門診抽血室護患糾紛發生原因及防范對策

隨著人類社會的進步，人們的健康觀念發生轉變，患者自我保護意識不斷增強，對醫療護理質量的要求也不斷提高。護患糾紛是指患者及家屬在醫院接受醫療護理過程中，對護理人員所提供的醫療護理服務不滿意而到有關部門反映問題的一種行為。門診抽血室也是醫院的窗口，是患者流動量最大、護患接觸最多的部門，因此發生護患糾紛相對較多。為避免和減少護患糾紛、改善護患關系及提高護理服務質量，筆者對門診抽血室常見護患糾紛原因進行分析，并提出防范對策，現報告如下。