芻議電子商務物流配送

［摘 要］在經濟全球化的浪潮中，電子商務扮演著越來越重要的角色，影響著企業的生存和發展，給企業帶來了新的挑戰和發展機遇。在電子商務環境下，如何提高企業的物流配送服務水平，既能滿足客戶需求，又要減少成本，提高企業的競爭力，己成為理論界和實務界的共識。

［關鍵詞］物流配送 電子商務 建議

一、電子商務是社會發展的產物

電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，實現消費者的網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。它不僅是基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、定購、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。

電子商務的出現和發展是20世紀下半葉，特別是80年代以來世界經濟發展的必然結果。首先，經濟全球化的發展要求有新的貿易方式與之相適應；其次，信息技術和信息產業的發展為滿足國際貿易等國際經濟交往的需要提供了條件和可能;最后，國際競爭的加劇推動了電子商務的發展。在國際經濟競爭中，價格不再是唯一重要的因素，而顧客關系、方便快捷的服務等因素越來越重要。激烈的競爭還要求企業不斷降低成本，這些都迫使企業加快采用現代信息技術，競爭促進了企業走上電子商務的道路。總之，電子商務是世界經濟全球化發展的內在壓力和信息技術發展提供了外在可能性共同作用的產物。國際競爭的加劇，是電子商務產生和發展的加速器。

電子商務一般涉及到4個過程：商流、信息流、資金流、物流。電子商務和傳統的商務系統相比，具有交易成本低、資金更安全、資金結算速度快、節省人力物力、方便等特點。

二、電子商務下配送的特征

1.信息化

電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求.物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲數字化等。

2.網絡化

物流領域網絡化的基礎也是信息化，網絡化的含義是物流配送系統的計算機之間通信網絡，包括物流配送中心與生產廠商的聯系要通過計算機網絡以及零售商與物流中心之間的聯系也要通過計算機網絡進行通信。

3.智能化

物流作業過程中存在大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、物流配送中心經營管理決策支持等問題都要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。

4.自動化

物流自動化的設備很多，如條碼自動識別系統、自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車、貨物自動跟蹤系統等。這些設施在發達國家已普遍用于物流作業中，而在我國由于物流業起步晚，發展水平低，自動化技術的普及還需要相當長的時間。

三、我國電子商務物流配送現狀

電子商務物流的核心問題是實體物品的配送。但我國物流配送發展起步較晚，物流基礎設施相對落后，物流技術的研發、應用較緩慢，一部分物流配送企業在觀念、技術、服務等方面還存在一些欠缺。特別是隨著電子商務的發展，對物流配送企業提出來更高的要求，物流配送應該積極轉變觀念，提高配送效率和服務意識，投身于電子商務的物流配送，與電子商務共發展，以搶得市場先機。

目前物流配送的主要途徑是交通運輸和郵政等傳統的物流系統，雖然有的公司也委托快遞公司運送，但是僅限于一些大城市的中心地區，所需的時間也較長，不僅營運成本高，而且貨損比較嚴重，用戶的利益受到損失。有的建立全程物流配送系統，即以國內互聯網為基礎，把全國各地區己有的物流系統通過協議連接起來，形成全方位的全線直投配送網，如8848配送體系。其優點是體系建立的速度快，可搶先控制全國性市場;缺點是各不相同的配送系統很難協調，管理難度大.也有的以原有局部區域性單一業務的配送站點為基礎，.并加以集成，把單一業務改為同類業務服務，通過計算機聯網，實現整個系統的網絡化、自動化管理。如上海飛躍公司就是將原來的送水站改成了配送飲用水、大米等生活日用品，并采用SAP管理軟件實現了配送中心與總部的計算機聯網。還有的利用郵政通訊、鐵運、空運、水運、汽運等部門己有的完善的全國性運輸網絡資源進行配送。

四、我國電子商務物流配送的建議

1.建立新型客戶關系

電子商務的出現，使供應鏈管理者通過與它的顧客和廠商之間構筑的信息流和知識流來建立新型的顧客關系。例如，網迅公司建立了一個開放式的在線互聯網絡TPN用來招標企業所需的原材料和零部件。網迅公司把企業內部各個部門的采購需求集中起來，通過電子市場進行招標，不僅可以發現優良的生產廠商，節約采購成本，使采購業務合理化，而且為公司內部的采購人員提供了進入全球市場的機會。對于廣大的生產廠家來說，通過網迅開放式的在線互聯網絡，可以在任何時間進入網迅的招標的電子市場，了解需求，參加投標活動。因此建立新型的客戶管理在電子商務環境下顯得尤其重要。

2.了解消費者和市場需求的新途徑

用互聯網絡等信息技術來交換有關消費者的信息成為企業獲得消費者和市場需求信息的有效途徑。例如，供應鏈的廣泛采用信息網絡交換訂貨、銷售、預測等信息。對于全球經營的跨國經營來說，電子商務中信息技術的發展可使它們的業務延伸到世界的各個角落。

3.開發高效率的營銷渠道

企業利用互聯網絡與它的經銷商協作建立零售商的訂貨和庫存系統，通過這樣的信息系統，可以獲知有關零售商商品銷售的信息，在這些信息基礎上，進行連續庫存補充和銷售指導，從而與零售商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。

參考文獻：

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