事業單位員工工作滿意度調查及提高方法

［摘 要］文章從員工工作滿意度的概念出發，結合事業單位員工的特點，引用滿意度調查問卷案例，根據數據統計結果，闡述了影響工作滿意度的因素，在此基礎上，從四個方面論述事業單位提高員工的滿意度。

［關鍵詞］工作滿意度 事業單位員工 調查 解決

隨著事業單位改革的不斷推進，我們日益認識到，人是組織中最具活力性、能力性和創造性的要素，是組織得以存在和發展的決定性資源。尊重人、關心人，強化員工的主人翁意識，促進事業單位發展。這就要求我們要及時了解員工需求，掌握員工的思想動態和工作態度，通過了解員工工作滿意度，可以發現管理中可能存在的問題。

一、員工工作滿意度的概念

對于工作滿意度的概念，研究人員由于研究目的不同、背景不同，對其理解也不盡相同，一般來講，工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態度，既然是一種態度，那么我們認為工作滿意度也應包括認知成分和情感成分。認知成分是對態度對象的知覺、理解、評價和信念，認知成分中既包括對某人某事之所知，也包括對某人某事的評價—贊同或反對；情感成分是指對態度對象的情感體驗，如尊敬或輕蔑、喜歡或厭惡等從這個角度出發，我們把工作滿意度分為外部滿意度和內部滿意度.外部滿意度更多涉及認知成分，內部滿意度更多涉及情感成分.外部滿意度主要來自于由外部因素而導致的滿意度，它主要用于滿足低層次的需要，如一位員工對一份工作不感興趣，但他認識到努力工作能得到好的獎酬，如拿到高的工資或得到提拔.內部滿意度主要來自于由內部因素而導致的滿意度，它主要滿足較高層次的需要及自我實現，如一位員工對工作本身的深深熱愛，他從工作中得到了自我發展。

事業單位（包括學校、醫院還包括一些政府機關下屬單位）員工是存在工作安全感的，因為他們當中的大多數是所謂有編制的人員。編制在我國具有特殊意義，因為一個員工有編制就意味著單位不能隨意開除此名員工，也就意味著工作成了“鐵飯碗”，只要單位存在，就永遠是這個單位的一員。

二、員工工作滿意度調查方法

員工工作滿意度調查是指通過通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業相關問題的調查，以便領導者及時發現管理中存在的問題。然后由管理者或第三方根據調查結果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。問卷調查法是主要和常用的調查方法。

問卷調查法 ： 首先根據此項研究目的，查閱相關文獻資料，根據以上的研究成果和所選擇研究對象的實際情況，從以下幾個方面進行問卷設計，以反映事業單位員工工作滿意度。上級監管，包括對上級的態度及上級對自己是否公平等;工作本身，包括對工作的是否滿意及工作情況等;對工作的認可，包括是否認為自己從事的是有意義的工作及其他人是否認可自己的能力等;薪酬福利，包括是否得到了恰當的報酬;晉升機會，包括是否存在晉升機會、晉升機會是否均等;組織環境，包括了組織的規章制度是否公平，是否存在性別歧視等;同事關系，指與周圍同事能否和睦相處等。

例如：對某事業單位部分員工進行小范圍的測試，包含24個題項的最終問卷。問卷采用Liken五級尺度測度的方法，要求應答者根據每一題所陳述的內容給予判斷，范圍為非常滿意到非常不滿意。問卷總共發放了200份，經過核查，確定有效問卷178份。表1給出了樣本的分布情況。

通過對項目的數據、分析、回歸分析的 研究的得出，影響事業單位員工工作滿意度的決定因素主要有6個，而其中的他人認可、組織環境和薪酬福利是三大主導因素。他人認可位居首位，這與事業單位員工工作具有安全性有關，因為事業單位員工如果不主動離職，一般會在該單位服務一生，因此，在漫長的工作時間內，獲得上級領導和同事的認可，是至關重要的，這才能為下一步的晉升打下良好的基礎。同時，事業單位員工間的人際關系很重要，因為事業單位目前的晉升制度的要求之一是要進行民主測評，搞好人際關系，對通過民主測評有極大影響。

三、事業單位提高員工的滿意度可以從以下幾個方面入手

管理的本質，在于設計和保持一種良好的工作氛圍，使員工在群體中高效率地完成組織目標。顯然，要使員工高效率地完成自己的工作，就必須提高員工對企業的滿意程度。因此，事業單位必須采取有效的措施，尋找企業與員工之間需求和滿足的平衡點，提高員工對企業的滿意度。

1.提高員工滿意度需要良好的管理制度作為基礎 。

完善的規章制度，能保障員工的權利。 根據雙因素理論，管理制度屬于保健因素的范疇。員工的許多不滿意因素都是由于規章制度不合理或不完善造成的。要提高員工滿意度，就必須在制度上讓員工產生一種安全感和信任感認可，工作能夠得到組織的重新樹立企業的威信，用制度規范員工的行為，引導員工有序地工作。通過完善的各項規章制度使得員工在工作中遇到不公平對待時，能有章可循，能通過規范化渠道取得管理者的重視，避免員工采取極端的行為，從而提高員工的滿意度。

2.重視員工的職業發展，創造追求進步的文化氛圍。

社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此堅持“以人為本”，以提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。積極鼓勵員工進步，為員工創造公平晉級、提升、獎勵等機會，來調動員工的積極性。

3.提高員工滿意度需要妥善處理好與非正式組織之間的關系 。

由霍桑試驗以及巴納德等人的研究成果可知，在組織工作職能的實施過程中，必然會伴隨著非正式組織。非正式組織是在成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發形成的結伙關系。非正式組織比正式組織更能滿足企業員工個人的心理和感情需要，它的形式靈活多樣，幾乎所有的員工都會或多或少地介入某種類型的非正式組織。作為主管人員，了解一些非正式組織或群體的特點，是非常重要的。 管理者應該合理地處理好與非正式組織之間的關系，對某些消極現象進行敏銳地觀察，采取措施引導員工的思想情緒，促使員工的行為向好的方向轉變。同時也要有意識、有計劃地促進某些具有較多積極意義的非正式組織的形成和發展，例如技術研討、學習互助、業余娛樂，使其成為企業管理的輔助工具。

因此在事業單位中，管理者要時常關心員工，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查。提供良好的組織環境和具有競爭力的薪酬福利，倡導和諧的人際關系，創造一個良好的工作氛圍，在上級監管方面給員工更多的自由度和幫助，在工作設計上進行改善，多傾聽員工的需要，也就是說，各種措施應當互相配合，相互促進，共同致力于事業單位員工工作滿意度的整體提高。

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