中國消費者太健忘了

倪金節

近來，食品安全事件頻發，但在一些問題產品嚴重損害消費者利益的同時，生產企業卻沒有多大實質損失。究其原因，一面是無良企業多年來野蠻生長模式帶來的強悍習性，另一方面則是中國消費者的軟弱和健忘。

這些年來，中國企業說了不少“社會責任”、“企業公民”的時髦話，但現實是一些食品企業即使產品出了問題，也只想通過公關運作化解危機，不去改善產品質量，反而發動更大的促銷攻勢。然而，對這種企業的產品，中國消費者依然買賬，看到促銷依然參與，發現問題也不想惹麻煩。

其實，這樣的企業在歐美市場肯定在第一次出現問題后就支撐不下去了。這當然與歐美市場嚴厲的監督、懲罰措施有關，但也與消費者群體的維權意識強大有關。

在筆者看來，對于缺乏責任心的商品生產企業而言，最具震懾力的威脅來自于消費者，尤其是當消費者和執法機構結盟，非法企業就會極大限度地畏懼“粗制濫造”。然而，現實是即使自身利益受到問題食品侵害，中國消費者的自我保護意識仍然相對薄弱，甚至對自己是否受害都難以確認，再加上訴訟舉證困難等多種因素的影響，消費者很容易迫于無奈，不想惹事而“集體健忘”，而無良企業涉險過關，膽子只會更大，行為會更無所顧忌。

如何讓中國消費者強大起來，國際經驗值得借鑒——上世紀70年代初，為了專門進行消費者教育，日本政府就設立了“國民生活中心”，向政府和消費者提供與國民生活有關的信息和調查結論。美國更是從1994年起將每年9月定為“國家食品安全教育月”，由政府和民間團體開展各種培訓，宣傳與消費者權益保護相關的知識。此外，非政府性質的消費者組織也可以在食品安全中扮演重要角色。目前，與食品安全相關的官方組織和協會發展嚴重滯后，為維護食品安全而設立的民間組織亦幾乎為零。這也是普通市民往往無力舉證，或者懶得“惹麻煩事”的關鍵原因。沒有相關組織提供持續火力，普通市民對食品安全的監督效果只能大打折扣。

過去三年，我們一直提倡建立強大的內需市場，但這個市場不僅需要強大的企業，也需要強大的消費者群體——他們既要荷包充盈，也應腦力充沛。讓劣質企業無處遁形，避免劣質企業驅逐有良知的企業，關鍵在于中國消費者是軟弱還是變得強大。▲（作者是中國人保資產管理公司研究所客座研究員）