凌海:萬事達卡“無價體驗”

提起以尊貴著稱的萬事達卡，卡族們都很熟悉，早在上個世紀中葉，萬事達國際組織創(chuàng)立了一種國際通行的信用卡體系，旋即風(fēng)行全球。80年代，萬事達卡進駐中國，見證中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展。

商圈輻射海內(nèi)外

“改革開放以來，尤其是中國的資本市場日益成熟，高端客戶族群不斷增長，為其提供量身定制的尊榮服務(wù)是萬事達卡多年來不變的訴求。”萬事達卡國際組織大中華區(qū)總裁凌海介紹說。

2011年，金融危機的陰霾漸漸散去，針對高端客戶不斷升溫的旅游、商務(wù)需求，萬事達卡利用優(yōu)勢資源推出了“2011年大中華尊榮禮遇”，涵蓋大中華區(qū)眾多一流商戶的優(yōu)惠和尊崇禮遇，包括暢意揮桿、五星級連鎖酒店、航空公司、高檔餐廳、SPA、高端購物品牌、租車以及游輪等旅行體驗。到目前為止，“萬事達卡境外優(yōu)惠專區(qū)”匯集了美洲、亞洲、歐洲及全球商戶的優(yōu)惠信息，其中全球的商戶優(yōu)惠可以提供給其他3個區(qū)域使用。

個性服務(wù)，眾口不再難調(diào)

據(jù)凌海介紹，今年萬事達卡主推的世界卡超級禮遇服務(wù)于高端消費階層，力求給持卡人帶來獨一無二的體驗——度假勝地、豪華游輪、私人游艇、飛機和奢華娛樂場所，考慮到持卡人的度假品質(zhì)與私密性，萬事達卡與悅榕酒店度假村合作，將在國內(nèi)與亞太區(qū)多個地區(qū)，提供給高端卡持卡人全身心的放松與愉悅。

人在旅途，白天為生意打拼，晚間一個精致的住宿環(huán)境和美食饗宴，對高端卡持卡人來說，是累積力量的源泉。2011年萬事達卡特與Starwood喜達屋酒店集團和Hyatt凱悅酒店集團合作推出住宿、餐廳、SPA優(yōu)惠等尊享禮遇。

商務(wù)持卡人對醫(yī)療保險與服務(wù)的需求日漸提升，萬事達卡與環(huán)球醫(yī)生合作，可使其全年不限次數(shù)免費專享環(huán)球醫(yī)生提供的24小時家庭醫(yī)生在線服務(wù)，并提供大陸、亞太、北美等201個國家，超過3000家合作醫(yī)院，協(xié)助持卡人享受到精致的全方位貴賓服務(wù)。

萬事達卡針對年輕的鈦金卡持卡人對時尚、娛樂、休閑和旅行的需求，量身定制了知名酒店餐飲、旅游休閑、健身娛樂等服務(wù)，推出諸多商業(yè)優(yōu)惠禮遇。2011年首度推出為高端卡持卡人辦理日本和澳大利亞簽證的便捷服務(wù)。另外，聯(lián)手中國票務(wù)在線推出全年尊享優(yōu)惠——持卡人可以享受到中國國家大劇院和大麥網(wǎng)的演出優(yōu)惠。

“無價”體驗——不只是優(yōu)惠

萬事達卡的核心業(yè)務(wù)由兩部分組成，一個是技術(shù)，一個是精準營銷。凌海一直認為信用卡不僅是支付工具，也是體驗方式。他的這個體驗理念在萬事達中心的“無價體驗”中表現(xiàn)得淋漓盡致。除了長期可持續(xù)的為持卡人提供多種獨享優(yōu)惠禮遇， 2011年初萬事達卡國際組織還獲得北京五棵松體育館的冠名權(quán)，這座2008年奧運會籃球館正式更名為“萬事達中心”，可以讓更多的持卡人了解萬事達卡，充分體現(xiàn)“無價”理念。

B2C的營銷是有針對性的，萬事達卡國際組織在中國做萬事達中心就是其中一個方式，此外機場也是萬事達卡宣傳的一個很重要的環(huán)節(jié)，如東航有一個活動，持萬事達卡預(yù)定商務(wù)艙就可享受“買一贈一”的優(yōu)惠。萬事達卡目前所做的營銷不僅是針對已有的持卡人，更多的是潛在的持卡人。

凌海透露，“無價之都”業(yè)已啟動，旨在為高端持卡人提供獨一無二的機會享受他們最熱衷的活動——無論是旅行、運動、購物，還是烹飪、藝術(shù)、娛樂，為高端持卡人找到城市中矚目的閃光點，點亮持卡人的無價生活體驗。

2011年7月，紐約正式成為萬事達卡第一座“無價之都”。萬事達卡將為居住或造訪紐約的持卡人提供萬事達卡的獨享禮遇與優(yōu)惠活動，為持卡人的生活增添一些“無價”的元素。凌海始終堅信，在消費者生活中多增加一點“無價體驗”，就可贏得高端持卡人多一點的青睞和喜愛。