“芳子”之道

“帶領一批批年輕人成長，要給他們理想，把他們培養成有用的人。”這是劉芳始終篤定的信念。劉芳常說，心有多大舞臺就有多大，在她眼中要想做好自己首先就是要給自己的心找一個正確的方向。

從幫助一個顧客，領悟利他之心

“40歲之前的我很安分、很安靜。知道怎么做個女人，怎么樣打理家。家里日子過的很舒服，心也就那么點兒大——家最重要。”創業前的劉芳一直是家里最具奉獻精神的那個人。“大道不離日用居室之長。無微不至照顧的家人，他們對我也充滿感激。在我提出創業的想法時，很快便得到了支持。”她說。在丈夫的幫助下，劉芳順利地收購了三家美容店，開始了她40歲之后的創業生涯。

然而創業之初，她的美容院業務并不理想。“開美容院的初衷是為了有個人能陪著我，打發時間。姐妹們來了，我就愿意和她們聊天，這讓我自己覺得不寂寞”。這樣的出發點是注定做不好事業的。

“直到有一天，一位剛離了婚的女士走進我店里，生活的不順把肝氣淤積后形成的斑點寫在她的臉上，”劉芳回憶說，

“她見了我第一句話就是要我幫她，她說她總要活下去。”就是這位顧客給了劉芳醍醐灌頂般的觸動，從那時起，她第一次深刻體會到要去用心幫一個人。

為了幫助顧客，劉芳開始拼命地學習，拼命地工作。“從幫助一個顧客開始。”劉芳治好了那位女會員臉上的斑，然后不斷地開始研究產品和療法去幫助更多的人。

“臉不好，不是臉上的毛病，而是身心出了問題。顧客來了，可能是生氣了、不舒服了、累了。”劉芳要求“芳子姑娘”從每一位進店的顧客那里能夠找到問題并把它解決。“如果顧客不開心，你也用一種同樣的方式回應，誰還會再來芳子呢?唯有用心的感受對方的需求才是對她們的關愛。”劉芳的經營之道里，以“利他”之心去了解顧客的需要并且使其得到滿足，被放在了至關重要的位置。

芳子美容成立的第三年，公司開始走向盈利的正軌。劉芳帶領著“芳子姑娘”們更加用心地滿足顧客的需求。“養顏、養身、養心、養慧”芳子的“四養”理念也逐漸成型。“女人養顏就要先養身心，身心愉悅自然會把美麗呈現在臉上。然而，只有一張美麗的容顏還是不夠的，所以，女人還要養自己的智慧。”劉芳說。“因為過往的經歷，最讓我明白就是怎么做一個好女人，我和我的團隊，始終穿梭于女人和女人中間，所以我就特別了解女人的心思，女人的要求。于是就愿意去幫助她們，聆聽她們的心事，告訴她們如何去做好一個女人的本分，幫助她們解決問題。”

芳子姑娘的樣子

采訪中，劉芳用了相當長的時間來描述她的“芳子姑娘”團隊。

“帶領一批批年輕人成長，要給他們理想，把他們培養成有用的人。”這是劉芳始終篤定的信念。劉芳常說，心有多大舞臺就有多大，在她眼中要想做好自己首先就是要給自己的心找一個正確的方向。她給我們引用了哈佛大學曾做過的一項研究：成功的人當中，有正確情緒的人成功幾率占85％，有專業技術的人占15％。“成功在于人的心智，心態對了，自然就會把事情做好。”劉芳這樣給出了她自己的解釋。成為芳子姑娘不需要有多高的學歷或者漂亮的長相，最重要的是要有一顆善良的心，她將“利他之心”作為“芳子姑娘”團隊培育的核心價值。

4年前，劉芳參加一個國學講座，發現中華傳統文化中的許多道理都與“芳子美容”的理念不謀而合。晚上回家后，她激動地跟丈夫和兒子分享國學心得，丈夫和兒子的話更是讓劉芳開心不已：“這不就是我們一直以來要追隨的企業文化么?”

劉芳說：“學國學，讓芳子美容找到企業文化的靠山。”

2008年，芳子美容開始了傳統文化的學習，《弟子規》上的113件事成了“芳子姑娘”們力行的準則，特別是企業提出的“日行一善”，短短兩年時間，“芳子姑娘”從幫一個顧客、從為顧客做一件感動的小事開始，力行善舉幾十萬件，而這些小事的力行也讓姑娘們學會了用美的眼睛發現別人的優點，讓大家都在幫助別人的同時收獲了心靈的滿足與快樂。

“這是一種責任，我們要用感恩的心把溫暖傳遞出去。”劉芳說。

在“芳子”的顧客那里，有這樣的一些故事：有顧客要過生日，“芳子姑娘”為顧客準備好禮物，在顧客到店時舉行生日派對；年輕的白領上班族，只有中午的時間來做護理，來去匆忙間，“芳子姑娘”就會備好幾種顏色的眉筆、指甲油、眼影供她們使用；有些顧客因為工作和生活不能經常到店，院長和姑娘們每次就額外贈送一些小護理，像拔罐、刮痧、拍經絡等等。點滴累積中，“芳子姑娘”的故事不經意間流露出對顧客的真誠與關切。

“一進芳子美容，我覺得所有的姑娘都很能裝。”一位在深圳的會員曾這樣對劉芳說。然而在日復一日，年復一年的接觸中，“芳子姑娘”用一點一滴的關愛徹底打動了這位女士：“可我在芳子做美容三年了，她們的服務始終如一，誰可以一裝三年?”

學為人師，行為世范

1997年芳子美容創立以來，經過15年的發展，“芳子”迄今已發展成為擁有55家美容院、兩家專業美容學校，店面遍布青、深、滬三地的直營美容連鎖機構，員工由最初的十幾人擴展成為如今超700人的專業美容美體團隊。2010年，公司繳稅金額突破1000萬元，為上市目標奠定了堅實的基礎。

而作為青島美容行業協會的會長，劉芳深感于行業的良莠不齊。“在我創業之初，我過去的領導、同事都對我是否能做美容行業表示懷疑。那時大家對美容這個行業非常不了解，覺得我做不了這個行業。”劉芳提起，曾經周圍的人對美容這個行業有過偏見。但許多人深入了解“芳子美容”之后，才深知，原來在這個行業中，還有這么豐沃的土壤，可以生長出豐碩的果實。

劉芳對于美容業的前景充滿了信心，“美容業被譽為‘三龍一鳳’中的鳳凰。汽車，房產，旅游是三龍，一鳳則是指美容行業。這些都是現在前景最好的朝陽產業。”劉芳心里裝著的是“學為人師，行為世范”這樣的抱負。“如今的美容行業，大家提供的服務和產品都極其相似，”她依然相信，體驗的不同來自于提供產品與服務的人。“手法誰都可以做，產品也有的是，關鍵問題是怎樣的員工做怎樣的服務。”

“社會上許多顧客抱怨美容院過度推銷的問題，而我們則主張能解決顧客的問題才讓顧客去消費。”在劉芳眼中，一個行業沒有好的聲譽并不是最可怕的，可怕的是沒有人為重建聲譽為之努力。“芳子美容要做一面旗幟。”劉芳告訴我們，“芳子美麗用心傳遞”這是芳子的企業精神，更是她們決心做美容行業引領者的深刻認知。

記者手記

與芳子美容創始人劉芳暢談她的創業發展歷程，深感其淳樸的事業發展脈絡：從為打發時間創立第一家美容店，到真心想幫助顧客，劉芳在幫助女性朋友解決問題的過程中頓悟了事業的真諦，開始了堅持不懈的努力——從幫一個顧客開始到現在，芳子美容已經有55家美容院、兩家美容學校在踐行著用心幫助顧客的服務理念：以“將每一位有緣走進芳子的姑娘培養成有用的人才”這一信念，劉芳用心培養著她的“芳子姑娘”團隊：“雖然社會浮躁，但是我們堅定育人的目標，一定要讓孩子們擁有遠大的理想”。秉持利他與育人，這個40歲開始創業的女人，就這樣單純而不簡單地贏得了事業的成功拓展與對人生理解的高度升華。

美容業，這個世人眼中依然帶有爭議的行業，在劉芳這里已經有著太不一樣的理解：這是一個為女性顧客服務的行業，如果這個行業的企業可以做到養顏、養身、養心、養慧的服務高度，那不僅會使整個行業規范繁榮，更是對社會的莫大貢獻。

劉芳與芳子美容，起初是以創始人的名字直接命名的一個普通名號。而利他之心成為推動事業發展的核心理念時，芳子二字也就被賦予了不一樣的內涵：芳，芬芳；子，你。