政府網站,直面“微時代”的挑戰

政府門戶網站作為中國政府政務信息化建設兩大抓手之一，十幾年來發展迅速，成績顯著，已經成為各級人民政府及其部門發布政府信息、提供在線服務、與公眾互動交流的重要平臺和窗口，在提高行政效能、增強政府公信力等方面發揮了重要作用。但不可否認的是，發展中的政府網站也出現了不少問題，面臨著公眾認知和滿意程度的挑戰。尤其是在信息技術日新月異的今天，在微博、云計算和移動互聯洶涌撲來的當下，政府門戶網站亟需邁開與時俱進的腳步，嘗試創新和改革。

眾所周知，互聯網最大的優勢就在于及時在線的交流互動，沒有了這些，政府網站的功能便難以發揮。長期以來，我國多數政府網站一直局限于利用網絡傳播信息，而缺少群眾參與的互動、交流和便捷有效的個性化服務，致使網站反應遲鈍、流于形式，不僅浪費了信息資源，而且或導致社會矛盾加重。

當前，隨著我國手機上網用戶在全國互聯網用戶中比重的迅速上升（達66.2%），豐富多彩的移動互聯網應用也隨之得到了迅猛發展。與此同時，“微”文化在現代生活中以出人意料的速度迅速滲透。2011年，在新浪網、騰訊網、人民網、新華網4家微博客網站認證的黨政機構微博客達到了32358個。據最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，網民的溝通交流方式正在發生變化：一方面，微博快速崛起，近半數網民用之，比例達到48.7%。另一方面，傳統的交流溝通類應用則出現大幅下滑：電子郵件使用率從2010年的54.6%降至47.9%，論壇/BBS則由32.4%降至28.2%。

微博的興起把移動互聯網的在線互動作用發揮得淋漓盡致，“新媒體”的發展則更是為政府網站再造提供了愈加便捷的互動模式。

在浙江，敢為人先的寧波人把握時代趨勢，積極探索，率先推出了政府微門戶。他們充分利用這個強大的網絡優勢，在移動互聯網上以現有市級政府網站為基礎，整合市級政府門戶資訊和市級官方微博信息的移動互聯應用，提供政府公共服務的移動互聯平臺。這一新技術條件下提升政府服務能力和服務效能的創新之舉，展示了“微”時代下政府門戶的全新應用模式，為政府門戶網站在新時期的發展提供了實踐借鑒。此外，為更好地提供人性化的便捷服務，寧波政府網站一改傳統政府門戶網站“我發布什么你看什么”的方式，實現了由用戶定制個人所需的資源、頻道和頁面，享受完全個性化的便捷服務。

政府網站這種以與時俱進的姿態，用智能化、人性化的技術為公眾提供隨時隨地的服務，不僅增強了網站的生命力，也大大提高了政府行政管理的效率和水平，對于轉變政府職能、提高行政能力、更好地服務百姓民生、加快服務型政府的建設步伐等都具有重要意義。

無獨有偶。正當我國處于推進政府網站建設熱潮的時候，英國這個信息化強國卻在大刀闊斧地開展政府網站“瘦身”運動。近日，英國政府決定將關閉90%以上的政府網站，目的就是為了簡化公眾獲取政府信息的過程，讓網站更好地服務于民。今后，英國政府將僅保留現有951個網站中的26個網站，其余網站將陸續關閉。

英國的“精兵簡政”再次提醒我們：如果不能發揮作用，政府網站有不如無；如果不與時俱進，直面時代的挑戰，任何的粉飾鮮亮都只是徒增擺設而已。