工作責任心與業務水平的調查結果比較

1 劉佳，張蜜蜜，王桂蘭.臨床護患溝通技巧的應用與分析?J?.中國現代藥物應用，2010，4(17):254-255.

2 趙素琴.護患溝通技巧體會?J?.臨床合理用藥雜志，2011，4(6):147－148.

3 王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用?J?.臨床合理用藥雜志，2011，4(8X):109.

4 薛芳.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用?J?.中國現代醫生，2010，48(25):36－37.

454002 河南焦作市人民醫院泌尿外科

隨著社會的發展與人們生活水平的提高，廣大患者的維權意識與對醫療護理服務質量的要求也隨之加強［1］。所以融洽的護患關系可提高臨床診療效率，降低診療風險，減少護患之間的矛盾與糾紛，提高醫療服務質量［2］。護患間的糾紛直接或間接的影響護患間的溝通障礙，因此有效的溝通可建立和諧的護患關系，使患者對護理的滿意度大大提高。筆者在泌尿外科常規護理基礎上運用人性化護患溝通技巧對患者進行問卷調查，效果滿意，現報告如下。