近日,東風日產2011年“感心到家”活動在車主的一片好評和高度認可中圓滿謝幕。此次活動不僅讓車主愛車得到專業可靠的護理,更保障了車主們在新春佳節出行的順暢與安全,讓車主回得開心、行得放心。
作為國內主流汽車品牌,東風日產始終堅持不斷超越的姿態,優質、貼心的服務,成為汽車服務領域的領跑者。自2009年起,連續三年推出“感心公路”服務活動,一方面讓廣大車主切實受益,另一方面提供貼心售后服務,占領了汽車服務營銷的制高點。
“感心到家”活動完美落幕
2月28日,“感心到家”服務活動在一片贊嘆聲中鳴鑼收鼓,活動通過感心預約、感心公路、感心禮包三大服務環節,全程關注車主的回家及返程旅途。
家住廣州的陳先生對記者說:“這次自駕返鄉之旅是感心收獲之旅,之前在車友會里聽大伙兒稱贊這個活動,所以今年開車回家時,主動尋找‘感心到家’活動標志性的大紅旗幟,結果如愿以償地找到了。”半個小時的時間,陳先生一家邊喝著熱茶,邊觀看東風日產的技師們細致、流暢的車輛檢查服務。“從發動機到剎車片,從底盤到輪胎,再到入機油,整個流程與專營店里的專業保養基本無異。”陳先生對于技師的檢查很滿意。
據記者了解,今年的“感心公路”活動覆蓋全國100多個城市、80多條高速公路,在高速路口及加油站,共設立了130多個感心服務站點,每個服務區站點配有專業維修技師及接待人員服務,為過往的車主提供免費常規檢測及簡單的維修服務,及時了解客戶車輛的行駛狀況及安全性,幫助客戶解決車輛需要緊急處理的故障問題,車主再也不用發愁由于路途遙遠而產生的諸多不便,無疑是為所有東風日產車主的春節路途上了把保險鎖。
此外,做完檢測后車主還會獲得東風日產贈送的“感心禮包”。前往長沙自駕游的張先生告訴記者:“車子檢測完,工作人員就給我們送上了‘感心到家’活動的小贈品,里面有音樂CD、詳盡的旅行地圖冊、實用的防滑墊,甚至還有易租車的宣傳清單,真的是太貼心了。”
樹立服務品牌新標桿
隨著國內汽車行業的競爭越來越激烈,汽車企業開始從簡單的產品競爭過渡到售后服務的競爭,服務價格、服務效率、服務質量以及顧客對售后服務的體驗和滿意度,正在成為衡量國內各大汽車廠商綜合實力的新標準。
2011年的“感心到家,全程無憂”將“專業專注、全心全程”的服務品牌理念注入其中。據東風日產相關負責人介紹,“感心到家”活動有三層含義:一是實體上的“到家”,適時適地設置在這些回家必經之路的服務站點,讓車主在回家路上就能感受到家的溫暖;二是技術上的“到家”,不遺漏任何細節,讓車主繼續安心上路;三是情感上的“到家”,面帶微笑,喜迎車主,主動送上新年禮包,讓車主感受到家人一般的溫暖。