數字告示幫助工廠提高溝通效率

項目背景

莫霍克實業是全球最大的地板材料供應商，近期通過使用UCView數字告示軟件平臺，來增進工廠車間員工溝通，提高時間使用效率。根據員工的反饋和成本節約情況，這個項目已經開始向公司位于全球各地的機構推廣。

挑戰

全球經濟的衰退，沉重打擊了商業和住宅建筑行業，全球最大的地板供應商亦未能免受新建筑和裝修工程放緩的影響。萎縮的需求迫使莫霍克企業裁員20％，因此公司希望能夠鼓舞員工因擔憂未來而下滑的士氣。

在工作車間，員工工作態度的提升取決于溝通的質量。莫霍克公司人力資源部門意識到，目前公司與分布各個工廠的全體員工的信息溝通并不完全行之有效。這其中部分的原因是因為大部分員工都在生產車間，無法在工作中及時收取電子郵件。而要讓當地管理者把從總部收到的電子郵件轉發給一線員工，也是不現實的。雖然有布告欄，但是張貼的內容并不一定會被大家留意到。

溝通的鴻溝令人沮喪，因為莫霍克有著在制造業令人羨慕的員工福利，但是大部分工人對此知之甚少，甚至毫不知情。

解決方案

最終，人力資源部門看到了利用大型數字顯示器帶來的機遇，這將幫助大部分員工看到和接受信息，例如，在公共區域，發布關于福利、服務和關鍵工作區安全提示等重要內容。莫霍克的溝通專員開發了一個內部測試項目，將一對平板電視安裝在喬治亞州道爾頓附近的工廠里，自己制作內容，并手動上傳素材。最初的編程很大程度上參考了公司保健和安全網頁。他們通過可測量流量的在線分析，得知員工在瀏覽這些信息并有所反應，令他們非常興奮。

這就有了足夠的證據說服莫霍克實業將測試轉為全面的項目開發。這同時也意味著公司需要一個商業技術解決方案來滿足多達500個不同工廠的需求，而且每一個都有獨特的內容編程需求。最終他們選擇了UCView。2011年秋，公司在其53個工廠中安裝了超過100臺顯示器，并計劃將工程推行到所有的生產車間和銷售機構。莫霍克總部的人力資源部門管理網絡，并展開大部分編程工作，編訂預算并選擇加入網絡的各地工廠經理可以開發和發布本地化的信息。

內容目標

員工們在休息室和其他區域看到的核心內容有不同用途。

莫霍克在主要的工廠車間設有健康生活中心，為員工提供健康風險評估、慢性疾病監測，員工可以咨詢健康顧問，并獲得免費或低成本的處方。在屏幕上顯示這些內容可以提高員工的保健意識，從而提升員工的健康水平，減少長期的醫療保健成本。

屏幕上還會介紹不斷推出的各種員工福利，例如來自國內最大運營商的通信費用折扣。

在繁忙的生產線和裝配運輸車間，安全貼士同樣會被不斷刷新。另外，還會發布本地新聞和天氣預報，實時交通地圖則可幫助工廠員工找到便捷的回家線路。

巨大的成本節約

數字告示軟件平臺帶來的意想不到的附加效益是，實現了與織地毯的巨型機器的集成。UCView的軟件工程師，開發了一個工廠所需的界面，能夠讀取和動態顯示每臺機器運行中的效率水平。其中一臺顯示器安裝于工廠車間中央，操作者可以很容易看到，上面顯示著所有運行設備的色標摘要，并能提供任何棘手問題的實時視頻路徑。

這種相對簡單的集成工作，還可以提醒流水線上效率水平下降的操作者。在故障發生之前進行預防，并在機器開始生產殘次或滯銷的地毯之前，進行調整。在全公司范圍內，這將節省數百萬美元。

影響

莫霍克實業除了用這套數字告示系統在車間建立實時效率報告外，還非常關注雇員對于這種新的溝通方式的反應。如今員工對福利計劃的認知已經建立起來，地方工廠也在用這些屏幕發布自己的通知，并獲得員工認可。人力資源團隊一致認為，如果有80％的員工受到影響，這就會是一個成功的項目。這些努力，最終使得員工感受到環境正在一天天好轉。