小導游的創新思維
2005年,從廣東旅游學校畢業的查紀雁進入廣州某旅游公司,當上了導游。她聰明伶俐,善于思考,不時在業務中來點小創新,很受游客歡迎。
三年多的導游生涯,查紀雁去了廣東很多地方,一些有特色又經濟發達的小鎮,給她留下了深刻印象,像東莞的虎門、厚街,中山的古鎮,佛山的石灣,廣州的沙灣等。
外省游客來廣東,除了看山水古跡外,也對這些小鎮的經濟發展感到好奇。比如東莞的虎門,一個鎮的生產總值超過了內地一個縣甚至一個地級市。有的游客在離開時,會不無遺憾地說,這些鎮太漂亮、太發達了,沒時間細看實在是美中不足。一位隨團旅游的內地某市的政府官員在結束旅游行程前對查紀雁說:“這次沒能去深入考察這些小鎮,太遺憾了。以后有時間,我一定要再來,認真了解一下這些鎮的發展之路?!?/p>
當時查紀雁就想,搞個專門的“經濟探密游”行不行?這個想法在她的腦海中揮之不去,她開始認真思考這個創新想法實現的可能性,并將自己的想法形成文字,交給旅游公司的領導。領導告訴她,這個想法不錯,將旅游業務細分出“經濟探密游”很有發展潛力。但分得太細搞這項業務,對公司的整體業務有影響,公司是不會做這個業務的。
查紀雁有些失望。領導提醒她說:“公司不做這項業務,你自己可以做,以公司的名義開展業務,每月向公司交一定的管理費,自負盈虧……”
查紀雁沒有馬上答應,她一時間還不敢承擔自負盈虧的風險。她利用工作便利,在游客間調查“經濟探密游”的前景。2008年10月,她確認,這確實是一項很有前景的業務。于是,她與公司簽了內部協議,承包了該項業務。
從此,查紀雁不能再從公司領工資,還要向公司交管理費——相當于獨立創業了。她不敢怠慢,全力以赴地開始了創業歷程。
●解決困難步步為贏
創業的歷程比查紀雁預想的要困難得多。
要開展“經濟探密游”業務,就要先定好旅游、探密的目的地。查紀雁去聯系供參觀、探密的企業時就遇到了困難。大多數企業以會影響正常生產為由,拒絕成為“經濟探密游”的目的地。查紀雁沒有泄氣,繼續在網上查詢各名鎮的特色企業,然后一家家打電話,尋找可以合作的企業。她先告訴對方,與她合作,成為“經濟探密游”的目標企業后,可以很好地宣傳企業的形象、產品和品牌;她又向對方許諾,游客到企業游覽、參觀時購買企業的產品,收入全歸企業,她不提成一分錢。經過一番苦口婆心的努力之后,終于有一批企業愿意與查紀雁合作了。
查紀雁整合資源,形成了由東莞虎門的服裝、順德石灣的陶瓷、中山古鎮的燈飾、順德樂從的家具等構成的“經濟探密游”路線和內容。游客既可以去路線上的所有鎮游覽,進行全景式的經濟探密,也可以只去一兩個鎮,進行專項經濟探密。
這樣的“經濟探密游”有吸引力嗎?查紀雁很有信心,或者說,她對這些小鎮的特色經濟有信心。像中山市的古鎮,這個小鎮的燈飾業總產值近百億元,銷售額占全國燈飾市場的60%,是名副其實的“燈飾之都”,對外地的業內人士相當有吸引力;又比如東莞市的虎門,既有虎門銷煙遺址、沙角炮臺等風景古跡,又有產值巨大的特色服裝產業,對服裝業從業人士和女性有巨大的吸引力……
查紀雁利用公司的渠道推廣“經濟探密游”業務。2008年底,她的第一個“經濟探密游”團組成了,她的業務就此風風火火地開展了起來。
參加“經濟探密游”的主要有三類人群:一種是某種產業的業內人士,像燈飾業的從業人士會對中山古鎮感興趣,家具業的從業人士會對順德樂從感興趣;另一類是既對經濟感興趣,又有著旅游、購物需求的女性團體,她們喜歡東莞的虎門和廣州的化妝品市場及企業;還有一類是對宏觀經濟感興趣的人士及負責經濟工作的政府官員,他們參團后一般會要求去多個特色鎮,與眾多的企業接觸。
針對不同的人群,查紀雁會安排不同的“經濟探密游”線路。但總的來說,內容都包括游覽當地名勝,體驗當地風土人情,考察當地大型批零市場,深入當地名企參觀探密等。
“經濟探密游”是個很小的旅游門類,看起來業務面很窄。但這是查紀雁的創新業務,沒有競爭對手,與普通的大眾旅游比起來存在某些方面的優勢。僅僅幾個月后,她每月的凈利潤就達兩三萬元。
“經濟探密游”也給各鎮的批零市場和企業帶來了旅游購物銷售收入,有的企業主動要求成為“經濟探密游”的目的地,并為游客開辟專線通道。此外,“經濟探密游”還對其它產業有很強的帶動效應,為當地直接或間接創造經濟效益,因此有的鎮政府也要求當地企業盡量成為“經濟探密游”的“示范店”。
●經濟探密游逆市賺大錢
2009年7月,查紀雁接待了天津市某區商務部門組織的旅游考察團,成員都是政府官員和當地知名企業家。他們出手闊綽、付錢爽快,給查紀雁和旅游線路上的企業都帶來了不菲的收入。這次接待讓查紀雁找到了“感覺”,她拿出相當大的精力,主動與各地的中小企業局、商務部門、發改局、工商局、工商聯和企業聯合會等單位聯系,邀請他們組團參加她的經濟探密游。這種打電話、發郵件的聯系方式看似很笨,成功率也確實不高,但效果其實很好。因為聯系成功一家,就會帶來可觀的利潤。
經營要順勢而為,查紀雁總是能根據形勢的最新發展,不斷調整自己的經營思路。隨著廣東珠三角地區土地成本、人力資源成本越來越高,再加上廣東開始實施產業升級、“騰籠換鳥”、淘汰落后產能的政策,許多企業想遷到江西、湖南、湖北、河南等成本相對較低的地區。而這些地區又趁機大力招商引資,用各種方式吸引廣東企業遷移到本地……這其中不是蘊含著“經濟探密游”的極大商機嗎?查紀雁趁勢推出了以招商引資為主題的“經濟探密游”新項目,大受歡迎。甚至有的內地城市的重要領導,也把查紀雁引為座上賓。
2010年3月,查紀雁一方面繼續吸引內地游客,聯合更多的廣東明星企業參加進來,另一方面也在傾力擴大海外客源,讓來自歐、美、日、韓、中東,甚至是非洲地區的游客成為她新的經濟增長點。
至2010年3月,查紀雁一方面繼續吸引內地游客,聯合更多的廣東明星企業參加進來,另一方面也在傾力擴大海外客源,讓來自歐、美、日、韓、中東,甚至是非洲地區的游客成為她新的經濟增長點。
至2010年12月,查紀雁接待的內地以招商引資為目的的經濟探密游團就達30個,給她帶來了40多萬元的凈利潤。
2011年6月,有了一定經濟實力的查紀雁,已將組建自己的旅游公司提上了工作日程。這個目標實現后,她將可以打出自己的品牌,不再受當前掛靠公司的種種限制。接受采訪的時候,她說:“旅游行業競爭很激烈,各個行業競爭都很激烈,要在激烈的競爭中求得大發展,關鍵是形成具有自己特點的發展模式。我的經濟探密游,向外地游客介紹廣東的經濟發展,讓游客看到了廣東的過去、現在,還能看到廣東經濟的未來和巨大潛力,游客們收獲很多,廣東當地企業受益,政府支持,這就是經濟探密游的發展模式,也是我的競爭力所在。更何況,經濟探密游目前還沒有競爭……”■