沉默不是金

一個好的消費環境應該是這樣的：企業和商家樂于服務，消費者樂于消費“3·15”不只是提醒消費者不要忘記自己的維權意識，更重要的是由此推動相關法律、法規的完善和體制、機制的健全。

一年一度的“3·15”又來了。像揣測每年的春晚節目一樣，人們期待著央視“3·15”晚會又要曝光哪些企業。2006年的歐典地板、2007年的諾基~5500手機、2008年的分眾傳媒、2009年的中國移動、2010年的惠普筆記本、2011年的錦湖輪胎，2012年誰會登臺?

在越來越多的大企業和名品牌被集中曝光的“3·15”，國人除了懷揣欲曝光而后快的打假心理，是否也應該質疑：在越來越市場化的今天，為什么越來越多的大企業和名品牌都開始涉嫌造假?這樣的造假背后，是否也折射出相關法律、法規的缺陷和漏洞?

“3·15”這一天的維權渠道無比通暢。通過便捷的媒體渠道和在這一天突然“冒”出來的眾多維權服務點，消費者可以很輕易地維護自己的消費權益。但“3·15”過后呢?當國人依然要面對毒奶粉、瘦肉精、地溝油，面對各種不合格產品，面對不再那么通暢的維權渠道的時候，消費者的維權，是不是也慢慢地由最初的呼吁變成了習慣的沉默?

自1983年國際消費者聯盟組織把每年的3月15日定為“國際消費者權益日”以來，它已經走過了30個年頭。人們的消費觀念，對自我權益的保護都在增強，這是社會的進步。但對應社會消費結構向發展型和享受型的升級，我國消費者權益保護依然存在著法律、法規不健全，消費者司法、行政、社會保護機制不健全，維權渠道不夠通暢，以及對消費教育不夠重視等諸多急需解決的問題。

在一個市場化的環境中，有消費，就會存在欺詐和假冒偽劣。就像一直把真實奉為新聞“生命”的新聞界一樣，每年也都會爆出大量虛假新聞。假冒偽劣產品的出現，是市場經濟的必然產品。立法的作用在于處罰違反法律、法規的企業和個人，以達到消減違法犯罪行為的產生。如果沒有日漸完善的法律、法規體系的保障和消費者自我權益意識的提高，造假行為不僅不會得到最大化的消減，反而會因為有了可鉆的法律“漏洞”，使得更多的造假者選擇鋌而走險。

所以自1997年中國消費者協會每年都設置一個年主題以來，消費的主題，轉了一圈又回來了。1997年“3·15”的主題是“講誠信、反欺詐”，2004年是“誠信·維權”；1999年是“安全健康消費”，2005年是“健康·維權”，2012年是“消費與安全”；2003年是“營造放心消費環境”，2006年是“消費與環境”。十多年來，消費的主題離不開“誠信”、“安全”和“健康”，并不斷重復強調。

在法國，制造商們在1872年成立了世界上第一個保護工業產權和打擊假冒產品的聯合會，并把造假的性質等同于販毒、倒賣軍火和恐怖活動；澳大利亞建立了政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系，特別是各州設立的小額投訴法庭，被消費者形容為“吃早餐的功夫就可伸張正義”；而在德國和加拿大，完善的商標體系和退換貨制度，既保護了消費者權益，也保證了正規廠商的利益。

反觀我國，維權渠道的不暢，挫傷了消費者維權的積極性。特別是部分壟斷企業，它們對消費者利益的漠視和不尊重，突出暴露了市場主體服務意識的淡薄。但同時也反映出，目前我國對現有法律、法規執行力度的不夠。對制假處罰的不力，不僅會導致侵權盛行、盜版泛濫，還會惡化創新環境。

我國產權保護一直備受業界詬病，除了要進一步完善相關制度，更應加大執行的力度，這不僅僅是針對企業的造假行為，還在于讓企業樹立“顧客就是上帝”的服務意識。一個好的消費環境應該是這樣的：企業和商家樂于服務，消費者樂于消費“3·15”不只是提醒消費者不要忘記自己的維權意識，更重要的是由此推動相關法律、法規的完善和體制、機制的健全。

作家林達在《龍應臺的啟示》一文中，曾說“你有沒有為一個民主的公民社會做好準備，你自己是不是一個合格的公民?假如不是，先改變你自己。”消費者呼吁建立一個健康的消費市場，但更應該在爭取自身的每一次消費權益面前，毫不猶豫地拿起維權的武器。在這里，沉默從來不是金。