淺談地方社科院圖書館的個(gè)性化服務(wù)

　　摘要：文章闡述了地方社科院圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性，并結(jié)合地方社科院圖書館的實(shí)際情況提出開展個(gè)性化服務(wù)的途徑。
　　關(guān)鍵詞：地方社科院 圖書館 個(gè)性化服務(wù)
　　中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004—4914（2012）06—273—02
　　地方社科院圖書館是當(dāng)?shù)氐娜宋纳鐣?huì)科學(xué)類圖書的藏書中心，同時(shí)也是社會(huì)科學(xué)研究的重要組成部分和進(jìn)一步發(fā)展必然依托的基礎(chǔ)和支柱。近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多新的問題和情況，也為社會(huì)科學(xué)工作者提出了很多新的研究課題。他們?cè)谘芯空n題的同時(shí)，希望及時(shí)獲得課題方面的最新資料。然而，由于經(jīng)費(fèi)等方面原因，許多地方社科院圖書館還停留在以藏為主，手工檢索的原始階段，不能很好地滿足科研發(fā)展的需要。
　　同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館已初具規(guī)模。圖書館已經(jīng)從過去的以藏為主的倉庫模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詾橛脩舴?wù)為主的服務(wù)模式。一種全新的服務(wù)方式——個(gè)性化服務(wù)方式已經(jīng)興起，它能更好地滿足用戶個(gè)體信息需求。它通過研究用戶的個(gè)性、習(xí)慣、信息需求等建立用戶模型，通過用戶模型，主動(dòng)為用戶提供信息，節(jié)約查找時(shí)間，提高效率。
　　一、地方社科院圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性
　　地方社科院圖書館和一般的公共圖書館和高校圖書館都有所不同。它服務(wù)的對(duì)象既不是普通大眾，也不是高校中正在學(xué)習(xí)的學(xué)子，而是在社會(huì)科學(xué)某一領(lǐng)域具有一定水平的研究學(xué)者，他們對(duì)參考資料的廣度和深度要求都很高。同時(shí)，地方社科院里的研究人員的研究方向也千差萬別，涵蓋面廣。研究歷史的需要年代比較久遠(yuǎn)的資料，越老越有價(jià)值；而研究經(jīng)濟(jì)的則正好相反，他們所需要的經(jīng)濟(jì)分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是越新越好。正因?yàn)榈胤缴缈圃壕哂械倪@些特點(diǎn)，在目前地方社科院圖書館經(jīng)費(fèi)普遍不足的情況下，開展針對(duì)研究人員、研究課題的個(gè)性化服務(wù)是很有必要的。
　　二、個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式相比所具有的優(yōu)越性
　　相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館以藏為主，不重視應(yīng)用的服務(wù)方式，個(gè)性化服務(wù)具有主動(dòng)性、靈活性、針對(duì)性、高效性、智能性等特征。
　　1.以用戶需求為中心，主動(dòng)為用戶提供信息。以人為本，為讀者服務(wù)是現(xiàn)代圖書館管理思想的重要理念，也是地方社科院圖書館的發(fā)展方向。地方社科院圖書館要在做好當(dāng)?shù)厝宋纳鐣?huì)科學(xué)類圖書的藏書中心的基礎(chǔ)上，更好地為讀者，為當(dāng)?shù)氐恼谓?jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這就需要把用戶擺在首位，以用戶需求為中心，主動(dòng)為用戶個(gè)性化特定需求服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨。
　　2.以一定的數(shù)字信息為基礎(chǔ)，全面為用戶提供信息?，F(xiàn)在的地方社科院圖書館在擁有一定數(shù)量紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，還擁有一些數(shù)字資源，包括一些全文數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書、參考資料等，同時(shí)還有指向互聯(lián)網(wǎng)上信息的鏈接。個(gè)性化的信息檢索系統(tǒng)可以根據(jù)用戶要求進(jìn)行異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索，在一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面上可以一次檢索本地的所有數(shù)據(jù)庫，全面為用戶提供信息。
　　3.以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，高效地為用戶提供信息。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上的。用戶通過網(wǎng)絡(luò)檢索信息，也可以通過網(wǎng)絡(luò)定制信息。定制的信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到用戶的電子信箱中。目前基于WEB的個(gè)性化信息服務(wù)是比較常見的方式，所需的支撐技術(shù)都以其較成熟的高科技性能而獲得廣泛使用。
　　三、地方社科院圖書館怎樣開展個(gè)性化服務(wù)
　　1.利用本館的現(xiàn)有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。各個(gè)地方社科院圖書館經(jīng)過許多年的發(fā)展也積累了不少珍貴的圖書和期刊資源，并且每年也有一定數(shù)量的新購圖書。要讓這些圖書發(fā)揮它應(yīng)有的作用，這就要求圖書館的工作人員在提高自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)積極學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，做一個(gè)復(fù)合型的圖書館工作人員，這樣才能將相關(guān)的圖書推薦到需要它的研究人員手中。還要及時(shí)掌握本院的重點(diǎn)研究課題和優(yōu)勢學(xué)科，這樣在圖書的采購過程中才能做到有的放矢，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。
　　2.利用數(shù)字化的資源。數(shù)字化資源具有檢索方便，涵蓋面廣，更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，因此使用率高。近年來許多地方社科院圖書館也增加了館內(nèi)數(shù)字化資源的建設(shè)，包括館內(nèi)圖書目錄數(shù)字化，購買一些使用率高的成品數(shù)據(jù)庫，根據(jù)本館特點(diǎn)自建數(shù)據(jù)庫等。如何在這些數(shù)字資源的基礎(chǔ)上開展個(gè)性化的服務(wù)是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。目前在數(shù)字圖書館上開展個(gè)性化服務(wù)的方式有很多，包括：信息分類定制服務(wù)方式、信息推送服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、信息垂直門戶服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式、信息呼叫中心服務(wù)方式等。筆者認(rèn)為信息分類定制服務(wù)方式和信息推送服務(wù)方式比較成熟，應(yīng)用比較廣泛。
　　3.信息分類定制方式。分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能等。分類定制的方法是建立在用戶細(xì)分和圖書館數(shù)字信息內(nèi)容分類及定制的基礎(chǔ)上。地方社科院圖書館的工作人員在充分了解本館服務(wù)對(duì)象需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的研究方向和課題將他們劃分為多個(gè)具有相似性信息需求的用戶群，同時(shí)將本館館藏（包括書目數(shù)據(jù)和其它數(shù)字資源）根據(jù)這些用戶群進(jìn)行分類，形成多個(gè)資源和服務(wù)模板，使用戶定制的目標(biāo)集中在這些模板上。當(dāng)用戶通過訪問圖書館網(wǎng)站向系統(tǒng)遞交自己的個(gè)人信息和定制選項(xiàng)后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時(shí)，只要鍵入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動(dòng)遞送給信息用戶，并利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁自動(dòng)生成用戶定制的動(dòng)態(tài)頁面。這樣，用戶進(jìn)入到一個(gè)完全個(gè)性化信息空間，只看到自己感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的信息服務(wù)。例如現(xiàn)在許多大學(xué)圖書館都推出了基于WEB數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的Mylibraly服務(wù)體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號(hào)和密碼，根據(jù)個(gè)人興趣對(duì)館藏?cái)?shù)寧資源和其它網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整理，用戶就可將自己整合的資源組織到Mylibrary中。
　　4.信息推送服務(wù)方式。信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)（Push Technology）來實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式，是近年來個(gè)性化信息服務(wù)中的重要形式。
　　推送技術(shù)又稱PUSH技術(shù)或Web casting技術(shù)（Web廣播技術(shù)），它與人們上網(wǎng)查找信息正好相反，它能按照用戶的需求主動(dòng)將信息發(fā)送到用戶的計(jì)算機(jī)中。它解決了人們上網(wǎng)查信息時(shí)遇到的兩個(gè)最大問題，一是網(wǎng)絡(luò)上的信息太多、太雜，人們花費(fèi)很長的時(shí)間和精力也難以找到所需的資料。二是用戶不能及時(shí)地獲得有用的或者重要的信息。而且對(duì)于地方社科院圖書館來說，它同時(shí)也解決了有些科研人員計(jì)算機(jī)水平低，上網(wǎng)查找資料比較困難的問題。
　　推送技術(shù)實(shí)質(zhì)上是一種軟件，可以根據(jù)定義的準(zhǔn)則，自動(dòng)搜集互聯(lián)網(wǎng)上滿足條件的信息，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將其傳送至用戶指定的“地點(diǎn)”。因而從技術(shù)上看，推送技術(shù)就是具有一定智能性的、可以自動(dòng)提供信息服務(wù)的一組計(jì)算機(jī)軟件?；蛘邔⑵涿枋鰹?，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一個(gè)高度專業(yè)化、智能化的專題信息服務(wù)系統(tǒng)。
　　推送技術(shù)之所以能夠在圖書館的個(gè)性化服務(wù)方式中扮演重要角色，是因?yàn)榻柚摷夹g(shù)使個(gè)性化的服務(wù)更具有主動(dòng)性，不僅可以直接把用戶感興趣的信息推送給用戶，而且可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源。這一點(diǎn)對(duì)于地方社科院圖書館來說是相當(dāng)重要的。地方社科院圖書館普遍經(jīng)費(fèi)緊張，不可能為每一個(gè)研究所購買專題數(shù)據(jù)庫，只能購買那些通用性強(qiáng)的成品數(shù)據(jù)庫。對(duì)于一些比較冷門的研究課題來說，獲取資料只能來源于互聯(lián)網(wǎng)。正如前面所說，互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多、太雜。帶有智能收集的推送軟件就很好地解決了這個(gè)問題。如浙江天宇信息技術(shù)有限公司開發(fā)的智能互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)（CGSEEK）集成了網(wǎng)頁搜索、內(nèi)容智能提取與過濾、自動(dòng)分類、自動(dòng)去重、實(shí)現(xiàn)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的采集、過濾、提取與批量上載等任務(wù)，大大的減少了人工搜索的工作量。結(jié)合該公司開發(fā)的信息推送系統(tǒng)（CGPUSH），就可以使搜索到的相關(guān)信息主動(dòng)發(fā)送到指定郵箱，科研人員只需進(jìn)入自己的信箱，就完成了資料收集的工作，大大方便了科研用戶的使用。
　　總之，地方社科院圖書館的工作人員要本著為本院科研工作服務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的思想，主動(dòng)為讀者開展個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)隨著計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的不斷發(fā)展，個(gè)性化的服務(wù)方式也會(huì)越來越多，它所具有的針對(duì)性、靈活性也將進(jìn)一步得到體現(xiàn)。
　?。ㄗ髡邌挝唬喊不帐∩鐣?huì)科學(xué)院圖書館安徽合肥230053）
　?。ㄘ?zé)編：國