老板電器:信息化促企業創新

杭州老板電器股份有限公司創立于1979年，發展至今已經有32年歷史。經歷了從鄉鎮企業到民營企業再到股份制企業的轉變，2010年成功地在中小板上市。老板電器始終專注于廚房電器行業，并逐漸成為國內同行業中的領先企業。

在這一過程中，信息化成為老板電器走向輝煌不可或缺的角色：ERP系統取代了過去生產調配中的人工操作，在提高效率的同時也降低了成本；CRM系統則不斷提升著老板電器的品牌形象。“利用信息化，我們有效降低了成本。這部分收益進入我們新的研發和服務成本，從而為企業發展帶來正向的循環動力。” 老板電器副總裁任富佳這樣解釋對信息化的理解。

產品創新基石

在電器行業，廚房電器顯得比較“另類”。一方面，與其他高端市場被外資品牌壟斷不同，廚房電器行業中的幾大佼佼者，都是國產品牌；另一方面，廚房電器中幾大定位高端市場的品牌，牢牢把握大部分市場，而且企業規模很大。

也正是由于以上兩點原因，廚房電器行業的競爭，并未形成其他電器行業常見的“價格競爭主導”格局，而是形成了以品牌塑造、技術創新為主要競爭的市場。

老板電器確定了不脫離廚房的策略，并且立下一條不成文的規矩——“只有把一個產品的質量和銷量都做到國內同行業前兩位時才發展下一個產品”，從吸油煙機到燃氣灶、消毒碗柜，再到生活小家電，時至今日，雖然老板電器有些產品銷量還沒有超過競爭對手，但是銷售額卻超過了競爭對手。顯而易見，這是老板電器的經營策略帶來的成功。

“我們打造品牌的基本手段是不斷創新。ERP系統則給我們的創新帶來很好的技術支持。”任富佳告訴記者。

2004年，老板集團最終選擇了鼎捷軟件的TOP GP。2006年年初，老板集團的ERP整體上線完成。

信息化帶來的效益顯著。從整體看，信息化改變了老板電器原有的管理方式，一是優化了生產計劃和采購計劃，生產計劃的達成率達到99%，采購計劃達成率也上升到98%；二是優化了倉庫管理，庫存準確率幾乎可以達到100%；三是增加了各類報表的準確性和分析度，資金流轉速度提升了一倍，人員素質也有提高。

而信息化對企業各業務模塊帶來的改變更令人振奮，以生產系統為例，由于老板電器針對各個細分市場進行產品創新，產品型號很多，生產研發有著“小批量、多批種”的特點。在上ERP生產系統之前，零部件管理都是手工排擋；而現在，一款新廚電產品研發成功，在進入生產環節之前，會被分解成很多零部件，其中有一些是各種產品通用的基礎零件，這部分零件可以進入大生產系統的基礎零部件庫，通過ERP生產系統進行統一調配。這樣產品之間對零件的需求全部打通，從而帶來零部件庫存管理和分配效率的大幅提高。

在老板電器，類似信息化輔助創新的例子還有很多。但是任富佳并不滿足于現狀，他說，“現在我們產品的加工工藝難度越來越高，產品零部件已經達到上萬種之多，所以亟需在生產線之間快速、準確地進行切換，這就需要強大的信息化系統來支持。日本豐田精益管理實施后，生產線之間的切換只要幾分鐘，這給我留下了深刻的印象，這也是我們未來努力的目標。”

幫助多渠道銷售

在電子商務越來越重要的今天，家電銷售領域也在悄然發生著改變。對此，任富佳深感認同：“創新渠道發展，對行業領導企業來說，是必需的選擇。這對我們公司生產、研發和管理都提出更高的要求。”

老板電器一直注重新興銷售渠道的建設，2008年開展網絡購物、電視直銷、型錄銷售等全方位的電子商務活動，不但建立了官方購物網，還進駐了以淘寶商城為代表的B2C平臺和以阿里巴巴為代表的批發分銷平臺。目前，老板電器網絡營銷額每年成倍增長，取得的經濟效益完全可以支持自身的成長。

不過，對于老板電器來說，目前主要的銷售渠道仍然是實體店。通過鼎捷ERP系統中的分銷存模塊，老板電器做到了對4000余家網點銷售和庫存數據的及時跟蹤與整合，未來還將進行深度的數據挖掘。

另外，CRM系統也有力地保障了渠道運行的品質。“與普通家電不同，吸油煙機屬于半裝修類電器，對于服務的要求比較高。目前我們一般要做到兩至三次上門測量和安裝調試，良好的客戶呼叫系統既提升了品牌形象，也有助于有效預約，提高效率，降低人工成本。”任富佳說。

雖然近年來信息化應用水平一再提升，但是任富佳認為：“信息化與管理相同，需要不斷改善。”目前老板電器正在積極吸收來自IT行業內的各種先進技術和經驗，以完善自身的管理流程。例如在ERP系統內如何讓各個模塊有效連接起來，形成高效互動，成為老板電器實施信息化的下一個重要目標。

“目前鼎捷正在幫助我們打造一個完整的ERP平臺。此外，鼎捷對于我們的管理流程也提出了很多好的建議。”任富佳表示，“我們歡迎一切來自IT領域的交流，企業發展管理過程中的許多新的想法，需要IT技術來幫助實現。”

信息化塑造了一家“有序”的老板電器，也為企業鋪就了一條長遠的管理升級之路。老板電器已給自己確定了下一個清晰的目標——成為中國競爭力最強的專業廚房電器百年企業。

企業轉型思路

從整體看，信息化改變了老板電器原有的管理方式，一是優化了生產計劃和采購計劃，二是優化了倉庫管理，三是增加了各類報表的準確性和分析度。