淺析高校圖書館的智能化服務

摘 要 網絡信息的發展讓智能化成為時代的主宰，當代圖書館也在逐步向智能化靠攏。本文描述了高校圖書館智能化服務的定義，指出了智能化給高校圖書館帶來個性化服務，探討了網絡信息時代下的高校圖書館應有的智能化服務方法和內容。

關鍵詞 高校圖書館 智能化服務

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A

Intelligent Service of College Libraries

SHAO Min

(Wuhan College of Industrial Technology， Wuhan， Hubei 430000)

Abstract The development of intelligent network information makes intelligence the master of the times， contemporary library is gradually closer to the intelligence. This paper describes the definition of intelligent service university library， university library that intelligent to bring personalized service， explores the methods and content of intelligent service under the age of network information in the university library.

Key words college library; intelligent service

1 圖書館智能化服務含義及其特征

圖書館所謂的智能服務是指，以現代網絡技術為支撐、以圖書館資源為基礎、利用現代化計算機模擬類似于人的智能行為，為不同的用戶提供人性化服務，提供用戶所需信息。通過計算機模擬出來的這種智能化系統反應迅速，準確的理解用戶意圖，然后根據不同用戶的需求完成各種任務，為不同用戶提供自動化、網絡化、數字化、智能化的服務，這種智能化的模式開啟了全新的信息服務模式，真正的體現了“以人為本”的現代化服務理念。

作為一個全新的智能系統，這種服務模式在服務過程中，智能化是整個服務模式的關鍵所在，這也是區別于傳統服務和單純網絡服務的一個主要標志。從智能化服務系統的定義看，該智能化系統應具備以下幾個特點：首先，具有主動分析及超前預測能力，對客戶未來的需求具有超前的預測功能，主動分析并描述客戶未來可能會遇到的問題然后提供給客戶；其次，具有智能化的個性服務功能，針對不同客戶能夠具體問題具體分析，與客戶實現服務上的一一對應關系，實現不同客戶不同服務的功能，真正實現現代化的智能化服務；第三，具有強大的自我學習和調整能力，一個智能化服務系統集成了專家系統、機器人學習、人機接口等功能，是一個復雜的統一體，具有強大的自我更新能力，強大的知識庫能夠及時更新，最大程度的滿足客戶的需求。圖書館智能化服務系統是一個復雜的系統，它是由智能判斷、分析、精簡、自我創新、提供及時信息和信息效用的評估等一系列的系統的有機組合的統一整體。

2 智能化圖書館以及其個性化服務

在當前的信息時代，圖書館面臨的將是建立在廣泛信息需求基礎上的日趨多元化、個性化的用戶，智能化的發展為個性化服務提供必要的條件和基礎，為用戶提供個性化定制服務將是未來圖書館發展的必然趨勢。對于高校圖書館來說，所謂個性化服務就是只根據用戶的偏好、個人習慣、特殊要求等展開的信息服務，它是針對高校師生在教學、科研等方面不同需求而進行的一種對應的服務。

個性化服務是智能化發展的必然結果，圖書館面對的是不同的用戶群和不同的用戶個體。雖然相同的群體用戶往往具有相似的需求，但是每個群體用戶還是有很大的差別的，個體需求的差別就更大了。在當前網絡信息的時代，倡導個性化和創新、智能化的服務讓用戶實現了個性化服務的制定。根據Ken winter的觀點，我們的圖書館系統應該具有以下功能：認識該圖書館的每一位注冊用戶、迅速識別該用戶的名字、瞬間記憶起該用戶以前查詢瀏覽過的期刊數據庫、聯機目錄和書簽等資源數據。同時該智能系統還能夠記憶并儲存用戶以前的查詢記錄，在信息速遞欄目及時查看與用戶相關聯的最新內容。用戶可以在任何有互聯網的地方訪問自己的網址，選擇他們所關注和想要的內容。根據客戶的個性化需求最新的圖書館數據通過智能系統傳遞給那些需要的人，而不會打擾那些與自己無關的用戶，最大程度的實現智能化的個性需求，滿足人們對特定文獻信息的需求。

3 高校圖書館智能化服務內容和方法

3.1 信息檢索的智能化

在浩如煙海的信息中如何快速準確的找到自己想要的、有用的信息成為我們關注的焦點。在當前紛繁復雜的信息面前現代圖書館智能化服務之一體現在其強大的信息檢索能力上。信息檢索發展到數值檢索、事實檢索、全文檢索、超信息檢索的智能化文本檢索、多媒體檢索，由文獻檢索發展到信息檢索，由相關性檢索發展到直接檢索，使檢索結果更貼近用戶的需求。現代化的檢索途徑有很多種，互聯網數據庫以及其他資源信息庫都能夠提供靈活多樣的檢索途徑，如可以通過檢索關鍵詞、作者單位。作者姓名等傳統方式，也可以提供摘要、基金項目、文章篇名、期刊名稱、全文、關聯文獻等方法來檢索，使得用戶的使用十分方便。從檢索的方式來看，信息檢索可以實現單一檢索和復合檢索的連用，既能夠精確檢索控制檢全率，也能夠實現模糊檢索保證檢準率。現代信息網絡下信息檢索是一種智能化、多功能、多途徑、全方位的檢索。特別要提出的是，這些智能化的信息檢索系統和計算機專家咨詢系統的設計更是信息咨詢手段智能化的突出表現。

3.2 智能化的服務手段

當代發達的信息化技術在圖書館咨詢服務中得使用讓圖書館的咨詢服務也實現了智能化。信息環境涉及眾多的智能信息技術， 如縮微技術、聲像技術、計算機技術、通信技術、網絡技術、數據庫技術、視頻會議技術和多媒體技術等。在這樣的職能系統中，咨詢服務不在局限于單一的人工方式，智能化的服務手段大大提高了咨詢的效率，同時讓用戶的需求也獲得了滿足。

3.3 問題解答的智能化

網絡信息的發展讓咨詢者可以坐在辦公室就可以實現問題咨詢，只需要通過電子郵件提交給信息系統，系統以計算機檢索、聯機檢索或網絡檢索的方式進行，系統全面，準確高效，不但可提供檢索線索，還能提供全文，咨詢解答結果又可通過發達的互聯網絡傳遞給遠方用戶。一般的或者簡單的問題用戶可以通過圖書館的主頁的知識介紹就可以直接獲得答案，甚至可以利用小組討論的方式獲得咨詢結果，同時網絡電話、網絡視頻等的應用讓咨詢更加快捷、方便、及時，咨詢者可以及時的獲得所需要的答案。

在網絡信息咨詢的過程中，咨詢結果能夠自動累積生成咨詢檔案庫，共同類問題多次的咨詢服務，用戶聯機后就可以在相關的網頁或者資料庫里面找到同類問題的答案。咨詢檔案庫是圖書館信息咨詢人員智力勞動的結果。隨著人工智能技術的進一步發展，能夠自動篩選、分析、推理、判斷和解答咨詢問題的計算機智能專家咨詢系統將會出現，屆時大量的咨詢問題都可交給網絡計算機解決。咨詢人員的主要精力將花在智能專家咨詢系統的維護和完善上。

4 高校圖書館智能化建設

圖書館智能化的服務離不開智能化的建設，圖書館智能化通常是為了滿足當代網絡信息化的需求，實現數字化、個性化信息服務。高校圖書館智能化的建設設計多個系統的建設。（1）圖書館業務網絡化系統建設，包括多媒體導讀子系統、信息資源管理子系統、信息服務子系統、讀者管理子系統。（2）通信自動化系統建設，綜合布線系統、網絡系統、電話語音系統、多媒體系統、視頻會議系統、衛星接收及有線電視系統以及公共廣播等。（3）樓宇自動化系統建設，主要包括消防自動化系統（FAS）、空調系統（HVAC）、保安管制系統（SAS， 防盜報警、閉路電視、門禁管制、巡視管理）、能源系統（變配電系統及照明控制系統）、給排水管理系統、停車場管理系統、電梯管理系統等。

參考文獻

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