聯(lián)想服務(wù) 做中國桌面IT管理服務(wù)第一

依靠完善的渠道及聯(lián)想的品牌影響力，聯(lián)想服務(wù)定位做中國桌面IT管理服務(wù)第一。

“從3年前開始，我們在做好產(chǎn)品服務(wù)的同時，就開始向更多服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”日前，在以“外在影響與滿意度變革”為主題的2011中國IT用戶滿意度年會暨計世資訊“IT用戶滿意度研究”十周年慶典上，聯(lián)想新興市場集團服務(wù)運作支持總經(jīng)理呂再峰告訴記者，聯(lián)想服務(wù)希望，3年后能夠成為中國桌面運維領(lǐng)域的第一名。

服務(wù)“三網(wǎng)合一”

據(jù)IDC和Gartner統(tǒng)計，目前聯(lián)想已成為全球第二大PC制造商。呂再峰介紹，聯(lián)想服務(wù)部門成立初期的工作重點是在全國范圍內(nèi)鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，目前，聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)遍布全國每一個縣。為了進一步提高用戶滿意度，聯(lián)想服務(wù)還在北京建立了IT業(yè)亞洲最大的呼叫中心，擁有600多個坐席。

與此同時，聯(lián)想服務(wù)還建立了一套基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)“樂享家”。為對電腦的保養(yǎng)和維護等缺乏專業(yè)了解的用戶，特別是空巢老人提供遠程技術(shù)支持。

“現(xiàn)在，我們把現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)三者整合在一起，通過‘三網(wǎng)合一’，使用戶無論采用何種方式，都能方便快速地找到我們?！眳卧俜逭f。

做桌面IT管理第一名

今天的聯(lián)想，正從傳統(tǒng)IT產(chǎn)品維修服務(wù)商向IT服務(wù)解決方案提供商積極轉(zhuǎn)型?！皫啄昵拔覀兙烷_始布局IT管理支持服務(wù)?！眳卧俜甯嬖V記者，從2006年都靈冬奧會，到2008年北京奧運會，再到去年的上海世博會，聯(lián)想都是被指定的IT服務(wù)提供商，積累了很多經(jīng)驗。因此，現(xiàn)在可以通過外包的方式，為企業(yè)客戶提供管理桌面、網(wǎng)絡(luò)，甚至整個數(shù)據(jù)中心的服務(wù)。

3年來，聯(lián)想服務(wù)企業(yè)級業(yè)務(wù)平均每年增長超過40％。目前企業(yè)級業(yè)務(wù)已經(jīng)與消費業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)，而聯(lián)想服務(wù)的整體規(guī)模也達到了近兩億美元。呂再峰認為，基于聯(lián)想在PC領(lǐng)域多年來積累的優(yōu)勢，聯(lián)想服務(wù)為用戶提供IT管理服務(wù)而非系統(tǒng)集成等外包業(yè)務(wù)，是找準(zhǔn)了能夠發(fā)揮優(yōu)勢的方向。

實際上，在IT服務(wù)的運維領(lǐng)域，市場仍然處于自由競爭狀態(tài)，市場份額非常分散，對此，呂再峰表示，聯(lián)想服務(wù)還沒有形成自己的品牌，但依靠完善的渠道覆蓋、聯(lián)想的品牌積累和經(jīng)驗，聯(lián)想服務(wù)仍將在未來幾年中保持30％～40％的增長。

強化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力，戴爾打造以工作負載為中心的下一代數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)

整體來看，IT基礎(chǔ)架構(gòu)主要由服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)三大部分組成。作為全球領(lǐng)先的IT解決方案供應(yīng)商，戴爾在服務(wù)器方面一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先廠商。在存儲方面，戴爾近年來也是迅速崛起，展現(xiàn)出了強大的實力。唯獨在網(wǎng)絡(luò)方面，戴爾相對要遜色一些，雖然已經(jīng)擁有PowerConnect系列的自有產(chǎn)品，并與Juniper和Brocade等領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)廠商建立了緊密的合作關(guān)系，但依然略顯單薄。不過這種局面將在短期內(nèi)被迅速改寫。8月26日，戴爾正式對外宣布完成了對高性能數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先廠商Force10 Networks的收購。此次收購消除了戴爾在網(wǎng)絡(luò)方面的短板，空前強化了戴爾在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的實力，使得戴爾在計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)三種核心技術(shù)的整合方面，以及在為客戶打造下一代數(shù)據(jù)中心方面，邁出了非常堅實有力的一步。

在理念和技術(shù)上都高度契合的一次收購

Force10成立于1999年，專注于數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。在被收購之前，F(xiàn)orce10擁有1，400多家客戶，為谷歌、雅虎和歐洲核子研究中心(CERN)等對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求極為嚴(yán)格的企業(yè)和機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)解決方案。Force10所打造的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、HPCC網(wǎng)絡(luò)和云計算網(wǎng)絡(luò)，以開放、自動化和虛擬化為技術(shù)特點，這些均與戴爾的技術(shù)理念非常吻合。

在技術(shù)方面，F(xiàn)orce10具有強大的研發(fā)能力，其最新的創(chuàng)新產(chǎn)品包括Z系列分布式核心交換機，該交換機在單一平臺上可支持高達128個10千兆位或32個40千兆位以太網(wǎng)端口，在數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域重塑了性價比的標(biāo)桿，廣受中端市場客戶的青睞?？偟膩碚f，F(xiàn)orce10的產(chǎn)品以低延遲、高密度和低能耗為特點，能夠與戴爾現(xiàn)有的PowerConnect網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線，以及戴爾服務(wù)器和存儲基礎(chǔ)設(shè)施解決方案形成有效補充。

可以看出，無論是在理念上還是在技術(shù)上，戴爾對Force10的收購都是一次契合度非常高的收購。對用戶而言，這次收購活動的最直接的好處是，戴爾將會利用其全球化的營銷網(wǎng)絡(luò)和強大的執(zhí)行能力，在很短的時間內(nèi)就把Force10先進的網(wǎng)絡(luò)解決方案推廣到網(wǎng)絡(luò)的邊緣，帶給廣大的數(shù)據(jù)中心。

打造虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)(VNSI)，實現(xiàn)對工作負載的智能感知

而從更深遠的視角看，通過此次收購，戴爾將會把Force10的領(lǐng)先技術(shù)與其計算解決方案、存儲解決方案和管理解決方案緊密地整合起來，消除計算架構(gòu)、存儲架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)在不同程度上存在的相互割裂的情況，從而為客戶提供更加“開放的”、“性能出色的”和“高性價比的”下一代數(shù)據(jù)中心整體解決方案。

戴爾指出，“下一代數(shù)據(jù)中心”絕不僅是一個營銷口號，它更是一種真實的商業(yè)需要。它是虛擬化時代和云計算時代大背景下，數(shù)據(jù)中心發(fā)展的必然方向。為了滿足客戶對下一代數(shù)據(jù)中心的需求，戴爾制定了一種與眾不同的方法——虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(Virtual Network Services Infrastructure，VNSI)。VNSI有三大支柱：扁平化網(wǎng)絡(luò)、基于邊緣管理和支持虛擬化擴展。這三大支柱使得下一代數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)能夠支持工作負載智能感知模式。這樣用戶就能從工作負載的角度出發(fā)，從業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度出發(fā)，去定義網(wǎng)絡(luò)的管理策略、轉(zhuǎn)發(fā)策略、安全策略和控制策略，從而建立一種更貼近業(yè)務(wù)的全新的網(wǎng)絡(luò)管理模式和應(yīng)用模式，形成對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的全景視圖，打造出一個牢靠的、安全的、智能的、可控的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

正如戴爾副總裁暨網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理Dario Zamarian所說的：“數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)型，以支持應(yīng)用程序和虛擬化，從而滿足最終用戶和IT管理人員的需求。簡單而言，客戶需要一種新的方式，也就是我們所說的虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。Force10的產(chǎn)品創(chuàng)新歷程及其在數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位與我們的愿景是一致的，并能加速這一愿景的實現(xiàn)。”