信任修復：研究現狀及挑戰

摘要信任被破壞后如何修復是當前信任研究中未解的問題之一。有效的信任修復應關注整個關系，包括信任、消極情感和消極行為三方面的內容；修復結果可能出現矛盾狀態，且在某些情況下無法被徹底修復。現有關于信任修復的理論過程主要有歸因、社會平衡和結構，其研究視角經歷了從單方向交互作用的轉換，當前研究更關注修復策略與修復效果之間的調節變量。今后研究應重視歸因、人際和結構過程的整合，嘗試結合現場跟蹤研究和個案研究以提高結果的外部效度，以及考慮時間、社會情景和情緒對信任修復的影響等。