群體領導人物情緒感染研究述評

摘 要 本文通過分析群體領導人物情緒感染的概念、結果和機制，旨在加深人們對群體情緒發生和演變規律的認識，同時為塑造團隊積極情緒和預防群體消極情緒傳播提供啟示。

關鍵詞 領導人物 群體成員 情緒感染 機制

中圖分類號：B842 文獻標識碼：A

Review of Group Leader's Emotional Contagion

LI Jie[1]， LI Shuqin[2]

([1] Institute of Education Sciences， Southwestern University， Chongqing 400715;

[2] School of Foreign Languages， Southwest University， Chongqing 400715)

Abstract Through analyizing the concept， effect and the mechanism of group leader's emotional contagion， we hope to deepen the people's understandings of the occurrence and evolution of group emotion as well as giving enlightenment to mold group positive emotion and prevent the spread of negative emotion in the group.

Key words leader; group members; emotional contagion; mechanism

1 情緒感染的內涵

Hatfield首次將人們對他人情緒的同化稱為情緒感染，并認為情緒感染是一種同步于他人情緒的傾向性，其結果是促進交往雙方情緒聚合并達到趨同效果。情緒感染屬于一種群體內部的情緒同質化體驗，該體驗被他人所激發，并使接收者的情緒與最初的輸出者趨于一致。個體情緒不但影響到他人的心境和情緒狀態，而且可以在多人間交互產生并不斷增強。①

2 群體領導人物的情緒感染效應研究

領導者在群體情緒形成過程中扮演著重要角色。魅力領導理論認為情緒是高效領導力的重要組成部分，真正的領導不僅是任務領導，而且是情緒領導。能引領員工始終保持積極的情緒狀態是魅力型領導的重要特征。Sy等發現領導者的情緒表達會對團隊成員產生強烈的感染作用，魅力型領導者擅長通過展示正面情緒來喚起下屬更高的工作熱情，同時提升團隊的凝聚力。②在這種積極的情緒氛圍中，群體成員擁有更強烈的競爭欲望和奮斗精神。深入研究發現，領導者正面情緒面部表情（如微笑）會被下屬成員加以模仿，表現為被試一致性的面部表情肌運動的頻率增加，而非領導者情緒表達卻未出現該現象。此外，情緒感染效應還受到表達效價和表達強度的影響。領導者表達消極情緒往往比表達積極情緒對被試群體產生更顯著的感染力；而高強度消極情緒比低強度消極情緒表達往往產生更顯著的情緒感染。③

3 群體領導人物情緒感染的機制

針對領導人物情緒感染的現象，學者們提出了兩個重要理論來對情緒感染機制進行解釋。

3.1 模仿—反饋理論

Hatfield主張情緒感染是通過快速、短暫的自動過程及持續、同步進行的非語言模仿與反饋而發生的。面對領導者的情緒表達，個體快速地捕獲其語言及非語言情緒線索。在此過程中領導者向成員傳遞著自己的情緒信息，而與之互動的接收者也能自動地識別和編碼這些信號并作出同步模仿。④同時，群體成員的情緒趨同反應又通過自身情緒信息反饋給領導者，從而形成情緒感染的模仿—反饋循環路徑。情緒循環作為一個持續循環的過程，將情緒輸出者的正面或負面情緒感染給他人，并在人際間形成多次情緒的反復加強，推動人們形成同質化的情緒狀態，⑤并且感染過程中情緒的變化及其附屬的行為夾帶個體并不自覺，是一個無意識的加工過程。

3.2 社會比較理論

該理論認為，自動化情緒感染不足以解釋群體內復雜多變的情緒效應。在組織嚴密的團隊中，情緒扮演著協調關系、凝聚力量的重要角色。那些有權威的領導者是形成組織情緒氣氛的主要動因，他們的情緒狀態將對成員產生決定性影響。當一個事件的情緒意義未被充分激活或引發情緒的情境較模糊，人們暫時無法運用外在線索和內在的個人經驗來對事件作出情緒反應時，個體將通過參照群體中重要他人的情緒作為自身情緒反應的依據，以此達到個體情緒與他人和情境的統一與協調，⑥當人們參照情緒主體的認知框架并接納其情感世界時，情緒傳播的速度更快，效果更明顯。可見，社會比較理論將情緒感染視為一個社會信息比較的過程，此時的感染是成員為順應他人的認知和情感系統主動重構自身情緒世界的結果，本質上仍然屬于社會認知過程。

4 小結與啟示

領導者的情緒決定著員工的情緒狀態。這一過程既可能是一個自動化的無意識過程，也可能需要個體認知的參與。那么這些研究能給予我們哪些啟示呢？

第一，交往中要塑造積極的情緒角色。積極情緒既是社會互動的粘合劑，也是人際交往的潤滑油。所謂“一笑泯恩仇”，充分展現自己的微笑與熱情會將自己的積極信息傳達給其他人，并能在一定程度上改善他人的消極情緒。這樣的情緒角色不僅減少了人際溝通的障礙，而且有助于提高人際交往水平。

第二，領導者要提高自身的情緒智力。根據情緒智力理論，管理者要提高自己的領導力，就必須具備情緒調控、自我激勵、情緒促進及人際關系管理等能力。具備了這些能力，領導者才能有效管理自身的情緒，在樂觀、穩定的情緒下最大限度發揮自身的創造能力，并促進員工工作績效的提升。

第三，聚焦領袖人物，避免事態升級。群體性事件發生的一個重要原因是領頭人物介入并趁機進行情緒煽動。在社會沖突中，個體很容易受到群體領導人物極端情緒的誘導，并由最初的自制和理智逐步走向失控和狂熱。⑦當惡性事件發生后，一方面要把對群眾的情緒安撫作為一項突出任務來抓，另一方面可通過聚焦領袖人物、統合有生力量以避免事態進一步升級。

注釋

① Neumann R， Strack F. MOOD CONTAGION': THE AUTOMATIC TRANSFER OF MOOD BETWEEN PERSONS[J]. Journal of Personality and Social Psychology， 2000，79(2):211-223.

② SY T， COTE S， SAAVEDRA R. The contagious leader: Impact of the leader's mood on the mood of group members， group affective tone， and group processes[J]. Journal of applied psychology， 2005，90(2):295-305.

③ Barsade S G. The ripple effect: Emotional contagion and its influence on group behavior[J]. Administrative Science Quarterly， 2002:644-675.

④ Cherulnik P D， Donley K A， Wiewel T S R， et al. Charisma Is Contagious: The Effect of Leaders’ Charisma on Observers’ Affect1[J]. Journal of Applied Social Psychology， 2001，31(10):2149-2159.

⑤ Smith E R， Conrey F R. Agent-Based Modeling: A New Approach for Theory Building in Social Psychology[J]. Pers Soc Psychol Rev， 2007，11(1):87-104.

⑥ Pescosolido A T. Emergent leaders as managers of group emotion[J]. The Leadership Quarterly， 2002，13(5):583-599.

⑦ 于建嶸.當前我國群體性事件的主要類型及其基本特征[J].中國政法大學學報，2009.6:120-144.