基于KPI和AHP的煤炭企業物流績效評價

汪文生，郭 佳

(1.中國礦業大學(北京)管理學院，北京 100083；2.煤炭資源與安全開采國家重點實驗室，北京 100083)

煤炭在我國一次性能源結構中處于絕對主要位置。目前，在我國一次能源生產和消費中煤炭占76%和70%。我國煤炭商品化主要產區集中在以山西為中心的北方產區(山西、陜西和內蒙古西部地區集中了中國煤炭資源的60%)；而煤炭的消費地卻大多集中在經濟比較發達的東部沿海和南方地區，這形成了長期以來“北煤南運”和“西煤東運”的基本格局[1]。這個基本格局決定了我國煤炭物流廣闊的發展前景。

物流績效是對物流價值的事前計劃和控制以及事后的分析和評估，以衡量企業物流運作系統和活動過程的投入和產出狀況[2]。對于煤炭企業而言，傳統的利潤來源主要是煤炭生產和銷售活動。煤炭物流業務已經成為煤炭企業的“第三利潤源泉”。煤炭企業的物流績效，對內而言，追蹤物流運作目標以及其完成情況，實現對物流活動的控制、提高物流績效；通過物流績效管理，實現對煤炭物流業務的成本和利潤等指標的控制，是實現組織的戰略目標的重要手段。對外而言，物流績效通過對客戶滿意度等指標的設定，提高了服務質量，加強了與客戶的溝通，提升了企業形象。因此，研究煤炭物流績效就顯得格外緊迫和必要。

1 煤炭企業物流績效指標的設定原則

關鍵績效指標(key performance indicators， KPI)是基于組織宏觀戰略目標導向、客戶價值關鍵驅動因素及核心業務流程系統整合而形成的一套績效考核評價指標體系[3]。目前，我國煤炭物流企業的服務功能僅限于倉儲、運輸、貨運代理等低層次物流作業層面，缺少增值性較高的現代物流服務[4]。面對上述現狀，選擇KPI考核煤炭企業物流績效，能夠避免平衡記分卡系統龐大，對企業的戰略目標短期內難有推動作用和360度績效考核考核成本高的缺點。同時KPI能夠對物流業務中的重點活動進行衡量，形成具體化定量化的指標體系。因此，以關鍵績效指標體系管理煤炭企業物流業務具有合理性。

1.1 關鍵績效指標應與物流業務戰略目標有一致性

關鍵績效指標所衡量的內容是由煤炭企業物流業務的戰略目標所決定的。從縱向上來說，煤炭企業的戰略目標層層分解，從全局的角度設定系統的績效體系，反應物流業務的盈利水平和管理效果。

1.2 具有關鍵性

區別于360度績效考核，關鍵績效指標是對煤炭企業物流業務的關鍵領域進行分析，并根據企業的經營方針及時經行調整。因此，在確定指標的過程中，要抓重要的業務活動進行衡量，同時衡量同一活動的指標眾多，要選取具有關鍵性的指標。

1.3 具有可測量性

對績效指標的描述應該是明確的，其測量方法和數據應該是清晰的。績效結果應該是直觀和明確的可度量的。這樣才能保證績效結果與企業計劃之間的比較、調整，做到事前控制[5]。

1.4 具有可實施性

從指標的執行角度，關鍵績效指標體系要能為組織所接受，不能過高，超過組織的執行能力；也不能過低，沒有充分挖掘組織的潛能。設定適度的績效指標體系，能過幫助煤炭企業提升物流服務能力。

1.5 具有綜合平衡性

績效指標的設定要平衡財務指標和非財務指標的平衡。煤炭企業除了要關注物流業務為企業帶來的利潤的增加、成本的降低和生產效率的提高，也要注重客戶的滿意度和品牌形象等問題，進而建立一個綜合的、多視角的關鍵績效指標體系[6]。

2 煤炭企業物流業務關鍵績效指標的設定

本文結合了煤炭物流業的特點，以成本最小、運作效率最高和服務改善為戰略目標，構建關鍵績效指標體系。

2.1 客戶方面

物流業務及其經銷的煤炭，能不能與客戶建立戰略關系、所占市場份額有多大，決定著煤炭企業的生存、發展和競爭能力。因此，客戶方面的關鍵績效指標包括：新客戶獲得率、市場占有率和客戶保持率，如表1所示。

表1 客戶方面的關鍵績效指標

2.2 煤炭洗選配方面

經過煤炭洗選配，煤炭價值得到提升。此流程是煤炭企業物流業務的初始階段，影響著商品煤的市場占有率和客戶滿意程度。因此，煤炭洗選配方面的關鍵績效指標包括：煤炭洗選配成本和煤炭洗選配準確率，如表2所示。

表2 煤炭洗選配方面的關鍵績效指標

2.3 煤炭倉儲方面

煤炭倉儲對煤炭的生存和銷售起著緩沖和調節的作用。煤炭庫存過高，固然能保證煤炭的供應，但也會造成倉儲成本偏高。過低的煤炭庫存，容易造成煤炭供給困難。因此，煤炭倉儲方面的關鍵績效指標包括：煤炭倉儲成本、缺貨率和庫存周轉率，如表3所示。

表3 煤炭倉儲方面的關鍵績效指標

2.4 煤炭運輸方面

煤炭運輸是連接煤炭企業和客戶的關鍵環節。交貨的及時性以及在途中的安全事故是影響煤炭運輸環節的關鍵因素。因此，煤炭運輸方面的關鍵績效指標包括：煤炭運輸成本、交貨準時率和事故率，如表4所示。

表4 煤炭運輸方面的關鍵績效指標

3 關鍵績效指標權重的設定

層次分析法(AHP)是將與決策有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性和定量分析的決策[7]。本文運用層次分析法來確定各項關鍵績效指標的權重[8]。

3.1 建立關鍵績效指標層次結構模型

圍繞著戰略目標，基于關鍵績效指標的4個方面以及層次分析法的結構思想，建立關鍵績效指標層次結構模型，如圖1所示。

圖1 煤炭企業物流業務關鍵績效指標體系

3.2 建立兩兩比較矩陣，并進行一致性檢驗

根據層次分析法原理，分別對準則層和方案層建立比較矩陣，計算各個指標權重和一致性檢驗。以下是計算結果。

表5 準則層相對權重確定

表6 B1方案層相對權重確定

表7 B2方案層相對權重的確定

表8 B3方案層相對權重的確定

表9 B4方案層相對權重的確定

3.3 關鍵績效指標權重的確定

根據層次分析法原理，將準則層和方案層相對權重合成，得到各個關鍵績效指標的最終權重。經調整后的計算結果如表10所示。

表10 關鍵績效指標權重

3.4 關鍵績效指標權重的調整

利用層次分析法確定關鍵績效指標的權重，關鍵在于構造比較矩陣。在確定比較矩陣的排序權值過程中，有較大的主觀性，因此，在利用層次分析法定量的確定各個績效指標的權重后，可以根據企業以往績效指標權重或是行業中先進企業物流方面績效指標權重加以調整。

4 結 論

本文設定的績效指標是煤炭企業抓住物流業務關鍵領域而設定的部門級關鍵績效指標。并利用層

次分析法確定權重，使之定量化。煤炭企業利用KPI對物流業務實行績效管理，能夠提高物流服務水平，降低物流成本。優質的物流服務為煤炭產品創造更多的增加值。同時煤炭企業應意識到，建立動態的煤炭物流指標體系是經營環境不斷變化和企業不斷發展的必然要求。隨著外部環境的變化和煤炭企業的發展，影響企業經營的關鍵領域也在變化，及時調整KPI體系對煤炭企業實施績效管理。

[1]劉利軍，關小吉.淺談我國煤炭物流的發展模式[J] .山東工商學院學報，2009，23(1):26-29.

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[3]李寶元.績效管理原理、方法和實踐[M].北京：機械工業出版社，2009.

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[5]黃惟毅，梅麗芳.如何建立關鍵績效測量指標體系[J].現場方法與實踐，2010(5):89-92.

[6]霍宏偉.試論煤炭企業績效考核指標體系的設計[J].管理經營，2010(18)：132.

[7]武銀萍，劉羽揚.AHP在事業單位績效考評權重中的應用[J].武漢電力職業技術學院學報，2009，7(4):68-70.

[8]趙煥臣，許樹柏，和金生.層次分析法——一種簡易的新決策方法[M].北京:科學出版社，1986.