銀行的霸氣是怎樣煉成的?

一個做生意的老百姓，如果把30000元當3000元花出去，一定急得上躥下跳，要找到那個拿錯錢的主顧；如果人家主動上門來還錢，事主一定激動得連聲感謝，不排除還有道歉下跪的——這都是人之常情。但是，這樣的事如果發生在銀行和儲戶之間，一切就會來個“乾坤顛倒”。下崗女工杜女士遭遇的正是這一幕。

據6月6日的《揚子晚報》報道，杜女士到南京市中央門一銀行取款。取出存折上僅有的3000元錢，結果銀行給了30000元，一下就多給了2.7萬元現鈔。別處購物付款發現銀行多給錢后。杜女士與蔡先生一起到銀行還錢，卻是三次受阻，人家根本不理睬她。甚至在民警陪伴下，杜女士第三次找上銀行要還款時，銀行現場負責人還高呼：“銀行不差錢!”銀行方面不僅不肯查清情況，反而拒收這筆市民主動退款，將杜女士一行趕出銀行。最后杜女士只好將2.7萬元現金暫時交給派出所保管。杜女士表示：“我是真的沒有想到退還現金還這么難!”連向銀行還錢都遭遇拒絕，如果你想向銀行提什么意見。就更沒有人聽了。

銀行自己做錯了事。為什么卻如此霸道?一家銀行負責人稱。銀行出現取款錯誤的事情很常見。銀行有監控，還會找到多取錢的當事人，不還可追究其法律責任。如果儲戶在取款時由于銀行失誤多拿了錢，儲戶行為屬于不當得利，仍有返還義務。在儲戶拒絕返還的情況下，只要銀行能提供證據證明辦理業務時確實多取了錢給儲戶，就可以通過法律途徑追回這筆錢。所以銀行才會如此不害怕出錯。相反，那個多拿了錢的杜女士卻一點也沒有“學雷鋒”做好事的從容和驕傲，反而怕得要死。“許霆的事情大家都還記得，我好害怕。”杜女士擔心自己多拿了銀行的錢，成為下一個“許霆”。在這樣的情勢下，你能指望銀行對于主動還錢的杜女士熱情接待嗎?

一位律師朋友說，很多銀行的柜臺上都會擺著一塊“錢請當面點清，離柜不認”的提示牌，這樣的提示牌沒有法律效力。可我們常聽說：當銀行有錄像證明客戶多拿了錢，就是“離柜”，你也跑不了責任；相反，客戶說少拿了錢或取到假鈔，有的銀行就按“離柜不認”的原則辦事，拒絕驗證當時情況，推卸責任。

出了錯誤的是銀行，可是沒有人向儲戶道歉，連送上門的錢都推出去，擔驚受怕的反而是儲戶。仰仗自身壟斷地位，高高在上的銀行管理者，何時能學會認真對待普通儲戶。并為自己的錯誤向其賠禮道歉?