軟件企業打響服務外包爭奪戰

4月杭州，西湖美景。簡柏特亞洲區CEO Charles Hunting卻行色匆匆，在18日舉行的第三屆中國國際服務外包交易博覽會上，他頻頻地與一些城市的市長交流，希望借此能夠尋找到一些項目機會。

和簡柏特一樣，埃森哲、安永、東軟、文思創新等國內外IT服務廠商也都來大會上尋找商機。

“今年展會比以往兩屆參與的企業數量都多出不少，這緣于全球和中國IT服務外包需求的快速增長?！敝袊鴩H投資促進會常務副會長周銘表示。

國內外廠商同臺競技

面對如此龐大的服務外包市場，IT服務提供商們都摩拳擦掌。展會上，安永展示了在共享中心建設上的解決方案，TPI展示了合同外包管理這個優勢業務，簡柏特展示了在金融、電信等領域的BPO解決方案。

在接受記者采訪時，Charles Hunting明確表示，“相信隨著中國BPO業務的大量興起，簡柏特在亞洲區的營收也將快速增長。2011年，我們將加強市場拓展，挖掘中國工商銀行、中國移動、中國電信、中國聯通等大客戶的需求?！?/p>

本土廠商也不甘示弱。在服博會上，東軟、文思創新、軟通動力、浙大網新等公司都展現了自己的解決方案，易可思、藥明康德等從事醫療信息化、醫療服務外包業務的新面孔也出現在服博會上。

相比國際廠商，這些國內廠商在本土市場有著先天優勢。據了解，中國700億美元的IT服務業務，85%發給了國內服務外包商，15%發給了國外供應商?！胺胀獍且粋€人文產業，實力不代表一切。數據中心、災備中心等IT項目，以及金融、能源等行業的IT項目更傾向于發包給本土廠商。”周銘說道。

在周銘看來，目前國內外服務外包廠商的直接競爭并不多，反而是“合作大于競爭”。因為國外服務外包廠商的經驗豐富，服務鏈也比較完整、實力強勁，大多處于服務外包產業鏈的高端；而本土服務商的實力相對較弱，大多仍處于基礎的IT服務領域?！皣鴥确胀獍鼜S商的服務鏈不完整，有許多薄弱的地方，國際服務外包廠商則需要本土化，雙方可以進行合作。”周銘說。

隨著本土服務外包廠商的實力增強，逐步往產業鏈高端走，國外服務外包廠商往下“沉”，雙方將有越來越多的機會進行直接競爭。目前，東軟、文思創新、軟通動力、中軟國際的企業都突破了萬人規模，營收規模也都達到了10億元。據中國國際投資促進會發布的《2010年領軍和成長型服務外包企業報告》顯示，2010年，中國服務外包領軍企業和成長型企業的營業額、離岸業務額都實現了10%的增長。其中，8家企業的營業額突破了1億美元，實力進一步增強。

服務外包需求釋放

“2010年，全球IT服務市場達到7840億美元，并且每年將以14%的速度增長。目前全球服務外包約占全部IT服務市場的9%，而到2013年，這一比例將達到16.5%。這表明服務外包市場的增大速度將超過IT服務。”商務部服務外包工作委員會高級顧問陳剛的話讓現場的每個人都備感興奮。

目前，在全球服務外包市場，IT外包仍然是最主要的業務，占整個市場的70%，而未來，業務流程外包（BPO）與知識流程外包（KPO）將會得到迅速增長。其中，BPO業務增長速度最迅猛的當屬呼叫中心。據IDC服務與電信研究部高級分析師趙瀟介紹，未來5年，整體IT服務的增長率為14%，呼叫中心的增長速度卻達到21%。并且，呼叫中心占BPO市場的比例也越來越重，2011年為30%，2014年達到32.27%。

在KPO領域，醫藥研發外包將是一顆“耀眼明星”。數據顯示，2010年，全球醫藥研發外包市場規模達到300多億美元。未來5年，醫藥研發外包的增長速度將超過20%。

不僅全球IT服務外包市場增長飛速，中國服務外包市場的體量也瘋狂膨脹。據Gartner發布的數據，2009年，中國的服務外包達到6億#12316;7億美元，2015年將達到28億#12316;32億美元，增長4倍。

從業務類型來看，運維、IT咨詢、在岸外包將引領中國服務外包的增長。Gartner分析報告顯示，2009#12316;2014年，IT咨詢和外包的年復合增長率分別達到24.2%和22.1%。Gartner IT服務研究總監湯彤妹介紹，中國的電信、金融等大行業正在向國際化轉型。業務走向國際化首先就需要內部IT系統的支持，IT服務戰略在全球化步伐中要進行調整，以適應全球化的策略，為IT咨詢和外包提供了巨大的需求。

此外，“中國服務外包的快速發展還得益于中國龐大的內需市場?！标悇偡治鲋赋觥?/p>

的確，金融、電信、政府、醫療、高鐵、制造等行業的IT服務需求開始大規模釋放。2008年年底，中國政府推出1.4萬億元的經濟刺激計劃，投資于公共交通、醫療和基礎設施建設；2009年，8500億元投入到醫療改革；2010~2012年，將投入1.38萬億元建設高鐵。這些針對行業的巨額投資也將間接拉升IT服務市場。

商務部副部長王超在致辭中表示，2010年中國承接國際服務外包合同執行金額達到145億美元，同比增長43%。