建筑業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)探討與分析

【摘 要】長(zhǎng)期以來(lái)，建筑業(yè)企業(yè)的粗放式管理，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)常不被重視，本文從企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)的重要性出發(fā)，探討了建筑業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)的途徑，目的是引起建筑業(yè)企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)的重視。

【關(guān)鍵詞】無(wú)形資產(chǎn)；建筑業(yè)企業(yè)；建設(shè)

無(wú)形資產(chǎn)是指不具有實(shí)物形態(tài)，但能為企業(yè)長(zhǎng)期帶來(lái)收益的法律或契約所賦予的特殊權(quán)利以及超額收益能力的資本化價(jià)值和有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源的集合。一般包括專利權(quán)、土地使用權(quán)、專有技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、著作權(quán)、特許權(quán)、經(jīng)營(yíng)秘密，重要的人力資源等。它具有以下7 個(gè)特性：（1）無(wú)形資產(chǎn)表現(xiàn)形態(tài)的無(wú)形性；（2） 無(wú)形資產(chǎn)的法律或契約保護(hù)性；（3）無(wú)形資產(chǎn)的獨(dú)占性；（4）無(wú)形資產(chǎn)交易中所有權(quán)和使用權(quán)的可分離性；（5） 無(wú)形資產(chǎn)交易的特殊性；（6）無(wú)形資產(chǎn)研制開(kāi)發(fā)耗費(fèi)的非標(biāo)準(zhǔn)性；（7）無(wú)形資產(chǎn)提供未來(lái)收益的不確定性［1］。

無(wú)形資產(chǎn)是建筑業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的寶貴資產(chǎn)，它能給企業(yè)帶來(lái)豐富的利益和好處，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，因此面對(duì)激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)引起應(yīng)有的重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)。

無(wú)形資產(chǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦奮斗的積累和建設(shè)過(guò)程。因此，建筑業(yè)企業(yè)必須制定無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)計(jì)劃，如每年安排建設(shè)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)列出可能實(shí)現(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)投資項(xiàng)目：如企業(yè)的創(chuàng)新管理，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)范圍，企業(yè)品牌的建設(shè)，客戶資源的管理，優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，以及新工藝、新技術(shù)、新材料的科研項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，人才引入與職工培訓(xùn)等等，并落實(shí)資金與責(zé)任到人，無(wú)形資產(chǎn)的形成，需要企業(yè)上下全體人員的共同努力［2］，建筑業(yè)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

1. 企業(yè)的創(chuàng)新管理

企業(yè)的創(chuàng)新管理就是不斷根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，重新整合人才、資本、和科技要素，以創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)達(dá)到自身的效益和社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)過(guò)程。管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，而建筑業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新管理則是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力；是企業(yè)不斷提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使無(wú)形資產(chǎn)迅速增值的有效手段。

目前，建筑業(yè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)做大，關(guān)鍵要做到思路圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，機(jī)制圍著市場(chǎng)變，工作圍著市場(chǎng)干，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。

（1）應(yīng)不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平。目前應(yīng)不斷健全和完善應(yīng)對(duì)合理低價(jià)競(jìng)標(biāo)的企業(yè)管理機(jī)制，落實(shí)企業(yè)的成本管理責(zé)任，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則游戲中搶占制高點(diǎn)。

（2）認(rèn)真做好企業(yè)的市場(chǎng)定位。建筑業(yè)企業(yè)只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)自身的狀況，理性地分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)，準(zhǔn)確地做好市場(chǎng)定位，才能在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

（3）鑄造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅表現(xiàn)為關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)備或者企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，更重要的是使他們之間的有機(jī)融合，使企業(yè)各種能力得到全面提升，是企業(yè)獲得和保持繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此，必須重視建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鑄造。

（4）樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)理念。因?yàn)樵诩ち业慕ㄖ袌?chǎng)中，顧客既是建筑業(yè)企業(yè)的“衣食父母”， 也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，它決定著建筑業(yè)企業(yè)的成功與否，因此，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念。

2. 重合同、守信用、樹(shù)立企業(yè)形象

由于良好的企業(yè)形象能使顧客和用戶產(chǎn)生信任和好感，企業(yè)就會(huì)因此取得比一般同行高的多的收益；從而使企業(yè)的商譽(yù)價(jià)值不斷增大，提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。因此，建筑業(yè)企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)中，必須抓好重合同、守信用的工作。

建筑工程施工合同是社會(huì)，市場(chǎng)聯(lián)結(jié)建筑業(yè)企業(yè)的紐帶，是建筑安裝工程施工中的法律依據(jù)，它把當(dāng)事人的責(zé)任義務(wù)，權(quán)利都納入了法制軌道，合同履行的好壞，直接影響企業(yè)的形象和信譽(yù)。因此，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化合同的管理，健全與合同管理相配套的規(guī)章制度，使合同能夠全面履行與實(shí)施。它包括項(xiàng)目開(kāi)工到竣工，合同的實(shí)施到終止的全過(guò)程。其主要任務(wù)是全面實(shí)施合同，建立實(shí)施、監(jiān)督、追蹤和反饋信息等保證體系，全面落實(shí)合同標(biāo)的，實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)。其具體要求：

（1）企業(yè)合同管理部門要根據(jù)承包合同的具體內(nèi)容和管理要求組織各相關(guān)單位，部門和項(xiàng)目的合同管理人員制定實(shí)施計(jì)劃，提出不同管理階段的任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)行全面的宏觀監(jiān)控。

（2）建立以項(xiàng)目合同班子為主的定期檢查，報(bào)告制度。

（3）及時(shí)處理好履約過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，如合同實(shí)施偏離的原因和措施、合同糾紛、索賠與反索賠、合同的補(bǔ)充、變更和解除等。

（4）健全與合同相關(guān)的文件資料的收集、整理、綜合、分析等制度，為履行合同和合同終止后的資料歸檔提供完備、準(zhǔn)確的依據(jù)。

3. 以質(zhì)量為本，創(chuàng)企業(yè)信譽(yù)樹(shù)形象

以質(zhì)量求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。工程質(zhì)量是建筑業(yè)企業(yè)永恒的主題；只有提供高質(zhì)量的工程、服務(wù)于社會(huì)，才能取得良好的社會(huì)信譽(yù)。因此，建筑業(yè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須以質(zhì)量為本。建筑業(yè)企業(yè)如何抓好質(zhì)量，主要是：

（1）以質(zhì)量意識(shí)的提高為核心，樹(shù)立質(zhì)量成本意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)質(zhì)量文化。當(dāng)前，必須解決由于市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)而造成的低價(jià)中標(biāo)，低價(jià)造成工程質(zhì)量嚴(yán)重滑坡的短視行為的掠奪性心態(tài)；必須克服由于招投標(biāo)取消了質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)業(yè)績(jī)的評(píng)定，削弱了企業(yè)抓質(zhì)量動(dòng)力的傾向；必須扭轉(zhuǎn)高質(zhì)量就是高投入，低效益的落后管理現(xiàn)狀，落實(shí)依靠以人為本、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新為核心要素占領(lǐng)制高點(diǎn)來(lái)提高工程質(zhì)量，走質(zhì)量效益型的道路。只有這樣才能使企業(yè)樹(shù)立正確的質(zhì)量觀，使質(zhì)量管理工作走上良性循環(huán)的道路。

（2）有效落實(shí)ISO9000

族質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理一切活動(dòng)按既定程序進(jìn)行。當(dāng)前，必須克服把ISO9000 族質(zhì)量認(rèn)證僅作為企業(yè)的外包裝，擺設(shè)，質(zhì)量管理文件一大本，制度一套套，但都不能有效貫徹，講一套、干一套的混亂管理現(xiàn)象；必須把質(zhì)量管理的重點(diǎn)落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，推行質(zhì)量預(yù)控工作，消除質(zhì)量隱患，減少業(yè)主的投訴，落實(shí)以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造企業(yè)的良好信譽(yù)。

4. 以人為本，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的最大化

人力資本不僅是建筑業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，而且是最重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深入，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資本資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，我們必須重視以人為本，抓好建筑企業(yè)的人本管理。

（1）隨著建筑業(yè)企業(yè)改革改制的推行，應(yīng)著重克服企業(yè)的短期功利行為，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，把不斷提高全員素質(zhì)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)根本手段，舍得投入、重視對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛造訓(xùn)練有素的集合勞動(dòng)力。

（2）建立與市場(chǎng)相適應(yīng)的創(chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。要形成以提高效益為出發(fā)點(diǎn)的用人機(jī)制，圍繞企業(yè)效益目標(biāo)最重要是形成職工能進(jìn)能出，管理人員能上能下，個(gè)人收入能增能減的新機(jī)制。在激勵(lì)機(jī)制上建立公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和以人為本的薪酬管理體系。

（3）要千方百計(jì)培養(yǎng)和引進(jìn)企業(yè)所需要的核心人才。對(duì)企業(yè)需要留住的科技人才、優(yōu)秀管理人才采取特殊政策，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。此外還要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，選用優(yōu)秀員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，特別是培養(yǎng)一流的拔尖人才，形成自己的核心人才群體。依靠引進(jìn)的或企業(yè)自身培養(yǎng)的人才，將企業(yè)的科技水平與管理水平提升到一個(gè)新的高度，以此使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

5. 立足科技興企，增強(qiáng)建筑業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

科技是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。面對(duì)日新月異的科技發(fā)展，建筑業(yè)企業(yè)想始終處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，搶占制高點(diǎn)，就必須把發(fā)展的戰(zhàn)略眼光盯在科技開(kāi)發(fā)，科技應(yīng)用上。不斷加大科技推廣、科技應(yīng)用、技術(shù)改造和技術(shù)革新的投入，積極應(yīng)用新材料、新工藝、新方法，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能增強(qiáng)建筑業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，長(zhǎng)盛不衰。具體應(yīng)著重抓好以下工作。

（1）樹(shù)立科技興企意識(shí)，增強(qiáng)科技進(jìn)步的緊迫感。隨著中國(guó)建筑市場(chǎng)的全面開(kāi)放，中國(guó)建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則正在發(fā)生巨大的變化，以合理低價(jià)競(jìng)標(biāo)為主要的交易方式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)正在形成，這種新的競(jìng)標(biāo)方式對(duì)建筑業(yè)企業(yè)的科技競(jìng)爭(zhēng)能力提出了更高的要求，企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)將會(huì)越來(lái)越明顯，若不能很好地化壓力為動(dòng)力，積極去創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，立足科技興企，走依靠科技進(jìn)步的發(fā)展道路，最終將會(huì)在市場(chǎng)的無(wú)情競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

（2）打造企業(yè)的專有技術(shù)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。專有技術(shù)是指未公開(kāi)或未申請(qǐng)專利但能為擁有者帶來(lái)超額經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)和技術(shù)，一般包括設(shè)計(jì)資料、新工藝、新材料、新設(shè)備、經(jīng)營(yíng)訣竅、成本、質(zhì)量、安全控制的管理經(jīng)驗(yàn)、特殊的施工方法、圖紙數(shù)據(jù)等［1］。建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)重視以上專有技術(shù)的投入、研發(fā)、收集、整理、總結(jié)和使用。對(duì)能成功解決該企業(yè)在生產(chǎn)、管理過(guò)程中遇到的同行業(yè)其他單位不存在的某些特殊問(wèn)題，或者超常規(guī)地解決同行業(yè)在生產(chǎn)、管理過(guò)程中普遍遇到的帶有共性的一般問(wèn)題，從而為本企業(yè)帶來(lái)高于同行業(yè)其他單位一般水平的經(jīng)濟(jì)效益的專有技術(shù)應(yīng)認(rèn)真加以總結(jié)、保護(hù)并推廣使用，避免流失，以形成本企業(yè)的核心技術(shù)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

6. 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建筑業(yè)企業(yè)面臨者優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和活力。而優(yōu)秀企業(yè)文化恰恰是內(nèi)在吸引力和外在向心力高度集中的產(chǎn)物，它能增強(qiáng)職工榮譽(yù)感，工作責(zé)任心，開(kāi)拓進(jìn)取精神以及對(duì)企業(yè)的信任和依賴性，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化［3］。它時(shí)刻在無(wú)形之中引導(dǎo)每一個(gè)員工的行為，同時(shí)又在無(wú)形之中影響著顧客，使企業(yè)在無(wú)形之中獲得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，它是企業(yè)特有的重要無(wú)形資產(chǎn)。近年來(lái)，由于建筑業(yè)的迅猛發(fā)展，許多建筑業(yè)企業(yè)做到一定的規(guī)模后，對(duì)持續(xù)發(fā)展顯得力不從心，其根源是文化建設(shè)相對(duì)滯后。因此，我們必須重視企業(yè)文化建設(shè)，努力塑造各自特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，以增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。

建筑業(yè)企業(yè)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化必須根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì)，并總結(jié)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方針，戰(zhàn)略決策，發(fā)展階段，文化積淀來(lái)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，塑造適合于本企業(yè)特點(diǎn)的優(yōu)秀企業(yè)文化；并把優(yōu)秀企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)，流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)程過(guò)程中去，使員工從他律走向自律，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理；只有這樣，才能提高企業(yè)的凝聚力，締造難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。當(dāng)前，建筑業(yè)企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)必須克服兩種錯(cuò)誤的傾向。一是把企業(yè)文化看成萬(wàn)金油，脫離企業(yè)實(shí)際談文化，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥。二是企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制，使企業(yè)制度成本高，管控復(fù)雜而無(wú)效，導(dǎo)致企業(yè)文化僅停留在口號(hào)上，缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)。

7. 實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，提升企業(yè)形象

CIS 意為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化，整體傳達(dá)給周圍公眾與團(tuán)體，以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。它由企業(yè)理念識(shí)別（MI），行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)有機(jī)子系統(tǒng)構(gòu)成，通過(guò)確定符合企業(yè)實(shí)際且富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念，策劃設(shè)計(jì)出體現(xiàn)企業(yè)理念的行為規(guī)范，活動(dòng)體系以及具有沖擊力的視覺(jué)識(shí)別體系，逐步建立，形成和優(yōu)化企業(yè)的綜合形象。由于良好的企業(yè)形象能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值［2］，因此，應(yīng)重視實(shí)施CIS 戰(zhàn)略，并作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。

（1）建筑業(yè)企業(yè)在實(shí)施CIS 戰(zhàn)略時(shí)要立體設(shè)計(jì)，全方位貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃，分步驟地實(shí)施，尤其是注意價(jià)值取向，企業(yè)宗旨，企業(yè)精神等“軟件”的塑造。特別要注意CIS 不是“外包裝”，而應(yīng)真正融合于企業(yè)管理中。

（2）準(zhǔn)確定位，才能塑造鮮活個(gè)性的優(yōu)秀企業(yè)綜合形象。建筑業(yè)企業(yè)綜合形象的定位必須充分考慮企業(yè)的歷史，文化的積淀，環(huán)境的影響，行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)，以及企業(yè)自身的實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況；既要能反映建筑行業(yè)的普遍性，又要有企業(yè)自身的特點(diǎn)，準(zhǔn)確的定位，才能塑造鮮活個(gè)性的優(yōu)秀企業(yè)綜合形象；才不會(huì)弄巧成拙，塑造出一個(gè)令公眾懷疑的企業(yè)形象。

8. 重視客戶資源的管理，提升客戶資源的價(jià)值

由于建筑業(yè)企業(yè)的生存主要靠承攬施工任務(wù)，而任務(wù)則來(lái)源于建筑市場(chǎng)中的客戶，沒(méi)有了客戶，企業(yè)將無(wú)法生存。因此，以客戶為中心，擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源的能力才被作為反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面而越來(lái)越被廣泛重視；建筑業(yè)企業(yè)可從所掌握的客戶資源中作出整理及分析，動(dòng)態(tài)地了解客戶的需求，消費(fèi)傾向及消費(fèi)習(xí)慣，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)，從而獲得更大的利潤(rùn)，因而它也是企業(yè)的一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，我們必須加以重視，實(shí)施對(duì)客戶資源的科學(xué)管理。一般來(lái)講，建筑業(yè)企業(yè)提升客戶資源價(jià)值的主要手段有：

（1） 對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)含建設(shè)單位，協(xié)作相關(guān)單位，分承包商，材料供應(yīng)商，勞務(wù)承包商完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要內(nèi)容應(yīng)包括客戶的基本情況，消費(fèi)傾向及習(xí)慣，信用情況及存在的潛力，對(duì)長(zhǎng)期存在合作潛力大的客戶給予重點(diǎn)關(guān)注。

（2）對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)的客戶始終處于變動(dòng)之中，即使是同一客戶，其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，企業(yè)要隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)管理的客戶。

（3）定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。企業(yè)要主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系，才能培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，穩(wěn)住老客戶，開(kāi)拓新客戶，從而提升了客戶資源的價(jià)值。如海爾公司在與客戶溝通方面就做得相當(dāng)出色的，海爾的溝通與服務(wù)不僅維系了客戶資源，提升了其

對(duì)海爾的價(jià)值，而且從整體上提升了海爾的形象給企業(yè)創(chuàng)造了更多的商譽(yù)。

9. 實(shí)施品牌戰(zhàn)略

品牌是節(jié)省企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用的有效手段，是企業(yè)增加收入的核心要素，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的代表，是帶給消費(fèi)者超過(guò)商品本身的滿足感，是形成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)，是創(chuàng)造健康社會(huì)經(jīng)濟(jì)和健康消費(fèi)者的源泉，是企業(yè)綜合素質(zhì)的標(biāo)志，因此，它是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)。

建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境的狀況，消費(fèi)者的需求并結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位，規(guī)模，實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)品牌。企業(yè)品牌的創(chuàng)建必須遵循科學(xué)性原則，系統(tǒng)性原則，針對(duì)性原則，持之以恒的原則，并適合當(dāng)前建筑市場(chǎng)或潛在市場(chǎng)的需要，在“質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、服務(wù)、聲譽(yù)、關(guān)系”等方面全優(yōu)，并具有高科技含量，高文化底蘊(yùn)的品牌，才能使品牌長(zhǎng)勝不衰［4］。當(dāng)前，建筑業(yè)企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)克服走入品牌創(chuàng)建的誤區(qū)：（1）品牌不等于包裝；（2）把名牌視為品牌最高戰(zhàn)略；（3）重視產(chǎn)品營(yíng)銷不重視顧客認(rèn)知管理；（4）品牌定位不準(zhǔn)；（5）以廣告宣傳代替品牌創(chuàng)造；（6）品牌自我張揚(yáng)過(guò)度；（7） 把CIS 當(dāng)成品牌；（8）缺乏長(zhǎng)期一致，全面統(tǒng)一的品牌管理；（9）忽視品牌的經(jīng)濟(jì)性［5］。

10. 重視企業(yè)形象的宣傳

企業(yè)形象的傳播手段很多，常用的有廣告、新聞報(bào)道與專題研究文章、展覽展銷、接待參觀、提供咨詢服務(wù)、有獎(jiǎng)?wù)鞔稹①澲取?/p>

建筑業(yè)企業(yè)要根據(jù)工程的特性及行業(yè)的特點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身的形象，企業(yè)基本情況，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史，規(guī)模，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)及在社會(huì)上的信譽(yù)；企業(yè)的人員情況，尤其是擁有人才的規(guī)模及構(gòu)成，他們的科研成果或業(yè)務(wù)水平以及在社會(huì)上的地位等。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)措施，業(yè)績(jī)，市場(chǎng)占有率等；企業(yè)的外部形象，包括企業(yè)的風(fēng)格，在公眾中的形象，有無(wú)統(tǒng)一品牌，經(jīng)營(yíng)思想等來(lái)作為企業(yè)形象宣傳的主要內(nèi)容，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，市場(chǎng)定位來(lái)選擇傳播的手段。使企業(yè)通過(guò)有效的宣傳，不斷提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，每個(gè)建筑業(yè)企業(yè)都應(yīng)從當(dāng)前著手，重視無(wú)形資產(chǎn)的建設(shè)，使無(wú)形資產(chǎn)迅速增值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

［1］ 汪海粟主編，王同律、湯湘希副主編. 無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估. 北京： 中國(guó)人民大學(xué)出版社2003.12：4～252.

［2］ 王孟錫著. 現(xiàn)代建筑企業(yè)管理理論與實(shí)踐. 北京： 中國(guó)建材工業(yè)出版社2001.7：96～272.

［3］ 李宗江、朱洙編著. 企業(yè)文化：勝敵于無(wú)形. 北京；中國(guó)紡織出版社2003.9：76.

［4］ 喬春洋編著. 品牌論. 廣州：中山大學(xué)出版社2005.10：59～60.

［5］ 陳文龍編著. 敗局. 沈陽(yáng)：沈陽(yáng)出版社2002.3：291～296.