煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制研究

摘要：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。科學(xué)、有效的激勵(lì)機(jī)制能夠提高QC小組成員的積極性、促進(jìn)QC小組活動(dòng)的深入開展，本文以煙草商業(yè)企業(yè)為例，指出了建立QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的方法。

關(guān)鍵詞：QC小組 激勵(lì)機(jī)制 群眾性

1 QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)概述

中國自1978年從日本引進(jìn)質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組）以來至今已經(jīng)有33年的歷史，到2011年煙草行業(yè)已經(jīng)舉辦了22次QC小組成果發(fā)布會(huì)。實(shí)踐證明QC小組活動(dòng)是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的一種有效手段，它運(yùn)用科學(xué)有效的理念、思想、程序和方法，解決現(xiàn)場質(zhì)量問題，開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更有魅力的質(zhì)量管理，在社會(huì)主義建設(shè)中取得了巨大的成就。激勵(lì)機(jī)制是管理者依據(jù)法律法規(guī)、價(jià)值取向和文化環(huán)境等，對管理對象之行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制一旦形成，它就會(huì)內(nèi)在的作用于組織系統(tǒng)本身，使組織機(jī)能處于一定的狀態(tài)，并進(jìn)一步影響著組織的生存和發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制對組織的作用具有兩種性質(zhì)，即助長性和致弱性，也就是說，激勵(lì)機(jī)制對組織具有助長作用和致弱作用。激勵(lì)機(jī)制的助長作用是指一定的激勵(lì)機(jī)制對員工的某種符合組織期望的行為具有反復(fù)強(qiáng)化、不斷增強(qiáng)的作用，在這樣的激勵(lì)機(jī)制作用下，組織不斷發(fā)展壯大，不斷成長。激勵(lì)機(jī)制的致弱作用表現(xiàn)在：由于激勵(lì)機(jī)制中存在去激勵(lì)因素，組織對員工所期望的行為并沒有表現(xiàn)出來。盡管激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)者的初衷是希望通過激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但是，無論是激勵(lì)機(jī)制本身不健全，還是激勵(lì)機(jī)制不具有可行性，都會(huì)對一部分員工的工作積極性起抑制作用和削弱作用，這就是激勵(lì)機(jī)制的致弱作用。在一個(gè)組織當(dāng)中，當(dāng)對員工工作積極性起致弱作用的因素長期起主導(dǎo)作用時(shí)，組織的發(fā)展就會(huì)受到限制，直到走向衰敗。因此，對于存在致弱作用的激勵(lì)機(jī)制，必須將其中的去激勵(lì)因素根除，代之以有效的激勵(lì)因素。

2 QC小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制存在的問題

2.1 缺乏完整的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)沒有建立一套很好的激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制，尤其是對QC小組活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化缺乏必要的物質(zhì)和制度保障，從而導(dǎo)致員工的參與度和積極性不高。由于商業(yè)企業(yè)QC小組活動(dòng)成果往往很難像工業(yè)企業(yè)QC成果那樣帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，開展QC小組活動(dòng)多為在成果發(fā)布會(huì)上展示自己的才能，而沒有后續(xù)的成果轉(zhuǎn)化工作，挫傷員工開展QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2.2 激勵(lì)形式較為單一。激勵(lì)的形式包括有物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、成就激勵(lì)、成長激勵(lì)和文化激勵(lì)等等。但是在目前，我們開展QC小組活動(dòng)中，激勵(lì)的形式往往只有一種即物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)有時(shí)候也僅僅就是幾百元的獎(jiǎng)金，對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，實(shí)難發(fā)揮激勵(lì)作用。特別是在我國這樣一個(gè)東方文化底蘊(yùn)深厚的國家，人們對榮譽(yù)都給予高度的重視，許多人把榮譽(yù)等看得比實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更重，因此，精神激勵(lì)往往會(huì)帶來意想不到的效果。

2.3 優(yōu)秀QC活動(dòng)專家缺乏晉升渠道。知識型員工渴望個(gè)人成長與發(fā)展，希望自己在企業(yè)中有較為廣闊的發(fā)展空間。目前，企業(yè)內(nèi)沒有設(shè)立相應(yīng)的QC小組活動(dòng)管理崗位和職稱技能崗位，一些優(yōu)秀的QC小組管理人員以及在QC小組活動(dòng)中取得優(yōu)異成果的員工很難得到相應(yīng)的晉升。由此造成很難吸收高素質(zhì)、高技能人才參加QC小組活動(dòng)，影響QC小組活動(dòng)整體水平的提升。尤其是QC小組管理人才、專業(yè)人才比較缺乏，目前持全國QC小組診斷師的專業(yè)人才較少，一些企業(yè)還存在空白。

2.4 QC小組活動(dòng)績效評價(jià)無法與日常績效考核掛鉤。由于QC小組活動(dòng)屬于日常工作之外的活動(dòng)，對其只能采取正向的激勵(lì)措施，而不能采取負(fù)激勵(lì)的措施，無法進(jìn)行傳統(tǒng)的績效考核方法，QC小組活動(dòng)也就無法納入日常的績效考核體系。這就造成QC小組活動(dòng)做好做壞與日常績效無關(guān)，開展QC小組活動(dòng)的壓力和動(dòng)力不足。

3 QC小組激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

3.1 建立健全激勵(lì)制度。實(shí)踐證明，制度建設(shè)是固定成果的有效手段，它能杜絕隨意性，防止人為因素影響，因此要建立一套完善的激勵(lì)制度體系，為積極參與QC小組活動(dòng)的人才能夠得到正向激勵(lì)提供可靠的制度保障。

3.2 加強(qiáng)創(chuàng)新文化建設(shè)。積極發(fā)展創(chuàng)新文化，不斷增強(qiáng)歷史使命感、時(shí)代緊迫感和社會(huì)責(zé)任感，倡導(dǎo)拼搏進(jìn)取、自覺奉獻(xiàn)的愛國精神，求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)精神，使自主創(chuàng)新成為一種精神、一種作風(fēng)、一種品質(zhì)、一種風(fēng)尚。形成激勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)嘗試、勇于競爭、求真務(wù)實(shí)、寬容失敗的文化氛圍，為科技發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境。

3.3 豐富榮譽(yù)激勵(lì)的內(nèi)涵。要積極利用各種方式，拓展榮譽(yù)激勵(lì)的內(nèi)涵，豐富榮譽(yù)激勵(lì)的形式。譬如可以認(rèn)真總結(jié)職工在工作實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)方法，歸納形成易懂易學(xué)易操作的實(shí)際操作范本，提煉具有“新穎、有效、規(guī)范”特征的先進(jìn)操作法，并以職工姓名來命名，在同行業(yè)和職工中加以推廣、實(shí)施，形成示范效應(yīng)，激勵(lì)職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，立足本職崗位，不斷推陳出新，不斷提高職工操作水平和工作能力。

3.4 創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵(lì)有資金、獎(jiǎng)品等，通過滿足要求，激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動(dòng)機(jī)。通過對合理化建議和技術(shù)革新者提供報(bào)酬，對創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的QC小組課題給予適當(dāng)提成，通過物質(zhì)激勵(lì)，使付出辛勤勞動(dòng)的員工能夠得到實(shí)惠。

3.5 探討員工成長激勵(lì)途徑。實(shí)際上，員工積極參加工作，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量最根本的動(dòng)力在于對自身成長的關(guān)注。企業(yè)要在發(fā)展的過程中，多關(guān)注QC小組人才的成長，為他們的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)成長提供各種保障，使優(yōu)秀人才能夠和企業(yè)一起成長，使更多的人才主動(dòng)從事QC小組工作。

參考文獻(xiàn)

［1］ 刑文英.QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）

［2］ 解奮.QC小組活動(dòng)與激勵(lì)機(jī)制研究［J］.現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)，2001，07